服務認證的對象主要是企業(yè)服務流程方面是否達標，是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，目前批準的服務認證項目包括：售后服務認證、合同能源管理服務認證、節(jié)能技術服務認證、碳中和服務認證等。相信大家已經對售后服務認證體系不陌生，但是對其他服務認證體系仍存在疑問，本期將介紹“綠色認證、低碳發(fā)展”中重要的認證項目——合同能源管理服務認證。
什么是合同能源管理?
合同能源管理又稱能源服務，是國際上一種先進的能源管理模式，通過對客戶能源的全部或某些方面的使用情況進行檢測、診斷和分析，找出客戶能源使用中存在的缺陷和問題，提出經濟適用的改進或改造方案，并經客戶同意后組織實施節(jié)能改造方案，從而系統(tǒng)優(yōu)化、節(jié)能降耗、節(jié)省能源開支的目的。
截至2012年年底，全國從事節(jié)能服務業(yè)務的企業(yè)已達4175家，從業(yè)人員突破40萬人。但是這個行業(yè)現(xiàn)階段仍然存在技術創(chuàng)新不足和企業(yè)競爭實力偏弱的難題，現(xiàn)階段節(jié)能服務企業(yè)產值超過10億元的只有6家，超過5億元的有18家，超過1億元的有83家。2012年，中國節(jié)能服務產業(yè)總產值已經從2011年1250.26億元增長到1653.37億元，增長32.24%;合同能源管理投資從2011年412.43億元增長到557.65億元，增長35.21%。全年實現(xiàn)節(jié)能達1828.36萬噸標煤，相應減排二氧化碳4570.9萬噸。
國家支持和鼓勵節(jié)能服務公司以合同能源管理機制開展節(jié)能服務，享受財政獎勵、營業(yè)稅免征、增值稅免征和企業(yè)所得稅免三減三優(yōu)惠政策。合同能源管理的推行會影響八個重點高耗能行業(yè)，包括鋼鐵、水泥、冶金、焦炭、電石、煤炭、玻璃、電力行業(yè)。而我國的能源利用效率比國際先進水平低10個百分點，八大高耗能行業(yè)的產品單位能耗更是平均比國際先進水平高40%。所以，從未來節(jié)能服務的市場來看，合同能源管理的市場前景廣闊。
NO.1、合同能源管理定義
節(jié)能服務公司與用能單位以契約形式約定節(jié)能項目的目標，節(jié)能服務公司為實現(xiàn)節(jié)能目標像用能單位提供必要的服務，用能單位以節(jié)能效益支付節(jié)能服務公司的費用。
NO.2、主要模式
·節(jié)能效益分享型：
服務公司與用能單位共同分享節(jié)能效益。
·能源費用托管型：
用能單位將能源費用托管給服務公司，共享節(jié)能效益。
·節(jié)能量保證型：
需要達到相應的節(jié)能量，用能單位再支付費用。
合同能源管理服務認證
?合同能源管理服務認證是依據RBT 302-2016 《合同能源管理服務認證要求》，合同能源管理服務認證主要用于體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)程度以及實力的證明，讓企業(yè)發(fā)展的更好;按照節(jié)約能源為主要目的，能加大合作單位的穩(wěn)定性，能得到合作企業(yè)的信賴，也能參與招標投標給公司帶來中標的機會和優(yōu)勢。
NO.1、規(guī)范性引用文件
GB/T19039顧客滿意測評通則
GB/T 24915合同能源管理技術通則
GB/T28750節(jié)能量測量和驗證技術通則
NO.2、術語和定義
合同能源管理:
節(jié)能服務公司與用能單位以契約形式約定節(jié)能項目的節(jié)能目標，節(jié)能服務公司為實現(xiàn)節(jié)能目標向用能單位提供必要的服務，用能單位以節(jié)能效益支付節(jié)能服務公司的投入及其合理利潤的節(jié)能服務機制。
合同能源管理服務:
以合同能源管理機制實施的服務。
節(jié)能服務公司:
提供用能狀況診斷、節(jié)能項目設計、融資、改造(施工、設備安裝調試)、運行管理等服務的專業(yè)化公司。
?
《合同能源管理服務認證要求》
合同能源管理服務認證是對節(jié)能服務企業(yè)服務能力的證明，是國家認可的綜合實力的資質;開展合同能源管理服務認證的目的在于全面地評價節(jié)能服務公司的合同能源管理服務水平，為國家、地方及相關方有關合同能源管理政策措施及市場行為提供依據，在一定程度上消除利益相關方的顧慮，提高節(jié)能服務公司所提供合同能源管理服務的市場認可度和競爭力，引導行業(yè)整體服務意識、服務水平、服務績效的提升。
▼企業(yè)認證的意義
1、證明企業(yè)服務體系建設，提高行業(yè)競爭力。
2、提升企業(yè)的品牌形象、對企業(yè)的信賴度等。
3、幫助企業(yè)提升服務水平，規(guī)范服務過程。
4、給企業(yè)帶來直接的經濟效益，在一些項目招投標過程中，認證資質是重要的加分項，甚至是項目招標的準入要求。
Q合同能源管理認證范圍A
認證是從企業(yè)的服務能力、服務過程、服務結果三個方面進行評估，對于企業(yè)的，服務質量、團隊能力、技術水平等進行標準化。
= 認證流程 =
流程一：申請認證
流程二：準備材料
流程三：現(xiàn)場審核
流程四：綜合評定
流程五：下發(fā)證書
流程六：監(jiān)督審核
流程七：到期復評
認證等級：
AAA
AAAA
AAAAA
碳中和服務認證樣本
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