貿易公司ISO9001:2015認證的服務流程及控制方法
以大米為例：
1、服務流程： 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客
反饋和市場調查→營銷計劃。
2、控制方法：重點做好備貨計劃和配發計劃工作，做到動態平衡、動態評審，
關注產品防護和儲運、庫存安全， 關注產品交接時驗貨的規范性。最終通過顧
客反饋和市場調查來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的
有效性。
3、關鍵過程：備貨和配發計劃的形成過程。
4、控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息
傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動態平衡。
5、特殊過程：無。
6、主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品的防
護要求及防護措施的監管記錄，產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網及
其它信息溝通手段的穩定性，銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用
，顧客投訴處理，現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業。
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