11月7日、8日，由中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)（以下簡稱協(xié)會(huì)）組織實(shí)施的2020年認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試順利舉行。全國共有5.9萬人報(bào)名，報(bào)考15.7萬科次，在33個(gè)城市共設(shè)置了37個(gè)考點(diǎn)，考試報(bào)名人數(shù)和考點(diǎn)考場規(guī)模均超往期。這是新冠肺炎疫情以來，首次舉行的認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試，備受行業(yè)關(guān)注。實(shí)際上，這場疫情防控常態(tài)化下的考試，對中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)來說，也是一場大考。
一邊是復(fù)雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力，一邊是強(qiáng)烈的行業(yè)需求?？歼€是不考，考的是協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和情懷。
今年特殊的疫情防控打亂了整個(gè)的考試計(jì)劃，原定于上半年舉行的2020年度認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試暫緩舉辦。但是，認(rèn)證行業(yè)是一個(gè)高度依賴人力資源的行業(yè)，行業(yè)對考試的需求非常強(qiáng)烈。一方面，大量審核人員和待就業(yè)人員缺乏資質(zhì)，無法正常就業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)人員供給出現(xiàn)嚴(yán)重不足，行業(yè)對從業(yè)人員從業(yè)資質(zhì)的需求迫切。另一方面，在國家復(fù)工復(fù)產(chǎn)等重大政策刺激下，認(rèn)證業(yè)務(wù)需求逆勢上揚(yáng)，對人員需求更是不降反升，但人力資源不足成為行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和發(fā)展的瓶頸。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員通過信函、電話等方式，不斷地敦促協(xié)會(huì)組織考試。為此，協(xié)會(huì)在疫情防控形勢向好的5、6月間開始進(jìn)行調(diào)研、籌劃，在8月24日組織部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉行座談會(huì)聽取意見。機(jī)構(gòu)代表一致強(qiáng)烈要求：盡快開考。
一邊是復(fù)雜的疫情防控不確定性帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)和壓力。一邊是強(qiáng)烈的行業(yè)需求。考還是不考，考的是協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和情懷。
協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子在認(rèn)真聽取行業(yè)呼聲，經(jīng)過廣泛調(diào)研并對考試進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，急行業(yè)之所急，決定履行協(xié)會(huì)作為行業(yè)組織的職能。在強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感驅(qū)使下，協(xié)會(huì)最終做出11月舉辦全國統(tǒng)一考試的決定并報(bào)市場監(jiān)管總局黨組同意。
非常時(shí)期行非常之事要有非常之舉。既要做到防控?zé)o一漏洞，又要以考生安全利益為重，確保考試組織工作萬無一失，考的是協(xié)會(huì)的組織實(shí)施能力。
協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子多次強(qiáng)調(diào)，要提高政治站位，將考試作為政治任務(wù)去落實(shí)，切實(shí)把疫情防控和考生安全利益作為重中之重，要確?？荚嚱M織工作萬無一失。
非常時(shí)期行非常之事要有非常之舉。協(xié)會(huì)對這次認(rèn)證人員注冊全國統(tǒng)一考試，給予了最高程度的重視，制定了最嚴(yán)密的計(jì)劃，做了最充分的準(zhǔn)備。
為做好疫情防控，避免人員跨省流動(dòng)，協(xié)會(huì)不惜成本擴(kuò)大考點(diǎn)資源。根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀和以往經(jīng)驗(yàn)，按15萬人次考試規(guī)模準(zhǔn)備考點(diǎn)考場，保證考生想考的都能考。為分?jǐn)偪忌鷶?shù)量，考點(diǎn)數(shù)量較以往增加約50%，在全國各省、直轄市、自治區(qū)設(shè)33個(gè)考點(diǎn)，在考生人數(shù)很少的新疆和西藏地區(qū)更是以公益性質(zhì)設(shè)置了考點(diǎn)。為最大程度減少人員聚集密度，減少考場容納人數(shù)，增加開考場次。
協(xié)會(huì)組建2020年認(rèn)證人員全國統(tǒng)考聯(lián)防聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作組，協(xié)會(huì)秘書長任組長，協(xié)會(huì)副秘書長和考試服務(wù)機(jī)構(gòu)北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心有限公司（以下簡稱奧鵬）負(fù)責(zé)人任副組長，協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)人員全員參與，時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展，及時(shí)溝通情況、研究工作、解決問題、應(yīng)對突發(fā)情況。協(xié)會(huì)還建了一個(gè)“CCAA統(tǒng)考聯(lián)防聯(lián)動(dòng)”微信群，每天匯總?cè)珖咔榍闆r、溝通各種工作，從報(bào)名截止到上?？紖^(qū)考試結(jié)束，這個(gè)群每天都活躍到夜半，協(xié)會(huì)秘書長和副秘書長遇到緊急情況大半夜電話商討部署工作也是常有的事。協(xié)會(huì)從上到下，時(shí)刻都處于一種備戰(zhàn)狀態(tài)且戰(zhàn)斗值滿格。
協(xié)會(huì)制定了考試方案和應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對考試中的常規(guī)要求和突發(fā)情況。各考點(diǎn)依據(jù)總預(yù)案和當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾笾贫ǚ诸A(yù)案，在考試前組織開展培訓(xùn)和演練。同時(shí)，建立了考點(diǎn)疫情動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，從考試前14天起，每天更新并公布全國各考點(diǎn)疫情防控要求，保證考生能夠獲取最新的考點(diǎn)防疫要求，遇有特殊要求時(shí)采取短信通知方式及時(shí)傳達(dá)至涉及的每個(gè)考生。在考試通知中，專門就疫情防控對考生提出要求。協(xié)會(huì)專門安排資金，采購額溫槍、酒精、消毒液等防控物資發(fā)放到各考點(diǎn)。安排各考點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)與當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T聯(lián)系對接，保障正常防控措施的順利實(shí)施和突發(fā)事件的有效處置。今年考試還要求考生必須提供能及時(shí)聯(lián)系的方式，確保發(fā)生突發(fā)情況及時(shí)處置和情況變化后相關(guān)信息的及時(shí)告知。
統(tǒng)考巡考是監(jiān)督考試過程合規(guī)、有序、安全的重要手段。協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，前往京津冀、長三角、珠三角、川渝等考生密集地區(qū)考點(diǎn)巡考，另派出協(xié)會(huì)工作人員與奧鵬工作人員對其他考點(diǎn)進(jìn)行巡考，共派出巡視人員53人，覆蓋所有考點(diǎn)，確保了考試組織過程符合防疫要求。
當(dāng)我們做的事情要面對一個(gè)個(gè)人的時(shí)候，所有的措施怎么嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致都不為過。以人為本，考的是協(xié)會(huì)便利服務(wù)對象、提升服務(wù)水平的初心和實(shí)效。
協(xié)會(huì)發(fā)布考試通知后，為加強(qiáng)對考生的服務(wù)，除考試報(bào)名系統(tǒng)400咨詢電話外，還設(shè)置了3部考試政策咨詢電話、2部考試與注冊工作解讀咨詢電話、2部投訴建議服務(wù)電話。在此期間，共人工受理11789名考生咨詢，機(jī)器自助服務(wù)接待35025人，發(fā)送手機(jī)短信206876條，辦理4980次考生申請退費(fèi)。
臨近考期，上海考點(diǎn)出現(xiàn)了一個(gè)突發(fā)情況。
11月4號(hào)下午快下班的時(shí)候，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得到消息稱上海考區(qū)的考試出現(xiàn)不確定，協(xié)會(huì)于11月5日上午召開秘書長辦公會(huì)，經(jīng)綜合研判并電話請示總局業(yè)務(wù)主管司局領(lǐng)導(dǎo)同意，決定上?？紖^(qū)考試延期舉辦。
上?？紖^(qū)涉及青浦區(qū)和寶山區(qū)2個(gè)考點(diǎn)，共計(jì)考生5550人，報(bào)考科次13991科次。協(xié)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，明確上?？紖^(qū)考試時(shí)間延期至11月28、29日，并以手機(jī)短信通知到考生本人。協(xié)會(huì)公布8部咨詢電話，工作人員耐心解釋，告知后續(xù)安排；對自愿放棄考試的考生可申請退費(fèi)，這是協(xié)會(huì)在考務(wù)費(fèi)用支出不變的情況下，完全以保障考生最大利益為出發(fā)點(diǎn)。在申請退費(fèi)過程中，有的考生因信息填寫錯(cuò)誤而多次接到協(xié)會(huì)工作人員的確認(rèn)電話，很多考生因而從開始的不滿轉(zhuǎn)為理解和感動(dòng)。為保證考試的公平和公正性，協(xié)會(huì)針對上?？紖^(qū)重新組織試卷，協(xié)會(huì)4個(gè)工作人員連續(xù)加班兩周完成了20多個(gè)科目的組卷工作。同時(shí)，在29日上?？紖^(qū)考完之后，當(dāng)天即把試卷寄到河北閱卷點(diǎn)，加班加點(diǎn)，保證能與7日、8日的考試同期公布成績。
所有的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著協(xié)會(huì)以人為本、服務(wù)行業(yè)的初心。當(dāng)我們做的事情要面對一個(gè)個(gè)人的時(shí)候，所有的措施怎么嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致都不為過。只有用最大的誠意和最明確的解決方案，才能爭取考生和相關(guān)方的理解。
考試已經(jīng)過去一段時(shí)間了，但參與考試工作的很多人到現(xiàn)在還有一個(gè)共同感受：責(zé)任重大，整個(gè)過程心懷惴惴。這句話的背后，是一個(gè)行業(yè)組織的責(zé)任心。歷時(shí)半年，策劃、組織、實(shí)施、保障、應(yīng)急、防疫、巡考，細(xì)致安排、周密部署、協(xié)同作戰(zhàn)、應(yīng)對各種突發(fā)情況，這是一個(gè)漫長又艱辛的過程。對協(xié)會(huì)來說，雖困難重重，但幸不辱使命！
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