民辦高校ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系

目前，我國(guó)教育領(lǐng)域正不斷引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，作為教育教學(xué)管理的創(chuàng)新模式，盡管還不夠成熟，還有許多方面需要探索與實(shí)踐。根據(jù)我們?nèi)陙?lái)的工作實(shí)踐證明，民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是必要的，是可行的，是有實(shí)效的。

廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所民辦普通高校，現(xiàn)有28個(gè)專(zhuān)業(yè)8500名學(xué)生，先后被評(píng)為廣東省十佳民辦高校、廣東省民辦高校二十強(qiáng)。2002年4月，學(xué)院正式通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為廣東省首家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的民辦高校。從整體上評(píng)價(jià)，引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是可行的、積極的、有效的、，從具體上分析，還有許多方面需要改進(jìn)、探討、修正。

一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)及特征

ISO9000是在總結(jié)世界各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理管理專(zhuān)家多年的協(xié)調(diào)努力產(chǎn)生的。該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)是一種先進(jìn)的管理思想、模式、方法的體現(xiàn)，它可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

ISO9000吸收國(guó)際上最有成就的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地采用高度概括、易于理解的語(yǔ)言，表述了質(zhì)量管理最基本、最普遍的規(guī)律，從中充分體現(xiàn)出ISO9000的基本特征，歸納為著名的八項(xiàng)管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這些原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所表達(dá)的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓與核心。

二、民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本分析

1.從理論分析上看，民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是引進(jìn)行先進(jìn)的管理思想

ISO9000系列源于制造業(yè)，廣泛運(yùn)用于工商業(yè)界，主要用于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制。我們認(rèn)為，學(xué)校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是將質(zhì)量管理體系的管理觀念和管理規(guī)范移植到教育領(lǐng)域。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本原則是“用戶(hù)利益至上”、“以顧客為中心”，對(duì)學(xué)校而言，就是必須強(qiáng)化對(duì)學(xué)生服務(wù)的觀念，將學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的需求作為學(xué)校開(kāi)展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，有利于突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成”的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)只有保證過(guò)程的質(zhì)量，才能自然有效地保證結(jié)果的質(zhì)量。這一觀念昭示著教育工作者，要從根本上保證教育教學(xué)的質(zhì)量，必須樹(shù)立全員管理、過(guò)程管理的觀念，積極在全校教職員工中營(yíng)造一種集體責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。

2.從教育過(guò)程上看，民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，旨在構(gòu)建新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺(tái)

管理是學(xué)校永恒的主題，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)正是一個(gè)動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理體系，形成了從計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)到檢驗(yàn)、改進(jìn)的閉環(huán)管理模式，逐步建立教育質(zhì)量管理永恒改進(jìn)的機(jī)制。民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不是要取代以往的教育、教學(xué)管理，而是要構(gòu)建新的內(nèi)部質(zhì)量管理平臺(tái)，能夠?qū)|(zhì)量管理的合理性、有效性進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保民辦高校教育教學(xué)質(zhì)量的可控與改進(jìn)。

3.從經(jīng)濟(jì)全球化看，民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，主要是尋求與國(guó)際教育接軌的有效方式

經(jīng)濟(jì)全球化必將給教育帶來(lái)根本性的變化和影響，加入WTO后，我國(guó)高等教育必須根據(jù)世界組織的有關(guān)規(guī)則全面開(kāi)放。我們引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就是要尋求一種與國(guó)際接軌的有效方式。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國(guó)家多年來(lái)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的結(jié)晶，其管理方式及模式符合普遍的規(guī)律，具有廣泛的運(yùn)用性，目前已被90多個(gè)國(guó)家，包括教育在內(nèi)的39個(gè)行業(yè)所應(yīng)用。因此，民辦高校有必要通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)際教育交流中與別國(guó)的教育質(zhì)量進(jìn)行比較，建立交流、合作和相互信任的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)民辦高等教育走向國(guó)際化的目標(biāo)。

4、從客觀現(xiàn)實(shí)上來(lái)看，民辦高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，則是有效改進(jìn)傳統(tǒng)教育管理模式的必要手段

傳統(tǒng)教育管理模式的主要缺陷之一是以學(xué)校為中心，而不是以學(xué)生為中心，學(xué)生的地位、學(xué)生的個(gè)性、學(xué)生的需求、學(xué)生的發(fā)展往往被排除在學(xué)校的地位、學(xué)校的共性、學(xué)校的需求、學(xué)校的發(fā)展之外。ISO9000強(qiáng)調(diào)的“顧客中心”理念、以人為本的發(fā)展觀，則會(huì)給當(dāng)代的民辦高校管理帶來(lái)巨大的沖擊與變革。

同時(shí)，ISO9000的另一重要觀念就是重視過(guò)程管理，對(duì)傳統(tǒng)教育管理模式也是重要的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的質(zhì)量觀認(rèn)為質(zhì)量體現(xiàn)于結(jié)果，因而重視結(jié)果而淡化過(guò)程，試想如果我們的教學(xué)管理都能重視過(guò)程，那么就會(huì)不斷改進(jìn)、不斷優(yōu)化，結(jié)果也會(huì)更好。

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