目前，我國教育領域正不斷引入ISO9000標準，作為教育教學管理的創(chuàng)新模式，盡管還不夠成熟，還有許多方面需要探索與實踐。根據(jù)我們?nèi)陙淼墓ぷ鲗嵺`證明，民辦高校引入ISO9000標準是必要的，是可行的，是有實效的。
廣東嶺南職業(yè)技術學院是一所民辦普通高校，現(xiàn)有28個專業(yè)8500名學生，先后被評為廣東省十佳民辦高校、廣東省民辦高校二十強。2002年4月，學院正式通過ISO9000標準認證，成為廣東省首家通過ISO9000國際質量體系認證的民辦高校。從整體上評價，引入ISO9000標準是可行的、積極的、有效的、，從具體上分析，還有許多方面需要改進、探討、修正。
一、ISO9000標準的本質及特征
ISO9000是在總結世界各國質量管理和質量保證經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過質量管理管理專家多年的協(xié)調努力產(chǎn)生的。該標準實質是一種先進的管理思想、模式、方法的體現(xiàn)，它可以幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。
ISO9000吸收國際上最有成就的一批質量管理專家的意見，在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，系統(tǒng)地采用高度概括、易于理解的語言，表述了質量管理最基本、最普遍的規(guī)律，從中充分體現(xiàn)出ISO9000的基本特征，歸納為著名的八項管理原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。這些原則是在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，所表達的質量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，也是ISO9000標準的精髓與核心。
二、民辦高校引入ISO9000標準的基本分析
1.從理論分析上看，民辦高校引入ISO9000標準，實質是引進行先進的管理思想
ISO9000系列源于制造業(yè)，廣泛運用于工商業(yè)界，主要用于企業(yè)的產(chǎn)品質量控制。我們認為，學校引入ISO9000標準的實質，是將質量管理體系的管理觀念和管理規(guī)范移植到教育領域。
ISO9000標準的基本原則是“用戶利益至上”、“以顧客為中心”，對學校而言，就是必須強化對學生服務的觀念，將學生、家長、社會的需求作為學校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點，尊重學生的個性發(fā)展，有利于突出學生主體作用的發(fā)揮。
ISO9000標準建立在“所有工作都是通過過程來完成”的認識基礎之上，強調只有保證過程的質量，才能自然有效地保證結果的質量。這一觀念昭示著教育工作者，要從根本上保證教育教學的質量，必須樹立全員管理、過程管理的觀念，積極在全校教職員工中營造一種集體責任感、使命感和榮譽感。
2.從教育過程上看，民辦高校引入ISO9000標準，旨在構建新的內(nèi)部質量管理平臺
管理是學校永恒的主題，而ISO9000標準正是一個動態(tài)的質量管理體系，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進的閉環(huán)管理模式，逐步建立教育質量管理永恒改進的機制。民辦高校引入ISO9000標準，不是要取代以往的教育、教學管理，而是要構建新的內(nèi)部質量管理平臺，能夠對質量管理的合理性、有效性進行檢查和監(jiān)督，確保民辦高校教育教學質量的可控與改進。
3.從經(jīng)濟全球化看，民辦高校引入ISO9000標準，主要是尋求與國際教育接軌的有效方式
經(jīng)濟全球化必將給教育帶來根本性的變化和影響，加入WTO后，我國高等教育必須根據(jù)世界組織的有關規(guī)則全面開放。我們引入ISO9000標準，就是要尋求一種與國際接軌的有效方式。ISO9000標準是發(fā)達國家多年來質量管理理論和實踐的結晶，其管理方式及模式符合普遍的規(guī)律，具有廣泛的運用性，目前已被90多個國家，包括教育在內(nèi)的39個行業(yè)所應用。因此，民辦高校有必要通過ISO9000標準，在國際教育交流中與別國的教育質量進行比較，建立交流、合作和相互信任的關系，從而實現(xiàn)民辦高等教育走向國際化的目標。
4、從客觀現(xiàn)實上來看，民辦高校引入ISO9000標準，則是有效改進傳統(tǒng)教育管理模式的必要手段
傳統(tǒng)教育管理模式的主要缺陷之一是以學校為中心，而不是以學生為中心，學生的地位、學生的個性、學生的需求、學生的發(fā)展往往被排除在學校的地位、學校的共性、學校的需求、學校的發(fā)展之外。ISO9000強調的“顧客中心”理念、以人為本的發(fā)展觀，則會給當代的民辦高校管理帶來巨大的沖擊與變革。
同時，ISO9000的另一重要觀念就是重視過程管理，對傳統(tǒng)教育管理模式也是重要的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的質量觀認為質量體現(xiàn)于結果，因而重視結果而淡化過程，試想如果我們的教學管理都能重視過程，那么就會不斷改進、不斷優(yōu)化，結果也會更好。
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