ISO基礎知識(問答式)
1、 什么是ISO9000族標準？
答：ISO9000族標準是指由ISO/TC176委員會制定的所有國際標準。
2、 ISO9000族標準的發展情況？
答：1987版ISO9000系列標準、1994版ISO9000族標準、2000版ISO9000族標準。
3、2000版ISO9000族標準由哪些標準組成？
答：2000版ISO9000族標準由四部分組成，部分為四項核心標準：分別為《ISO9000：2000質量管理體系 基礎和術語》、《ISO9001：2000 質量管理體系 要求》、《ISO9004：2000 質量管理體系 業績改進指南》、
《ISO19011：2002 質量和（或）環境管理體系審核指南》；第二部分為一項標準《ISO 10012：2002 測量控制系統》；
第三部分為技術報告或技術規范；第四部分為小冊子，如《小型組織實施指南》等。
5、質量管理八項原則？
1） 以顧客為關注焦點；
2） 領導作用；
3） 全員參與；
4） 過程方法；
5） 管理的系統方法；
6） 持續改進；
7） 基于事實的決策方法；
8） 與供方互利的關系。
6、質量管理體系要求與產品要求有何區別？
答：ISO9000族標準把質量管理體系要求與產品要求區分開來。
ISO9001規定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。ISO9001本身并不規定產品要求。 產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
7、什么是質量管理體系審核？
答：質量管理體系審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。審核發現用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。
方審核用于內部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。
第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經認可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認證或注冊。
8、質量、要求、等級、顧客滿意的定義是什么？
答：質量是指一組固有特性滿足要求的程度
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或來修飾。
注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種的特性
要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習慣，即考慮其顧客和其他相關方的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3：規定要求是經明示的要求，如在文件中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
等級是指對功能用處相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級 示例：飛機票的艙級和賓館指南中的分類。
注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
10、質量管理的發展階段有哪些？
答：質量管理的發展大致已經經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段三個階段，目前正在向第四階段發展即21世紀的質量管理。
12、ISO9001：2000標準中在哪些條款中明確提出了要建立文件化的程序？
答：標準要求對6項活動，即文件控制、記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正措施
如何代辦ISO質量管理體系辦理流程,條件是什么
1、營業執照（隱含注冊要滿三個月）
2、組織機構代碼證
3、特殊行業，需要行業資質（如食品行業要衛生許可證）
4、沒有違反法律、法規
ISO認證是否需要年審？
需要年審
一般為：1次/年，即從獲取證書之日算起，6-12個月之間可以做年審。年審的后期限不得超過12個月，否則證書將被認監委暫停，后注銷。
年審費用認證機構按國家規定直接收取。
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