深圳ISO認證:以顧客為關注焦點如何實現(xiàn)?
以顧客為關注焦點的原則要落實到日常經(jīng)營活動之中，首先應結(jié)合企業(yè)的業(yè)務特點確認影響顧客
滿意的關鍵過程，對這些過程進行嚴格控制和不斷改進，并注意從以下幾個方面開展工作。
強化顧客意識在企業(yè)內(nèi)部通過各種渠道宣傳顧客對于企業(yè)的重要意義，糾正“質(zhì)量管理是質(zhì)管部
門的事”的錯誤認識，企業(yè)各部門才能協(xié)調(diào)一致，把質(zhì)量工作做好。特別是企業(yè)的最高管理者必須主
動積極地向企業(yè)員工（包括管理者代表）宣講滿足顧客要求的重要性，并在實際工作中體現(xiàn)顧客至上
的管理理念，提倡換位意識，倡導員工從顧客的角度來看待質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題。
以顧客為關注焦點首先必須知道顧客到底需要什么，因此識別顧客需要是質(zhì)量工作的起點。對顧
客需求的識別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究，防止質(zhì)量不足和質(zhì)量過剩的情況。識別
顧客需求，是產(chǎn)品質(zhì)量定位的前提。對顧客需求把握不準，設計生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就沒有堅實的市場基
礎，產(chǎn)品做得再精細、廣告做得再多，也難以激起顧客的購買欲。因此，準確地識別顧客的需求，是
企業(yè)贏得顧客的第一步。
以顧客為關注焦點體現(xiàn)在產(chǎn)品實現(xiàn)的一系列過程中。通過產(chǎn)品的設計與改進反映顧客的需求，通
過生產(chǎn)制造達到設計的要求，通過質(zhì)量檢驗確保產(chǎn)品達到設計標準，通過包裝、儲存、交付和保護來
保持產(chǎn)品的質(zhì)量，通過資源管理提供滿足顧客要求所必需的資源等等。其中任何過程出現(xiàn)問題都無法
滿足顧客需求，因而在所策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務。因此，質(zhì)量管理
體系的每一環(huán)節(jié)，都需要進行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔
的，必須由處于最佳位置的人員來實施這些控制。例如，某些產(chǎn)品的零部件在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問
題很容易，但在組裝以后卻很難發(fā)現(xiàn)，此時，該零部件的生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員處于更有利的位置
，如果作業(yè)者不主動控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。
以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)必須遵循的基本原則，企業(yè)只有研究顧客需求、服務顧客，才能
增強顧客滿意度。只有牢牢樹立顧客導向的觀念，將顧客滿意貫穿于質(zhì)量管理活動之中，其質(zhì)量管理
體系才具靈魂，才能夠得到真正實施.
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權登記、專利申請、知識產(chǎn)權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權、版權、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
