大多數(shù)企業(yè)在申請(qǐng)ITSS時(shí), 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項(xiàng)或多項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)。企業(yè)為什么還要通過(guò)ITSS的評(píng)估認(rèn)證?如何處理ITSS與其他管理體系的關(guān)系?
首先, 企業(yè)要了解這些標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)和相互關(guān)系。ISO9001是各種類(lèi)型、不同規(guī)模組織為提升質(zhì)量管理水平進(jìn)而提升企業(yè)整體績(jī)效的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001采用PDCA管理原則, 以過(guò)程為基礎(chǔ), 利用過(guò)程方法對(duì)組織中與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、分析、策劃、實(shí)施、監(jiān)督及改進(jìn), 確保組織整體績(jī)效滿(mǎn)足顧客要求和組織需求。ISO/IEC 20000則是對(duì)IT服務(wù)組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)全生命周期中各種過(guò)程進(jìn)行管理, 其管理目的仍然是保證組織的過(guò)程結(jié)果即服務(wù)交付成果滿(mǎn)足顧客要求。ITSS也采用PDCA管理原則, 但是在標(biāo)準(zhǔn)適用范圍、管理對(duì)象等方面與ISO9001和ISO/IEC 20000有著本質(zhì)區(qū)別。ITSS.1在適用范圍上, 既和GB/T 19001適用于所有組織的范圍不同, 甚至和ISO/IEC 20000適用于IT服務(wù)組織全生命周期的適用范圍也不相同。ITSS適用于IT服務(wù)中的運(yùn)行維護(hù)服務(wù), 其適用范圍更加具體, 對(duì)企業(yè)來(lái)講具有更強(qiáng)的可操作性。在管理對(duì)象上, ISO9001和ISO/IEC 20000都是用過(guò)程方法對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理, 雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也涉及人員、資源等要素, 但都是為了滿(mǎn)足產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求而進(jìn)行管理。ITSS則是將人員、技術(shù)、過(guò)程和資源作為運(yùn)行維護(hù)能力的四個(gè)相對(duì)獨(dú)立要素進(jìn)行管理。在采用ITSS.1時(shí), 要分別對(duì)四要素進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn), 還要確定四個(gè)要素之間的協(xié)同關(guān)系。準(zhǔn)確理解和認(rèn)識(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和不同點(diǎn), 是企業(yè)有效實(shí)施各標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)。
其次, 要理清各標(biāo)準(zhǔn)具體條款之間的異同點(diǎn)。這些標(biāo)準(zhǔn)都通過(guò)具體條款提出了對(duì)企業(yè)管理的要求, 各有側(cè)重。在實(shí)施ITSS.1時(shí), 為了在同一職能、同一部門(mén)、同一崗位上不造成使用混亂, 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照表, 將不同標(biāo)準(zhǔn)的同類(lèi)要求或相似要求進(jìn)行對(duì)比, 針對(duì)每個(gè)管理要求, 結(jié)合企業(yè)自身的管理需求和管理理念, 建立起企業(yè)覆蓋各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理方法。通過(guò)這種轉(zhuǎn)換, 將ITSS.1的所有要求都轉(zhuǎn)換成企業(yè)的管理制度和管理文件, 使各條款的執(zhí)行人員直接面對(duì)可操作性的管理制度和管理文件, 提高同崗位、同職能人員工作的一致性、符合性和有效性。
最后, 要確定標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)跟蹤和融合的主要職能。所有標(biāo)準(zhǔn)都非一成不變, 每一次標(biāo)準(zhǔn)的換版升級(jí)都會(huì)對(duì)企業(yè)管理提出新要求。企業(yè)要持續(xù)保持認(rèn)證資格, 就必須要持續(xù)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)最新版本, 并不斷將新版本的新要求轉(zhuǎn)換到組織的管理制度和管理文件中并落實(shí)實(shí)施。要求每一個(gè)部門(mén)和職能跟蹤標(biāo)準(zhǔn)換版信息是不經(jīng)濟(jì)的, 組織應(yīng)當(dāng)確定跟蹤標(biāo)準(zhǔn)換版信息和要求轉(zhuǎn)換的主責(zé)部門(mén), 當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)新版本時(shí), 該部門(mén)可通過(guò)修訂企業(yè)管理制度和管理文件并重新發(fā)布, 持續(xù)保持與標(biāo)準(zhǔn)的符合性及管理體系有效性, 從而持續(xù)保持各項(xiàng)認(rèn)證證書(shū)。
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