TL9000簡介-TL9000介紹
一、概述:
1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000標準。標準發(fā)布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在ISO9000的基礎上，分別開發(fā)了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設立一套統(tǒng)一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業(yè)的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)知名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質量體系標準，在現(xiàn)有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
TL9000標準共分兩大部分—質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。
二、TL9000的目標：
.培養(yǎng)能經濟有效地保證電訊產品使用性和可靠性的質量體系；
.建立并保持一套通用的質量體系要求；
.減少電訊業(yè)質量體系標準的數(shù)量；
.定義有效的成本績效指標，以評價和改善質量體系運行的結果；
.促進持續(xù)改善；
.加強客戶和供應商的關系；
.規(guī)范行業(yè)的認證過程。
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三、TL9000產生的背景和意義:
電訊業(yè)的全球化是TL9000標準產生的主要原因。
許多電訊業(yè)的服務提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T分裂時開始獨立，他們的質量體系要求來自AT&T。而多數(shù)產品制造商的質量體系要求最初來源于Bellcore和WesternElectronic標準，雙方在具體要求和表達方式上都不一致，并且不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個時代，隨著電訊業(yè)全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電訊業(yè)存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業(yè)成本。
1998年1月，有關建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務要求，硬件、軟件和服務指標。目前，TL9000標準的2.5版已經發(fā)布。
TL9000標準制定了一系列的成本績效指標，為服務提供商和產品制造商提供了一套可比較的測量方式和有效的溝通方法，雙方共同協(xié)商解決問題，改善產品和服務的質量。成本和績效指標能夠有效地監(jiān)控產品質量和服務結果，評價產品和服務成熟程度，并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤和提高行業(yè)整體水平的區(qū)域。1985年至1996年期間，全美電訊業(yè)每年由于硬件產品質量低下而增加的成本（CostofPoorQuality,簡稱COPQ）達到25億美元，隨著產品質量的提高，COPQ下降到7.5億美元/年。目前，全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年，這潛在的利潤顯然應該被考慮。推行TL9000標準不僅能通過改善硬件產品質量來降低成本、增加利潤，同時也能通過改善措施降低軟件產品和服務的成本，增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業(yè)的質量體系標準作了統(tǒng)一，加強了供應商和客戶的溝通，減少了重復審核，降低了供應商的商業(yè)成本。
QuEST論壇的目標是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業(yè)的其它質量體系要求。通過TL9000的認證，可以使供應商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標準在其附錄中規(guī)定了對認可機構、認證機構的要求和作業(yè)規(guī)范以及認證的程序，能夠統(tǒng)一和規(guī)范認證過程，更好地為電訊企業(yè)服務。
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