沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天，想必任何一個(gè)企業(yè)家都明白，但如何做才能重視品質(zhì)、提高品質(zhì)、保證品質(zhì)呢？想必這是我們廣大質(zhì)量人一直在苦苦尋覓的答案。
一、首先是質(zhì)量人應(yīng)該樹立做質(zhì)量工作的正確心態(tài)
我們常說心態(tài)決定一切，熱愛是做一項(xiàng)工作最好的心態(tài)，但是在這里正確的心態(tài)我認(rèn)為應(yīng)該是平和。做培訓(xùn)的經(jīng)常會說“點(diǎn)燃內(nèi)心的熱愛方能成就持久的動力”，我沒有能力點(diǎn)燃在座各位內(nèi)心的熱愛，我能說的就是既然進(jìn)來了，做上質(zhì)量了，一時(shí)又無法擺脫，找不到更好的去處，那就試試從內(nèi)心接受吧，以平和的心態(tài)去把它做好。的確，這很不容易，周圍時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生的事情似乎總是讓我們不得不抱怨：管理層只關(guān)注利潤，生產(chǎn)部門只關(guān)注周期，采購部門只關(guān)注成本，質(zhì)量好像只是質(zhì)量部門的事，只有等出了問題才會引起關(guān)注，這一切讓質(zhì)量工作怎么干？
在這里，我想給大家一個(gè)建議，大家還記得改版前的ISO9001質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則嗎？其中有一條“管理的系統(tǒng)方法”，建議大家去看看這方面的書，對我們變換角度看待問題、思考問題非常有幫助。其實(shí)我們做質(zhì)量的是最苛求的，最本位主義的，“質(zhì)量第一”本來就是一種極端的說法，我們總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實(shí)不是這么回事時(shí)很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感，算了算了，反正“質(zhì)量就是說起來重要，干起來次要，忙起來不要”，（這話肯定是干質(zhì)量的人總結(jié)出來的）。這種一會兒天上一會兒地下，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端的心態(tài)是沒辦法平靜下來做事的。我想說明的是，有些事情（比如不該放的放了，不該進(jìn)的進(jìn)了）可能并非像我們表面說看到的那樣（因?yàn)槲覀兯幬恢玫木窒扌晕覀儾⒉灰欢私馑星闆r），所以沒必要抱怨。退一步說，就算事實(shí)就是如此，你也無能為力，抱怨改變不了任何事情，別人的事情自然有別人去管，去負(fù)責(zé)，我們只要管好自己的事情，把能做的、該做的事情做到位。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，督促按規(guī)定辦理例外程序，做到符合程序要求。
二、其次，每個(gè)質(zhì)量人都有義務(wù)為改善質(zhì)量環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
俗話說“既來之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。質(zhì)量人有義務(wù)來改善質(zhì)量環(huán)境，我相信目前這種不夠理想的質(zhì)量環(huán)境總歸會轉(zhuǎn)變的，也許這個(gè)轉(zhuǎn)變的時(shí)間較長，甚至40歲以上的做質(zhì)量的老同志們在工作期內(nèi)都無法看到結(jié)果，但它終歸會實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)檫@是一個(gè)不可阻擋的趨勢。我們知道，任何改變都離不開外力的推動，這種轉(zhuǎn)變要靠市場和用戶的推動，靠政府的推動，靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的推動，但這些終歸是外力，真正的轉(zhuǎn)變最終要通過我們質(zhì)量人的工作來實(shí)現(xiàn)。在這方面我們能做些什么呢？
我們認(rèn)為：
一是宣傳，讓每個(gè)人都知道質(zhì)量管理到底是做什么的，它能給企業(yè)帶來哪些效益，用事實(shí)來說明質(zhì)量管理不是可有可無的，也不是什么人都能干得好的；
二是提升，提升自我，打鐵需要自身硬，質(zhì)量人員的整體能力和素質(zhì)是對這項(xiàng)工作的最好詮釋，讓質(zhì)量這個(gè)工作成為人人向往的工作而不是退而求其次的選擇（鑄鍛鋼的例子）；
三是爭取，想方設(shè)法爭取不斷改善工作環(huán)境和工作條件。
上面三條怎么做到？有很多途徑和方法，給大家推薦一個(gè)實(shí)用且必做的：質(zhì)量體系運(yùn)行情況自查報(bào)告，堅(jiān)持把這個(gè)報(bào)告寫好了，上面三條都有了。
為什么這么說呢？
體系運(yùn)行情況自查報(bào)告實(shí)際上就是企業(yè)各單位質(zhì)量管理工作年終總結(jié)。對這個(gè)總結(jié)的意義，我們從實(shí)用性角度歸納為三條。第一、對外反映工作量；第二、對內(nèi)提升自我；第三、用于尋求幫助和理解。
下面我們闡述下（總結(jié)的意義），大家看看對不對。
第一、它能客觀反映一定時(shí)期內(nèi)的工作量和工作成效，對外體現(xiàn)你的存在和價(jià)值。
我們認(rèn)為在各項(xiàng)總結(jié)里，質(zhì)量管理的總結(jié)尤其要好好做，為什么呢？大家都是做質(zhì)量管理的，對于目前企業(yè)質(zhì)量管理的地位都有深刻的感受和體會，在企業(yè)內(nèi)最受重視且效益最好最容易出成績的往往是開發(fā)設(shè)計(jì)、銷售，還有生產(chǎn)系統(tǒng)。那時(shí)，人家做銷售的有訂單和回款額，做開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品投產(chǎn)，做生產(chǎn)的有產(chǎn)值，這些數(shù)據(jù)都將定期納入企業(yè)經(jīng)營報(bào)表里，不用部門刻意總結(jié)，管理層時(shí)時(shí)關(guān)注來著。可是質(zhì)量管理部門有什么呢？能夠?yàn)槿怂乃坪跻簿褪菐讉€(gè)證書，就這幾個(gè)證書來說，大部分人也并不了解，甚至有相當(dāng)一部分人對我們的工作有偏見，認(rèn)為取證換證的過程就是外面來人時(shí)做做接待陪陪吃喝而已，這中間有多少工作量有多大的工作難度，只有我們自己才能體會。
有時(shí)跟家里人說起需要加班，老婆就會不理解：不是說廠里沒什么活了嘛，怎么還要加班啊？周圍的人（包括質(zhì)量部的）也會不理解，你們在忙什么呀？我的一個(gè)質(zhì)量同事，現(xiàn)在退休了，她老公原來是技術(shù)部門的，我們曾在一起聊到我們這行的不被理解，她說過去她老公一直不理解她怎么會那么多事（這位同事是一個(gè)工作兢兢業(yè)業(yè)的人），經(jīng)常說你們質(zhì)量部能干啥呀？后來她老公在單位主管質(zhì)量這塊了，總算理解了，做質(zhì)量管理雜七雜八的事情真多！是呀，我們做質(zhì)量管理的做的就是雜七雜八的事情，如果不記錄不整理，過段時(shí)間自己都記不得忙忙碌碌都做了些什么呀？別人就更不會知道你都做了什么了，一個(gè)連自己做了些什么都說不清楚的崗位或部門，憑什么去談待遇要地位呢？
所以說，必須想辦法改變這種情況，首要的也是基本的任務(wù)是要找到合適的渠道來反映我們的工作和我們對企業(yè)的貢獻(xiàn)，總結(jié)是一個(gè)很好的方法。我們質(zhì)量管理人員每年都要寫總結(jié)，但以往寫總結(jié)，往往都寫成了匯報(bào)材料甚至是辭職報(bào)告，根據(jù)特定的要求有側(cè)重地添加和刪減內(nèi)容，最后往往就顧不上系統(tǒng)性和完整性了，無法客觀反映我們的工作，因?yàn)樗爬ǎ腥∩崃恕５覀円氖遣恍枰A麗但保證客觀詳實(shí)，能夠經(jīng)得起查證和檢索的質(zhì)量工作合集，我們甚至還希望這個(gè)總結(jié)能夠作為管理史料長期保存下去。
借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在任職的公司對總結(jié)的內(nèi)容做了較為細(xì)致的規(guī)定，這一次出來的總結(jié)初步包含了我們所需要的材料，它包括正文36頁，附件11個(gè)，訂在一起，厚厚的一本，雖然還談不上完善，但是有基本框架，有主要內(nèi)容，最重要的是一直以來說不清，也沒有人搞得懂的質(zhì)量管理工作，開始一點(diǎn)點(diǎn)有條理地正式轉(zhuǎn)化成為文字。它的存在在某種程度上體現(xiàn)了質(zhì)量人員存在的價(jià)值，反映了我們一年的辛苦忙碌和工作成績。我認(rèn)為這就是做總結(jié)的第一個(gè)意義，對外（包括領(lǐng)導(dǎo)、同行和其他系統(tǒng)）反映出你的存在和價(jià)值。
第二、總結(jié)有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練發(fā)現(xiàn)出對事物的規(guī)律性認(rèn)識。
有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說，質(zhì)量管理都是些雜七雜八的事情，在平時(shí)的工作中可能我們總被這樣那樣的事情趕著，有些想法念頭一閃而過，也沒有時(shí)間和精力進(jìn)一步思考，所以有些人做某項(xiàng)工作做了很長時(shí)間，可是一直沒有較大的提升，這與沒有擠出時(shí)間做總結(jié)有一定的關(guān)系。我們知道“只有摸清規(guī)律，才能加以控制”，而要找到事物的規(guī)律，就必須要有足夠的樣本量，但是就算有了足夠的樣本數(shù)，規(guī)律也不可能自動浮現(xiàn)出來，需要對這些樣本進(jìn)行排列比對分析，才有可能發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律。
如果說我們平時(shí)瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結(jié)就是排列比對分析的過程，缺乏了這個(gè)過程，就會始終徘徊于量的積累階段，而無法成功實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破。寫總結(jié)的過程有助于沉靜下來思考，探究弄明白事物中的“所以然”，幫助實(shí)現(xiàn)從知其然到知其所以然的深刻轉(zhuǎn)變，而這個(gè)轉(zhuǎn)變過程就意味著個(gè)人能力的突破和提升，而且總結(jié)的過程有助于養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，這種習(xí)慣有助于我們提高決斷能力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，這些說到底還是提升個(gè)人能力。站在這個(gè)角度講，總結(jié)對個(gè)人來說有助于提升自我。
第三、總結(jié)可以成為提供我們尋求幫助和理解的工具。
為什么這么說呢？可能很多人都有過類似的體會，就是有些事情你做得非常累，但還不被理解，當(dāng)然這里的非常累的原因有些是能力的問題，這有待逐步提高，不在此討論，而有些則可能是做事的環(huán)境和條件的問題。對于后一種情況，總結(jié)可以作為一個(gè)工具加以利用，大家都知道，更多的資源有利于更好地開展工作，所以每個(gè)人都希望能爭取到更多的資源，但是爭取也是講方法的，你要每天上班就到領(lǐng)導(dǎo)辦公室坐著伸手要這要那，領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為你無理取鬧，但是在一份詳盡的總結(jié)中提出資源要求相比就有理有據(jù)多了，因?yàn)檫@是在客觀反映整體情況的基礎(chǔ)上提出來的，我們提出“資源不足和條件不具備”等理由時(shí)，是基于客觀事實(shí)，這就比較容易被接受，退一步說，就算一時(shí)不能爭取到更多的資源更好的條件，情況不能馬上得到根本性改變，最起碼工作可以在某種程度上得到理解。所以說，總結(jié)還有尋求幫助和理解的作用，我們應(yīng)該好好做，加以利用。
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