ISO/TS16949：2009汽車生產件與服務件管理體系
ISO/TS 16949∶2009簡介
ISO/TS 16949∶2009"質量管理體系--汽車生產件和相關維修零件組織應用ISO 9001∶2008的特別要求"，是由ISO/TC176委員會和IATF（International Automotive Task Force）國際汽車特別工作組共同制訂，并以ISO組織技術規范的文件形式發布的專門用于汽車行業供應鏈的質量管理體系要求。此標準的頒布，對汽車行業影響巨大，美國三大汽車公司聯合發布文件，宣布QS-9000到2006年失效，要求供應商向ISO/TS 16949∶2009過渡。目前本標準已經改版為ISO/TS 16949∶2009版，我國的主要汽車企業也在宣貫ISO/TS 16949∶2009標準，按標準的要求和方法進行體系建設與管理。
1、ISO/TS 16949∶2009的實質內容
ISO/TS 16949∶2009版的結構形式完全包含了ISO 9001∶2008的內容，在此基礎上，增加了汽車行業的特殊要求，并以附錄的形式，給出顧客的參考書，如QS-9000和VDA的工具書等，要求企業在實施ISO/TS 16949∶2009的過程中，必須予以貫徹。另外，顧客的特殊要求，也必須予以滿足。在ISO/TS 16949∶2009第0.5條款中闡明該技術規范的目標是：在供應鏈中建立持續改進、強調缺陷預防、減少變差和浪費的質量管理體系；與適用顧客的特殊要求相結合，規定了簽署本技術規范顧客的基本質量管理體系要求；避免多重的認證審核，并為汽車生產件和相關維修零件組織建立質量管理體系提供一個通用的方法。在0.2條款中專門介紹了過程方法，強調在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法。通過該目標和其文件結構，可以看出ISO/TS 16949∶2009關注的內容是什么。該標準體現了顧客的要求，顧客關注的核心內容是產品實物質量、成本、交付和服務。這些內容要通過建立并實施一個有效的體系予以保證，要求實施該技術規范的企業必須充分識別顧客的要求，充分識別過程。IATF建議使用顧客導向的過程方法（COP），要求組織識別出與顧客直接相連的過程，如典型的COP包括市場分析、投標、訂單、產品和過程設計、產品和過程的確認、產品生產、交付、服務以及顧客反饋等，它們的特點是輸入來自顧客，輸出直接提供給顧客。顧客導向的過程在組織中數量是有限的，為了實現顧客導向的過程，還必須識別其支持性過程，這些過程的輸入與輸出可能不是直接與顧客相連，但是它們對COP的實施起到非常重要的作用。管理過程就是對不同的COP以及支持性過程予以支持和協調，并提供資源予以保證。這些過程只有被有效識別與控制，才能實現顧客滿意，并提高組織的效率，實現ISO/TS 16949∶2009的目標。對于識別出的過程，在實施過程中要充分運用顧客提供的參考書，使用與顧客一致的方法對過程進行控制。如在產品實現的策劃中要使用"產品質量的先期策劃和控制計劃"或"項目管理"，要進行產品或過程的潛在失效分析。在過程控制中，要運用統計技術對過程進行監控，對測量系統也要進行過程分析，識別變差與風險。同時還要運用體系審核、過程審核及產品審核的方法和數據資料的分析，確定企業改進的目標和指標。在此要強調說明的是，產品審核的結果可以否定過程審核與體系審核，也就是說產品實物質量的水平是顧客最關心的，也是本技術規范目標中強調缺陷預防的體現。組織的質量方針必須要體現顧客的要求，質量目標必須要以方針為框架，以顧客要求為準繩，按基準確定的方法進行制定。質量目標要盡可能量化，并盡可能加以分解，落實到具體的產品與過程。
2、實施ISO/TS 16949對已通過其他質量管理體系認證企業的影響
目前汽車行業內許多零部件企業通過了如VDA、QS-9000和EAQF94等質量管理體系認證。盡管這些認證標準本身的內容比較接近，但由于是不同國家的汽車行業標準，存在互不接受的問題。如某企業為通用汽車供貨，要求獲得QS-9000的認證，而該企業又向大眾供貨，大眾則要求必須通過VDA的認證，這無疑給企業帶來了多重認證審核的負擔。ISO/TS 16949是IATF成員全部承認的質量管理體系要求，通過該項認證，將得到幾乎所有顧客的承認。另外，實施ISO/TS 16949與目前認證一體化的趨勢是相適應的。由于ISO 9000∶2008在標準制訂時已考慮了和ISO 14000的趨近，因此，實施ISO/TS 16949∶2009對已通過其它體系認證的企業會帶來積極的影響。
3、實施ISO/TS 16949標準的意義
企業實施TS16949標準，將從根本上能夠實現質量管理的8項基本原則，切實作到以顧客為關注焦點，充分發揮最高管理者和各級管理者的作用，調動全體員工的積極性，按照過程方法，識別顧客的要求，識別過程（識別出關鍵的過程），運用先進、科學的管理技術，策劃過程，控制過程，改進過程，減少變差，降低浪費。同時，改進供應鏈的管理，即通過持續不斷的改進活動，不斷提高產品實物質量的水平，降低成本，改善交付能力，提高員工的質量意識和服務意識，真正做到通過管理出質量、出效益。
企業能過ISO/TS16949認證的益處
TS 16949在 1999年中期成為通過ISO認定的汽車工業技術規范（TS）。
汽車工業希望從中獲得：
1、產品質量和過程質量的改進
2、采購過程在世界范圍內可信度的增加
3、釋放用于繁多的質量任務的資源
4、處于供應鏈始端的質量體系符合標準要求
5、通過使用統一的語言得到更加統一的解釋口徑
6、減少顧客對體系的審核次數
7、減少重復的第三方認證關鍵詞：TS16949汽車生產件與服務件管理體系
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