在過去，我們的企業(yè)要做好服務，并向社會告知企業(yè)的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：
第一，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導性的國家標準。
第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說，企業(yè)會在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務品質(zhì)的證明標識來說，一直是一片空白。
2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監(jiān)委很快批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質(zhì)沒有專業(yè)的權威機構來評價和證明的時代。
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉；
第二是能以認證來約束企業(yè)的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有國家注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務領先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。
第一，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導性的國家標準。
第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說，企業(yè)會在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務品質(zhì)的證明標識來說，一直是一片空白。
2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監(jiān)委很快批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質(zhì)沒有專業(yè)的權威機構來評價和證明的時代。
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉；
第二是能以認證來約束企業(yè)的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有國家注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。
第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務領先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。
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