ISO9001體系文件：知識管理程序-范本
1.目的
本程序在確定、保持和提供過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的知識，并通過有效的知識管理確保公司能夠獲得額外的知識以應(yīng)對不斷變化的需求和趨勢。
2.適用范圍
適用于本公司的知識管理過程。
3.職責(zé)與權(quán)限
3.1企管部負(fù)責(zé)管理方法與技巧、企業(yè)資質(zhì)及榮譽(yù)、內(nèi)外部公文、員工合理化建議等知識信息管理工作。負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識的收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。
3.2 企管部為本程序的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝、檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范等技術(shù)文件的管理;技術(shù)和工藝創(chuàng)新、科研成果、商標(biāo)和專利等知識產(chǎn)權(quán)的管理，負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識收集、傳遞、應(yīng)用和更新工作。
4.術(shù)語和定義
4.1 知識：通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索獲得的認(rèn)識、判斷或技能。
4.2知識管理：對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。
5.內(nèi)容
5.1知識信息的收集
公司各部門按職責(zé)從下列來源收集、獲得公司過程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性和QHSE績效所需的知識信息：
5.1.1知識內(nèi)部來源，包括：
a)文件類：上級來文、質(zhì)量手冊及程序文件、公司的管理制度、產(chǎn)品圖紙、檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、記錄格
式等。其收集按照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
b)信息類：公司產(chǎn)品質(zhì)量分析、以往的管理方法與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗的案例分析等以報(bào)表、工作總結(jié)、
會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行收集。
c)數(shù)據(jù)類：公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理目標(biāo)、顧客滿意度、品牌滿意度、市場占有率、資金收繳情況、員工滿意度、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行情況等方面的數(shù)據(jù)或資料由各責(zé)任部門通過記錄或報(bào)表的方式收集。
d)證書類：公司的資質(zhì)、專利、榮譽(yù)、商標(biāo)等證書。
e)其他內(nèi)部來源可獲得的其他知識。
5.1.2 知識的外部來源，可包括：
a) 外部的文件及會(huì)議材料：如上級文件、經(jīng)驗(yàn)交流材料、管理要求等由綜合部負(fù)責(zé)收集。
b) 行業(yè)信息：如產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等;由公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門通過參加會(huì)議、訂閱行業(yè)期刊、
查閱政府或行業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行收集;
c) 國家和地方的法律法規(guī)、政策、產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：由主管部門《合規(guī)性評價(jià)報(bào)告》的相關(guān)規(guī)定收集;
d) 市場信息：主要是客戶對公司產(chǎn)品的滿意度、對企業(yè)服務(wù)的滿意度、市場行情、市場占有率及價(jià)格
情況等， 通過相關(guān)媒體信息、廣告宣傳資料、行業(yè)(部門)會(huì)議、行業(yè)(公司、部門)報(bào)紙刊物、
市場調(diào)研、客戶走訪、顧客滿意度調(diào)查、實(shí)地參觀考察等方式進(jìn)行收集。
e)標(biāo)桿及競爭對手信息：如技術(shù)、質(zhì)量、規(guī)模、主要市場、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。由公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門。
通過調(diào)研、走訪、參加行業(yè)研討會(huì)議等方式收集。
f)先進(jìn)的管理方法、技巧：通過參加培訓(xùn)、購買專業(yè)書籍、外聘講師或?qū)＜沂谡n以及咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)或
相關(guān)部門等方式獲得;
g)顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、技術(shù)、工藝等資料，由營銷管理部負(fù)責(zé)登記，并給到品質(zhì)保證部登記備案;
h)供方、外協(xié)單位等相關(guān)方信息材料：由供應(yīng)鏈管理部通過供方調(diào)查、評價(jià)和復(fù)評等供方評價(jià)等方式
進(jìn)行收集。
i)其他外部來源可獲得得知識。
5.2 知識的信息傳遞
5.2.1各部門在日常工作中接觸到本條款所提及的知識信息應(yīng)及時(shí)傳遞到該知識信息的主管部門。
5.2.2 各主管部門應(yīng)及時(shí)收集、匯總這些知識信息，并通過形成文件、報(bào)告、記錄、報(bào)表等方式對所收
集的知識進(jìn)行文件化，以便于推廣和應(yīng)用。
5.2.3 文件化的知識信息可以通過培訓(xùn)、文件傳遞、會(huì)議等方式傳遞到需要的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和人員。
5.3 知識的利用
5.3.1 各責(zé)任部門應(yīng)對收集到的信息進(jìn)行篩選、分類和整理，并形成如外來文件清單、顧客報(bào)告、信息
通報(bào)等形式的文件。文件化的知識信息應(yīng)報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可利用。
5.3.2 各部門可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識的利用、推廣和共享：
a) 文件化的知識信息的發(fā)布、傳遞;
b) 知識的培訓(xùn)、教育和宣傳;
c) 建立傳、幫、帶制度;
d)舉辦理論研討、案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式的專題會(huì)議;
e)邀請專家、老師進(jìn)行知識培訓(xùn)或技能傳授;
f)開展科技攻關(guān)、QC小組活動(dòng);
g)開展合理化建議活動(dòng)等。
5.4 知識的更新
5.4.1知識信息的收集是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。各責(zé)任部門應(yīng)確保所獲得的知識的充分性和適宜性，最大
限度的發(fā)揮知識信息的作用，不斷改進(jìn)過程，提升公司的QHSE管理績效。
5.4.2各責(zé)任部門應(yīng)對所歸口管理的知識信息的內(nèi)容，根據(jù)內(nèi)外部信息的變化情況，對其進(jìn)行新增、修改
或廢止，及時(shí)更新文件化的知識信息。
5.4.3更新后的知識應(yīng)及時(shí)傳遞到需要的公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及人員。
5.4.4廢止的信息應(yīng)及時(shí)撤出相應(yīng)的使用現(xiàn)場或做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。
5.5 知識的保護(hù)
5.5.1公司的資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大事故事件、各類證書的申報(bào)材料等知識信息均應(yīng)
嚴(yán)格保密，任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批不得以任何途徑和方式外借或?qū)ν鈧鞑ァ?/p>
5.5.2 企管部負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理、維護(hù)指導(dǎo)和維修聯(lián)系工作，必須考慮整體系統(tǒng)的
保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟(jì)性。
5.5.3各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司信息安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個(gè)人主觀原因引起的信息泄密，
影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。
5.5.4對重要的文件材料必須定期備份并妥善保管，或移交檔案室保存。
5.6 風(fēng)險(xiǎn)管理
本過程風(fēng)險(xiǎn)識別及控制依照《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理控制程序》實(shí)施。
6記錄 各類知識信息的清單、報(bào)告、文件
7.附件
知識管理清單
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