質(zhì)量提升是實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求，也是建立高水平現(xiàn)代化檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要推動(dòng)質(zhì)量提升落地見(jiàn)效，既要在戰(zhàn)略上布好局，也要在關(guān)鍵處落好子，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、取得新突破。

影響質(zhì)量提升的因素

新時(shí)期，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在迎來(lái)難得發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也需面對(duì)一些獨(dú)有的難題，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的敏感度

所有質(zhì)量問(wèn)題的根源都可以歸結(jié)到人上，但如果大部分人員有考核的壓力和把事情做好的意愿，不同人員在同樣地方仍頻繁普遍地出問(wèn)題，屢控不止，屢罰不止，那就不能把問(wèn)題簡(jiǎn)單地歸咎為疏忽大意等個(gè)人行為，說(shuō)明某個(gè)環(huán)節(jié)一定存在問(wèn)題，或是僅僅解決了表層的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)問(wèn)題未得到充分解決。涉及人員方面的問(wèn)題多是對(duì)容易出問(wèn)題的點(diǎn)不夠敏感。

在實(shí)際的檢驗(yàn)檢測(cè)工作中，對(duì)某些概念不清晰、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位都可能導(dǎo)致這種不敏感，這就是審核人員要偶爾交互審核報(bào)告的原因所在，由于每個(gè)人擅長(zhǎng)和關(guān)注的點(diǎn)不一樣，這種差異可以幫助更多地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果不能在某些環(huán)節(jié)讓這種審核交互流動(dòng)起來(lái)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和對(duì)機(jī)遇的判斷力都會(huì)降低，同時(shí)報(bào)告質(zhì)量也會(huì)受到人員能力、人員離職等多種因素的影響。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)組織的大部分外部培訓(xùn)是針對(duì)通用要求的，涉及具體標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)資源有限且大多來(lái)自于內(nèi)部，因?yàn)槿鄙贆?quán)威的解讀，有些錯(cuò)誤的理解、不好的習(xí)慣會(huì)延續(xù)下去，因此，這種不敏感不能借助培訓(xùn)及時(shí)糾正，會(huì)逐漸成為影響檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量的隱患。

自我革新和服務(wù)意識(shí)匱乏

內(nèi)部難以萌生刀刃向內(nèi)的革新意識(shí)，缺乏改進(jìn)問(wèn)題的動(dòng)力，僅依靠來(lái)自外界的各類檢查、評(píng)審?fù)苿?dòng)整改，錯(cuò)過(guò)了自我革新的機(jī)會(huì)，成為導(dǎo)致問(wèn)題后置的主要因素。

報(bào)告一線人員，不能將主要時(shí)間用于崗位主責(zé)，隨意占用縮減報(bào)告環(huán)節(jié)功夫，錯(cuò)失了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一道屏障。

內(nèi)審員或監(jiān)督員，在一些可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，沒(méi)有相應(yīng)的資源和權(quán)限去糾偏，即便有相應(yīng)的資源和權(quán)限，礙于人情不敢亮明自己的立場(chǎng)和態(tài)度，基層技術(shù)和質(zhì)量管理人員也不愿在技術(shù)上較真，為了融入集體會(huì)主動(dòng)降低自己的智商和判斷，錯(cuò)失了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第二道屏障。

缺乏以客戶為中心的意識(shí)，有些檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)盲目追求利潤(rùn)而忽視了為客戶服務(wù)這個(gè)根本，甚至為了應(yīng)付內(nèi)部流程或事務(wù)，寧可失之于客戶。同時(shí)，各類考核無(wú)法激發(fā)人員心底里的服務(wù)意識(shí)，僅僅在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的地方下大力氣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)看不見(jiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題視而不見(jiàn)，讓鉆漏洞找縫隙的不良風(fēng)氣恣意發(fā)展。這種理念的薄弱、意識(shí)的匱乏導(dǎo)致檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量提升的后勁不足。

對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析不充分

質(zhì)量數(shù)據(jù)來(lái)源方方面面，能否發(fā)揮作用取決于數(shù)據(jù)是否得到客觀、合理的分析和運(yùn)用。首先，未剔除的無(wú)效數(shù)據(jù)參與整個(gè)質(zhì)量分析和評(píng)估，非建設(shè)性不符合影響了整體分析的合理性，或是即便找到了有價(jià)值的數(shù)據(jù)，沒(méi)有有效利用數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次原因分析，沒(méi)有看到問(wèn)題背后的問(wèn)題，這是影響質(zhì)量分析成效的首要因素，如果第一步?jīng)]做好，后面的步驟就無(wú)從談起;其次，由于質(zhì)量分析手段本身缺乏創(chuàng)新，部分日常質(zhì)量數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)抓取、自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，缺乏多類型數(shù)據(jù)融合分析的創(chuàng)新方法和工具，導(dǎo)致質(zhì)量分析效率低下;最后，質(zhì)量數(shù)據(jù)分析沒(méi)有與質(zhì)量管理形成聯(lián)動(dòng)，未發(fā)揮促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同提效的作用，沒(méi)有完成由知識(shí)到智慧的轉(zhuǎn)化，影響質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)揮系統(tǒng)效力。

質(zhì)量提升的對(duì)策建議

流程控制

質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，往往不是單一因素的結(jié)果，要兩手發(fā)力，系統(tǒng)治理，以部隊(duì)化的工作作風(fēng)來(lái)收，同時(shí)還要以創(chuàng)新開(kāi)放型的思維方式來(lái)放。流程上優(yōu)化方法，作風(fēng)上正風(fēng)肅紀(jì)，管理上用同理心，從員工最容易改善的地方入手，首選“處在舒適區(qū)之外卻又離得不太遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)”，選擇合適時(shí)機(jī)迅速采取行動(dòng)，各種措施同步推出和進(jìn)行，讓廣大員工從具體問(wèn)題的解決中切實(shí)感受到公平正義和風(fēng)清氣正，也讓員工有尊嚴(yán)地提升質(zhì)量，促使后續(xù)措施可以持續(xù)，基層愿意配合。

一是在流程控制方面，要提升對(duì)頻發(fā)問(wèn)題點(diǎn)的敏感度，從小窗口解決大問(wèn)題。從實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將容易出錯(cuò)的點(diǎn)固化在系統(tǒng)中，從單一依靠人員控制轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒獭⑷藛T雙控制，減少人員變動(dòng)對(duì)報(bào)告質(zhì)量的影響。例如，涉及報(bào)告抽查等質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)信息化手段對(duì)收集、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)的替代，便于隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)，提升工作效率。在報(bào)告審核環(huán)節(jié)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品或項(xiàng)目的歷史出錯(cuò)點(diǎn)或重點(diǎn)審查點(diǎn)，只要這個(gè)提示點(diǎn)足夠合理和充分，將會(huì)極大地降低報(bào)告出錯(cuò)率。

二是在資源爭(zhēng)取方面，充分利用機(jī)構(gòu)審核員等專業(yè)評(píng)審員的培訓(xùn)資源，借以發(fā)揮外部資源的內(nèi)部效用，鼓勵(lì)這部分人員在接受個(gè)人培訓(xùn)時(shí)做好記錄和歸納，將相關(guān)專業(yè)資源作為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)共享資源，幫助鎖定報(bào)告核查重點(diǎn)，為標(biāo)準(zhǔn)理解爭(zhēng)議點(diǎn)提供實(shí)操依據(jù)。積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用國(guó)際國(guó)內(nèi)的各種標(biāo)準(zhǔn)體系和組織規(guī)則，在實(shí)驗(yàn)室比對(duì)等各類專業(yè)技術(shù)活動(dòng)中主動(dòng)和高手過(guò)招，通過(guò)和高手過(guò)招找到差距，借助當(dāng)下遇到的各類問(wèn)題為自身提升質(zhì)量所用，及時(shí)調(diào)整思路跟上趨勢(shì)，掃除認(rèn)知障礙和質(zhì)量盲區(qū)。

三是在質(zhì)量分析方面，實(shí)事求是，把握好重點(diǎn)和全面的關(guān)系，避免犯“繞開(kāi)致命問(wèn)題、解決雞毛蒜皮，樣樣都要、全局塌陷”的錯(cuò)誤。首先，剔除干擾因素和無(wú)效數(shù)據(jù)，將質(zhì)量分析集中于建設(shè)性意見(jiàn)，注重選取案例的代表性。對(duì)于質(zhì)量分析中的關(guān)鍵點(diǎn)和否決項(xiàng)，整治起來(lái)要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，同時(shí)，不能以給機(jī)構(gòu)帶來(lái)重大代價(jià)的方式去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和漏洞，補(bǔ)短板首要從木桶中最短最重要的那根木頭補(bǔ)起。對(duì)于質(zhì)量分析中次要因素和非原則性問(wèn)題，勢(shì)不可使盡，給予一線檢測(cè)部門一定程度的自主空間，避免他們自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提升凈化的能力萎縮，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)推廣局部先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。成功的質(zhì)量分析如同帶兵打仗，集中優(yōu)勢(shì)兵力，主攻核心問(wèn)題，增強(qiáng)質(zhì)量管控的有效性和預(yù)見(jiàn)性。此外，要跳出質(zhì)量看質(zhì)量，任何質(zhì)量問(wèn)題的背后都存在前因后果，在質(zhì)量分析中更多采用系統(tǒng)思維和聯(lián)動(dòng)方法，使質(zhì)量分析對(duì)未來(lái)更具參考價(jià)值。

四是在整肅風(fēng)氣方面，不錯(cuò)過(guò)任何影響最終質(zhì)量的疑惑點(diǎn)，營(yíng)造內(nèi)部探討的氛圍和機(jī)制，避免帶著疑惑出報(bào)告?！度嗣袢?qǐng)?bào)》一位老主任曾提出：“不要放過(guò)任何一個(gè)讓你‘咯噔’一下的地方，把那個(gè)不對(duì)的感覺(jué)說(shuō)出來(lái)，讓大家議一議。”這是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以借鑒的一點(diǎn)，通過(guò)各種方法把問(wèn)題顯化而不是內(nèi)部消化，遇到問(wèn)題做到不遮掩，鼓勵(lì)員工說(shuō)出疑惑和亮明自己的態(tài)度，鼓勵(lì)技術(shù)層面日常討論和評(píng)議，依靠及發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)整體力量克服質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)習(xí)慣的養(yǎng)成，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

文化植入

質(zhì)量的提升在流程和控制層面無(wú)法面面俱到，也無(wú)法做到窮盡，不能單純通過(guò)采取同一個(gè)層級(jí)的手段解決。管理的最高境界是激勵(lì)和喚醒，舍此皆傍蹊小徑，一個(gè)組織沒(méi)有使命和文化就是一盤散沙，只要嵌入使命和文化就可以重塑，起到激勵(lì)和喚醒的作用，且這種文化和使命的力量一旦產(chǎn)生，會(huì)溶于精神血脈，深刻影響到機(jī)構(gòu)中每一個(gè)人所做的事物上，促使員工心里有底線，行為有規(guī)范，同時(shí)在從事的工作中獲得價(jià)值感和成就感，可以說(shuō)所到之處化坎坷為神奇。因此，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要建立引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的文化，一旦員工有了修身尺度和人生指南，工作中遇到任何選擇都會(huì)恰如其分，在個(gè)人利益和集體利益不能兼得的情況下能夠放下小我，長(zhǎng)此以往機(jī)構(gòu)越來(lái)越有行動(dòng)力，也越來(lái)越有力量。

配合機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的需要，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要在剛性約束中夾雜柔性制度，讓一個(gè)機(jī)構(gòu)既能面對(duì)短期業(yè)務(wù)績(jī)效，又能著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。相應(yīng)地，在任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定上，用價(jià)值最大化取代利潤(rùn)最大化，單純的利潤(rùn)最大化會(huì)導(dǎo)致人們唯利是圖，產(chǎn)生層出不窮的問(wèn)題，而如果目標(biāo)定在價(jià)值最大化上，可以保持以價(jià)值為導(dǎo)向的工作層面的自主空間，并在這個(gè)空間里把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶作為體現(xiàn)價(jià)值的手段，激發(fā)出綿延不絕的正能量。因此，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要在以價(jià)值最大化為目標(biāo)的前提下，確定當(dāng)下做到什么程度才有未來(lái)，從理念上推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)逐步向?yàn)樯鐣?huì)和客戶創(chuàng)造價(jià)值轉(zhuǎn)變，同時(shí)以社會(huì)和客戶為主的先外后內(nèi)，不允許以任何內(nèi)部理由影響外部合理需求，最大限度提升內(nèi)部流轉(zhuǎn)對(duì)外部服務(wù)的支持。

總體來(lái)說(shuō)，凡屬于意識(shí)形態(tài)層面往往是此消彼長(zhǎng)，正氣起則任何歪風(fēng)邪氣都沒(méi)有生存空間。文化建設(shè)不能一蹴而就，要堅(jiān)持長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，善于從實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并上升到理論高度，形成獨(dú)特的理念文化用以指導(dǎo)和支撐檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所有的行動(dòng)，同時(shí)保障文化建設(shè)在任何階段都隨時(shí)可躬身入局，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和情懷需求統(tǒng)一。始于質(zhì)量提升，止于全面勝利，更像整盤棋看不到點(diǎn)睛之處，但卻能積勝勢(shì)于點(diǎn)滴、化危機(jī)于無(wú)形。因此，未來(lái)是機(jī)遇還是危機(jī)，源自于今日對(duì)意識(shí)形態(tài)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，一套優(yōu)秀的文化體系必將對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量提升是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的一場(chǎng)硬仗，所有后期的異軍突起，來(lái)自于早期的作風(fēng)建設(shè)和精神文化滲透。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要用好“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”保護(hù)好意識(shí)形態(tài)，廓清思想迷霧。在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，在困局中實(shí)現(xiàn)突圍，以堅(jiān)韌不拔的定力，革故鼎新的勇氣，堅(jiān)決果敢的工作作風(fēng)，深厚兼容的文化底蘊(yùn)，在我國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的路上留下濃墨重彩的一筆。

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：中國(guó)政府網(wǎng)、百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場(chǎng)監(jiān)督總局 、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題，請(qǐng)跟我們聯(lián)系刪除并致歉！

本文來(lái)源： http://m.rumin8raps.com/news/202407/xwif_51405.html