質(zhì)量人都有一個(gè)共同的敵人：“品質(zhì)問(wèn)題”，無(wú)論是客訴、返工、報(bào)廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱(chēng)之為“品質(zhì)問(wèn)題”，而公司中的品質(zhì)問(wèn)題一旦多了，老板就是指著品質(zhì)部來(lái)罵，尤其是中小內(nèi)資企業(yè)更是如此。

作為質(zhì)量人，真是窩火又受氣。

如何解決此問(wèn)題，各位質(zhì)量人都曾經(jīng)看過(guò)克勞士比大師的關(guān)于“品質(zhì)問(wèn)題”的經(jīng)典論調(diào)，一位老質(zhì)量人在公司也大膽的嘗試，他也是這樣做的：

一、到底什么是品質(zhì)問(wèn)題？

在一次品質(zhì)檢討會(huì)上，我曾對(duì)我的老板說(shuō)：“首先，在我們公司，不管是什么問(wèn)題，客戶(hù)投訴、罰款，還是生產(chǎn)線返工，我們都喜歡給它戴個(gè)帽子，將之稱(chēng)為品質(zhì)問(wèn)題，而一旦定為品質(zhì)問(wèn)題，所有的矛頭就指向了品質(zhì)部。

比如，上個(gè)月我們客戶(hù)深圳華為退了我們一批貨，營(yíng)業(yè)部同事去向老板娘請(qǐng)退貨物流款，老板娘問(wèn)什么原因退貨，營(yíng)業(yè)部回答說(shuō)是品質(zhì)問(wèn)題，老板娘立即來(lái)找我，還帶著指責(zé)的口氣，問(wèn)我為什么又出品質(zhì)問(wèn)題，結(jié)果當(dāng)我告訴她是工程部圖紙錯(cuò)誤導(dǎo)致，她立馬就不吭聲了。

現(xiàn)在，我向大家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：到底什么是品質(zhì)問(wèn)題，誰(shuí)能給我說(shuō)清楚？”    

這下子好了，在場(chǎng)的所有人員，包括老板、副總和各部門(mén)經(jīng)理，全都目瞪口呆，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)都在講“品質(zhì)問(wèn)題”，無(wú)論什么問(wèn)題都可以將之扯到品質(zhì)問(wèn)題上，然后將之甩給品質(zhì)部，其結(jié)果就是：品質(zhì)是個(gè)框，什么失誤都往里裝。

品質(zhì)部疲于奔命，但是沒(méi)有成績(jī)，品質(zhì)經(jīng)理天天挨罵。

二、高層意識(shí)最重要

一定要讓老板或最高管理者認(rèn)識(shí)到或承認(rèn)：“公司沒(méi)有品質(zhì)問(wèn)題，只有管理問(wèn)題。”

要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來(lái)，作為制造企業(yè)，問(wèn)題的產(chǎn)生無(wú)非是以下幾個(gè)原因：設(shè)計(jì)不良、來(lái)料不良、制造不良。再深入下去分析，肯定是設(shè)計(jì)評(píng)審、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商選擇、計(jì)劃安排、人員激勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題，這些都是管理問(wèn)題。

要說(shuō)服老板，證據(jù)很重要。

例如：“前幾天我們一個(gè)變壓器在版本升級(jí)后，供應(yīng)商送來(lái)的還是老版本的物料，我很奇怪，我們公司不是所有的定制件在版本升級(jí)的同時(shí)會(huì)更改料號(hào)的嗎，為什么這次沒(méi)有改？

我去找金（材料技術(shù)部的經(jīng)理），他的答復(fù)是：‘我們認(rèn)為能管好的就不改料號(hào)，管不好的就改料號(hào)。’

而且事后我還專(zhuān)門(mén)調(diào)查了關(guān)于定制件版本升級(jí)的管理，發(fā)現(xiàn)公司根本就沒(méi)有文件對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)定。

這是個(gè)真實(shí)的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演著這樣的故事，所以他只能承認(rèn)。

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