手冊，程序文件，內審，管理評審，運行記錄文件
1.管理體系文件：管理手冊，管理程序(事件、問題、變更、發(fā)布等等)
2.管理體系試運行三個月的記錄
3.內審與管理評審的相關記錄(內管審的結果，不符合項的改進措施與計劃等等)
4.最好提前一個月與認證機構簽訂合同，安排自己熟悉的審核老師來審，不然認證機構可能會給你安排經驗不是很豐富的老師，整個審核過程可能會比較“教條”
5.目前ISO20000最新版為2018版，所以，認證的時候需要確認您認證的是哪個版本，相關的體系文件與記錄是否適用
ISO20000認證前期準備什么材料?
1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);
4、申請組織簡介(1000字左右，關于申請組織的主要業(yè)務流程、);
5、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
6、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;
7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;
8、申請組織的體系文件。
實際情況可以找家咨詢機構合作，企業(yè)大概配合一下就好，大部分材料都由他們來完成的，那對于認證要求企業(yè)也要滿足才可申請，比如根據體系按標準建立并實施運行3個月以上、且進行至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核、一年內未受到主管部門行政處罰等等。
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