5.2  方針

5.2.1建立質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持度量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：

A)適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向;

B)為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架;

C)包括満足適用要求的承諾;

D)包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.最高管理者將質(zhì)量方針與組織戰(zhàn)略方向保持一致，確保建立、實(shí)施和保持質(zhì)量方針。

2.質(zhì)量方針就定期評(píng)審其是否符合形勢(shì)的發(fā)展、國(guó)家的政策，組織的核心業(yè)務(wù)，可以定期做出更新。

3.質(zhì)量方針的制定的實(shí)施要滿足下述要求：

A)與組織戰(zhàn)略方向保持一致。最高管理者應(yīng)依據(jù)明確的組織的戰(zhàn)略方向，充分考慮影響組織運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部、外部的環(huán)境因素，考慮顧客要求、法律法規(guī)要求、各利益相關(guān)方的需求和期望，針對(duì)組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，在識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，建立質(zhì)量方針。

B)要與組織的內(nèi)、外環(huán)境保持一致。組織的內(nèi)、外部條件和環(huán)境會(huì)不斷變化，這些變化可能會(huì)導(dǎo)致組織的宗旨和方向、顧客群體或顧客要求發(fā)生變化，因此，組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，并在需要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻啞Ｙ|(zhì)量方針的評(píng)審可在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行，也可根據(jù)具體情況不定期地進(jìn)行，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng)于組織的宗旨和所面臨的實(shí)際情況及發(fā)展變化，從而使質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)。

C)質(zhì)量方針是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。組織制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在內(nèi)容上與質(zhì)量方針相吻合，是實(shí)現(xiàn)和落實(shí)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，而質(zhì)量方針是否實(shí)現(xiàn)通常是通過(guò)評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來(lái)衡量的。

D)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系適用性作出承諾。滿足要求是指滿足顧客的要求、適用的法律法規(guī)以及其他組織應(yīng)達(dá)到的要求。質(zhì)量管理體系適用性是指組織質(zhì)量管理體系適合使用。

E)質(zhì)量方針要有行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的類(lèi)型，清晰表述組織在質(zhì)量方面的意圖和方向，并成為制定質(zhì)量目標(biāo)的原則和基準(zhǔn)。

例1：

顧客至上，滿足要求;

持續(xù)改進(jìn)，追求一流。

質(zhì)量方針含義：

公司依存于顧客，沒(méi)有顧客，公司將無(wú)法生存。

滿足顧客的要求，滿足法律法規(guī)的要求，不斷提高所有相關(guān)方的滿意度是公司工作的宗旨。

不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)一流的管理，一流的技術(shù)，一流的產(chǎn)品，一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)是公司永恒的追求。

一流的管理：引入現(xiàn)代企業(yè)的管理理念及先進(jìn)的管理方法，建立高效、快捷的組織體制與運(yùn)行機(jī)制，以健全的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)法制、理性和系統(tǒng)性管理。

一流的技術(shù)：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，不斷地研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，使公司的技術(shù)水平處于同行業(yè)的前列。

一流的產(chǎn)品：以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷地推出新的產(chǎn)品以滿足社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)使公司的產(chǎn)品保持同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)水平。

一流的質(zhì)量：公司的產(chǎn)品將以?xún)?yōu)良的性能充分滿足顧客的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

一流的服務(wù)：就公司的產(chǎn)品提供完善的服務(wù)，充分滿足顧客的服務(wù)要求。

例2

嚴(yán)格過(guò)程管理，提高工作效率，信守質(zhì)量承諾，增強(qiáng)顧客滿意。

質(zhì)量方針內(nèi)涵：

嚴(yán)格過(guò)程管理：過(guò)程方法管理是質(zhì)量管理體系的重要模式，嚴(yán)格過(guò)程管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部

過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)、有效的控制;

提高工作效率：通過(guò)對(duì)企業(yè)各過(guò)程的有效控制，使企業(yè)各項(xiàng)工作規(guī)范、有序的進(jìn)行，進(jìn)而提高各項(xiàng)工作的效率;

信守質(zhì)量承諾：在電力產(chǎn)品生產(chǎn)和檢修安裝服務(wù)提供的過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)定的程序、要求進(jìn)行工作，為顧客提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù);

增強(qiáng)顧客滿意：包括兩層含義，一是保證電能的質(zhì)量及發(fā)電的可靠性，能根據(jù)電力市場(chǎng)的需求，滿足顧客用電的要求。二是對(duì)外的檢修工程，在質(zhì)量、工期、安全方面保證顧客滿意。

5.2.2 溝通質(zhì)量方針

質(zhì)量方針應(yīng)：

A)可獲取并保持成文信息;

B)在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用;

C)適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。

【理解與實(shí)施要點(diǎn)】

1.質(zhì)量方針應(yīng)是最高管理者正式發(fā)布的文件，具有權(quán)威性;

2.質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量方針的最高文件，應(yīng)正式的形式表述、發(fā)布、管理和維護(hù);

3.質(zhì)量方針應(yīng)簡(jiǎn)單、易記、易理解、易宣傳，質(zhì)量方針通過(guò)有效的渠道和方式與組織內(nèi)各級(jí)員工進(jìn)行溝通，使員工理解質(zhì)量方針并應(yīng)用與其工作中。通過(guò)適宜的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，包括日常工作例會(huì)，公示牌宣傳，傳達(dá)并宣傳質(zhì)量方針的內(nèi)容，旨在組織內(nèi)得到普遍一致的理解，并確保所有相關(guān)人員把質(zhì)量方針的內(nèi)涵融入到自己的工作。讓職工能體現(xiàn)實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

4.利益相關(guān)方應(yīng)可獲得質(zhì)量方針，應(yīng)向社會(huì)廣泛宣傳，最好是在組織內(nèi)部比較顯眼的地方進(jìn)行宣傳。

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