深圳ISO認(rèn)證:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)?

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則要落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，首先應(yīng)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)確認(rèn)影響顧客

滿意的關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制和不斷改進(jìn)，并注意從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

強(qiáng)化顧客意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)各種渠道宣傳顧客對(duì)于企業(yè)的重要意義，糾正“質(zhì)量管理是質(zhì)管部

門的事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，企業(yè)各部門才能協(xié)調(diào)一致，把質(zhì)量工作做好。特別是企業(yè)的最高管理者必須主

動(dòng)積極地向企業(yè)員工（包括管理者代表）宣講滿足顧客要求的重要性，并在實(shí)際工作中體現(xiàn)顧客至上

的管理理念，提倡換位意識(shí)，倡導(dǎo)員工從顧客的角度來(lái)看待質(zhì)量問(wèn)題、解決質(zhì)量問(wèn)題。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)首先必須知道顧客到底需要什么，因此識(shí)別顧客需要是質(zhì)量工作的起點(diǎn)。對(duì)顧

客需求的識(shí)別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究，防止質(zhì)量不足和質(zhì)量過(guò)剩的情況。識(shí)別

顧客需求，是產(chǎn)品質(zhì)量定位的前提。對(duì)顧客需求把握不準(zhǔn)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基

礎(chǔ)，產(chǎn)品做得再精細(xì)、廣告做得再多，也難以激起顧客的購(gòu)買欲。因此，準(zhǔn)確地識(shí)別顧客的需求，是

企業(yè)贏得顧客的第一步。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的一系列過(guò)程中。通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與改進(jìn)反映顧客的需求，通

過(guò)生產(chǎn)制造達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)確保產(chǎn)品達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)包裝、儲(chǔ)存、交付和保護(hù)來(lái)

保持產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)資源管理提供滿足顧客要求所必需的資源等等。其中任何過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題都無(wú)法

滿足顧客需求，因而在所策劃的安排均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。因此，質(zhì)量管理

體系的每一環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行質(zhì)量控制，而這些控制顯然不是質(zhì)檢部門或質(zhì)量管理部門能夠完全承擔(dān)

的，必須由處于最佳位置的人員來(lái)實(shí)施這些控制。例如，某些產(chǎn)品的零部件在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)

題很容易，但在組裝以后卻很難發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，該零部件的生產(chǎn)作業(yè)者顯然比質(zhì)檢員處于更有利的位置

，如果作業(yè)者不主動(dòng)控制質(zhì)量，僅僅依靠質(zhì)檢員把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就難以從根本上得到保證。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)必須遵循的基本原則，企業(yè)只有研究顧客需求、服務(wù)顧客，才能

增強(qiáng)顧客滿意度。只有牢牢樹(shù)立顧客導(dǎo)向的觀念，將顧客滿意貫穿于質(zhì)量管理活動(dòng)之中，其質(zhì)量管理

體系才具靈魂，才能夠得到真正實(shí)施.

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://m.rumin8raps.com/zs/202104/ccaa_21527.html