人力資源是當前各認證機構發(fā)展的關鍵性問題，也是認證工作的前沿保證。目前，審核員隊伍存在知識結構陳舊、專業(yè)技術和經(jīng)驗缺乏等結構性問題，審核人員培養(yǎng)建設相對滯后，審核人員能力提升渠道不順暢，導致認證機構高綜合性業(yè)務素質(zhì)的專業(yè)人才短缺。在國家高質(zhì)量發(fā)展新形勢和質(zhì)量管理體系信息化、智能化水平不斷提高的新要求下，如何實現(xiàn)審核員的專業(yè)化培養(yǎng)，建立一支復合型具有核心競爭力的高素質(zhì)審核員隊伍，是國內(nèi)眾多認證機構當前亟待解決的主要問題。因此，行業(yè)急需在審核人員專業(yè)化培養(yǎng)上加大創(chuàng)新力度，把培養(yǎng)復合型審核員作為新時代高質(zhì)量全面發(fā)展要求下認證機構人力資源管理的目標。
培養(yǎng)專業(yè)化復合型審核員的
內(nèi)涵與目標
復合型人才是指具備兩個或兩個以上的專業(yè)基本知識和基本能力，具有知識和能力多重疊合的特點。同樣，復合型的審核員還應具備通識和創(chuàng)新能力，即基于專業(yè)化復合型的審核員是以專業(yè)化為核心的通識型和創(chuàng)新型的人才。通識型的審核員，其內(nèi)涵是傳統(tǒng)教育培養(yǎng)出來的“專才型”審核員已不適應社會的發(fā)展，進而替代之的是“開拓型”“一專多能型”的新型審核員。隨著審核員專業(yè)化培養(yǎng)的不斷深入，由原先的“專才”向“通才”型審核員轉(zhuǎn)變，需要審核員的知識結構迅速地達到“通識”要求，以適應高質(zhì)量發(fā)展的需要。2019年以來，人力資源和社會保障部已經(jīng)正式公布了4批共56個新職業(yè)，其中至少有30個與數(shù)字技術有關，如：大數(shù)據(jù)工程技術人員、數(shù)字化管理師、建筑信息模型技術員等。也就是說，當前高質(zhì)量發(fā)展形勢下，審核員不僅應具備解決某一專業(yè)領域具體問題的能力，更要具備“數(shù)據(jù)驅(qū)動”解決問題的能力。由此可見，“通識”的目標即是培養(yǎng)懂專業(yè)、懂技術的五通(通專業(yè)、通審核、通規(guī)則、通流程、通前沿)復合型、數(shù)據(jù)驅(qū)動的高端體系認證人員。
復合型審核員能夠吸收新知識、運用新知識、創(chuàng)造新知識，實現(xiàn)審核員隊伍知識結構的現(xiàn)代化。隨著智能化、信息化技術的發(fā)展，社會的信息擁有量將進一步呈現(xiàn)出迅速擴張的態(tài)勢，知識貧乏很難適應當前的發(fā)展，這就要求審核員的知識結構發(fā)生相應的變化，以便能與迅速擴張的知識量相適應。這種轉(zhuǎn)化不應僅僅看作是量上的簡單增加，更是審核員知識結構在質(zhì)上的飛躍。因此，審核員的培養(yǎng)應該是多學科交叉融合的培養(yǎng)，學科交叉融合是提升審核員整體質(zhì)量，尤其是復合型人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要需求。新時代高質(zhì)量發(fā)展對審核員培養(yǎng)的需求，已實現(xiàn)從強調(diào)某一專業(yè)領域縱深的I型審核員培養(yǎng)，經(jīng)由強調(diào)同時具備某一專業(yè)領域知識深度與廣度專業(yè)知識面的T型審核員培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。復合型的審核員需要構建多學科交叉融合的“T”型知識結構體系，實現(xiàn)學科交叉，專業(yè)互通。具體如圖1.
從圖1可以看出，對應“T”型知識結構體系，識別出復合型知識結構應是集成和包容的，并能與高質(zhì)量發(fā)展趨勢相適應的具體知識構成。由此，我們可以得出專業(yè)化復合型審核員在專業(yè)技術知識和質(zhì)量專業(yè)知識、信息化學科知識等多學科融合構成的知識體系結構。在這種知識體系結構下，審核員培養(yǎng)的內(nèi)容已轉(zhuǎn)化為“知識(一專多能通識知識)+能力(審核創(chuàng)新能力)”的培養(yǎng)，即基于能力素質(zhì)的培養(yǎng)模式，同時也結合個性化的特點，實施個性化的培養(yǎng)方案。
高質(zhì)量發(fā)展要求下的審核員專業(yè)化培養(yǎng)主要采取“騰空間” “增內(nèi)容” “提難度”和“強考核”四方面的流程來開展。“騰空間”就是減去陳舊過時、一看就懂的內(nèi)容，為引入新的知識體系提供空間。“增內(nèi)容”就是一方面增加智能化、信息化的等交叉學科的培養(yǎng)課程，彌補現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟下數(shù)據(jù)驅(qū)動專業(yè)化思維不足方面的短板，構建審核員的“元知識”;另一方面融合新的知識，將前沿的質(zhì)量管理方法和新工具等融入原有的質(zhì)量知識培養(yǎng)課程中。“提難度”以綜合應用為導向，面向?qū)徍爽F(xiàn)場，全面提升培養(yǎng)課程的難度和深度，不能僅僅局限在片面的了解和掌握方面。“強考核”是對上述的內(nèi)容廣度、深度、難度等多方面進行考核，采取面試、筆試和現(xiàn)場評價的結合考核方式，強化專業(yè)化培養(yǎng)后的能力考核。最終，通過“培養(yǎng)——考核——再培養(yǎng)”的循環(huán)上升方式，辨識審核員的強項與劣勢，進行有針對性的專業(yè)化培養(yǎng)，實現(xiàn)不斷提升審核員專業(yè)化能力的目的。
基于能力素質(zhì)的專業(yè)化培養(yǎng)方案
總體架構
要打造一支復合型的審核員隊伍，認證機構需要開展適合審核員自身特點以及基于審核員能力素質(zhì)培養(yǎng)方案的研究，構建審核員專業(yè)化的培養(yǎng)方案。
在確定專業(yè)化培養(yǎng)方案之前做好基礎準備工作是必不可少的環(huán)節(jié)，首先要建立人員培養(yǎng)檔案和專業(yè)化培訓資源庫;之后要對每位審核員進行綜合的能力素質(zhì)評價，根據(jù)評價結果，針對不同的類別，逐步制定專業(yè)知識培養(yǎng)方案、能力培養(yǎng)方案和個性化培養(yǎng)方案，每套方案均應匹配相應的培養(yǎng)方式和培養(yǎng)效果評價驗證機制，同時這種專業(yè)化培養(yǎng)方案具有針對性、可操作性、能夠充分實踐驗證，對每項方案都規(guī)定了具體的學習內(nèi)容和學時，并設定了專業(yè)化培養(yǎng)的考核評價機制。其總體架構如圖2.
專業(yè)知識培養(yǎng)方案
質(zhì)量管理體系審核員的專業(yè)化培養(yǎng)將主要由專業(yè)知識培養(yǎng)、審核能力培養(yǎng)和個性化培養(yǎng)三方面組成，應根據(jù)不同階段確定培養(yǎng)目標，專業(yè)知識的培養(yǎng)方案包括通用專業(yè)知識+本領域?qū)I(yè)知識兩方面的培養(yǎng)，明確每個方面的具體內(nèi)容以及學時要求，并進行培養(yǎng)考核，考核未通過，需要繼續(xù)學習。具體的培養(yǎng)考核方案見表1.
能力培養(yǎng)方案
復合型人才培養(yǎng)要緊密契合認證機構戰(zhàn)略發(fā)展需求，對認證機構而言，培養(yǎng)的首先是“實用”人才，更強調(diào)具有較強的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和進行正確決策并加以實施的能力。能力培養(yǎng)方案主要聚焦在審核能力的培養(yǎng)。審核能力的培養(yǎng)由審核發(fā)現(xiàn)能力、審核知識和基礎能力、溝通表達能力、信息化設備操作能力和長期積累能力五方面組成。具體的培養(yǎng)考核方案見表2.
個性化培養(yǎng)方案
專業(yè)知識培養(yǎng)和審核能力培養(yǎng)作為面向相應審核員群體的公共類培養(yǎng)課程，對提升審核員隊伍整體專業(yè)水平幫助很大，但每個人的個體情況、知識結構、成長學習背景、專業(yè)背景、審核經(jīng)歷都不盡相同，僅僅通過以上的培養(yǎng)方案還無法滿足所有審核員的需求，那么如何保證所有人都能更加專業(yè)化，達到高質(zhì)量的成長要求，建立因人而異的個性化培養(yǎng)方案十分必要。這種個性化的方案制定的依據(jù)和基礎主要是能力盤點。
培養(yǎng)方式的創(chuàng)新實踐
培養(yǎng)方式應倡導“學以致用”的理念，強調(diào)培訓與實踐相結合，從深度和廣度方面創(chuàng)新培訓方式，提高培訓質(zhì)效，打造復合型審核員。主要創(chuàng)新型的培養(yǎng)方式有以下三類：
導師培養(yǎng)制（帶教制）
建立審核員導師培養(yǎng)機制。建立審核員導師專家?guī)欤贫ā秾煄Ы坦芾磙k法》，從導師專家選拔、聘任標準、帶教導師職責、雙方責任義務、考核評價等相關要求進行規(guī)范，實施現(xiàn)場帶教，情景模擬，提高帶教規(guī)范性，保證帶教活動的有序、有效。
審核員新時代大講堂
大講堂培訓模式創(chuàng)建的理念是基于新時代高質(zhì)量發(fā)展要求下專家經(jīng)驗和標桿實踐的融合。一方面，眼睛向內(nèi)看自己，緊密結合技術服務領域，選擇認證機構內(nèi)優(yōu)秀的審核專家、一線實踐者，通過大講堂的輪流在線授課，萃取他們的審核經(jīng)驗和專業(yè)知識;另一方面，眼睛向外看環(huán)境，在外部產(chǎn)品應用、裝備研制的軍工集團等標桿企業(yè)，邀請外部專家和外部企業(yè)的實踐者結合專業(yè)技術領域的實際應用和發(fā)展與審核員敏捷共創(chuàng)，在實踐中復盤反思，迭代落地，產(chǎn)生新知。
學用一體化培養(yǎng)手段
隨著技術的日新月異，利用網(wǎng)絡和移動技術，采用更加便利和專業(yè)的移動端學習軟件，實現(xiàn)在線教育和遠程培訓。采用“輪崗式”，人人都是老師和學員，這是一種互動、沉浸培訓方式。學員可以在指定時間通過手機觀看老師的直播授課，不受時間和地點的限制，在培訓手段上取得了更大進步。這些新的思路和方法使得培訓更加靈活和多樣化。
結論
針對上述專業(yè)化的培養(yǎng)方案和培養(yǎng)方式，認證機構開展了應用驗證。試點驗證結果表明：基于能力素質(zhì)的專業(yè)知識培養(yǎng)方案、能力培養(yǎng)方案和個性化培養(yǎng)方案，以人為本、人才賦能，無論是從培訓方案內(nèi)容還是培訓方式上都受到審核員的一致好評。質(zhì)量管理體系審核員專業(yè)化培養(yǎng)是一個階梯式“培養(yǎng)——考核——晉升”循環(huán)上升的過程，設計制定質(zhì)量管理體系專業(yè)化培養(yǎng)方案，不斷培養(yǎng)提升專業(yè)化能力，對標新時期的質(zhì)量要求和發(fā)展需求，創(chuàng)新審核員培養(yǎng)理念和實施啟迪，構建質(zhì)量管理體系審核員專業(yè)化隊伍，才能為高質(zhì)量全面發(fā)展提供體系化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的復合型審核人才資源提供保障。
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