核心提示：物業(yè)管理人員是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)
物業(yè)管理人員是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。
物業(yè)管理人員要具備一定的觀察、分析和判斷能力以及良好的溝通表達能力，還要求懂得建筑、房屋附屬設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、管理等方面的知識，涉外物業(yè)還要求精通外語。物業(yè)管理人員職業(yè)是實行就業(yè)準入制度的職業(yè)之一。
隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
企業(yè)認證的好處：
1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；
2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；
3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；
4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助；
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