ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展簡(jiǎn)介

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是由國(guó)家或政府認(rèn)可的組織以ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行的第三方認(rèn)證活動(dòng),以絕對(duì)的權(quán)力和威信保證公開(kāi)、公正、公平及相互間的充分信任.其系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程如下:

●1980年,“質(zhì)量”一詞被定義為企業(yè)動(dòng)作及績(jī)效中所展現(xiàn)的組織能力.導(dǎo)致一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生,而由于跨國(guó)貿(mào)易的逐漸形成,跨行業(yè)、跨國(guó)度的新標(biāo)準(zhǔn)也呼之欲出.

●1987年,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立TC176技術(shù)委員會(huì),聯(lián)系53個(gè)國(guó)家,致力于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展.頒布ISO9000系列質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn).

●1992年,中國(guó)等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),形成GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn).歐共體提出歐共體內(nèi)部各國(guó)企業(yè)按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)完善質(zhì)量體系,美國(guó)把此作為“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”.

●1994年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000-1994系列標(biāo)準(zhǔn).世界各大企業(yè)如:德國(guó)西門(mén)子公司、日本松下公司、美國(guó)杜邦公司等紛紛通過(guò)了認(rèn)證,并要求他們的分供方通過(guò)ISO9000認(rèn)證.

●1996年,我國(guó)政府部門(mén)如:電子部、石油部、建設(shè)部等逐步將通過(guò)ISO9000認(rèn)證作為政府采購(gòu)的條件之一,從而推動(dòng)了我國(guó)ISO9000認(rèn)證事業(yè)迅速發(fā)展.2000年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO修改發(fā)布ISO9000系列-2000系列標(biāo)準(zhǔn),更適應(yīng)新時(shí)期各行業(yè)質(zhì)量管理的需求.

實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

●強(qiáng)化品質(zhì)管理,提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場(chǎng)份額

負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu),對(duì)企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的.這樣,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),可按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理,真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求,極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率.

●促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道.

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系.書(shū)面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序.要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄.標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同.

●質(zhì)量代表了一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平.

產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高.當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向效益型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主.因此,要想使您的企業(yè)立于不敗之地,只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量.

●降低質(zhì)量成本,提高企業(yè)利潤(rùn).

質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本,其比例關(guān)系為:1:10:100(員工教育成本是預(yù)防成本,質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本,不合格品費(fèi)用是失敗成本.)以上比例意味著投入一元錢(qián)做質(zhì)量的事先預(yù)防,將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用,減少100元不合格品給企業(yè)帶來(lái)的損失.企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預(yù)防成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本,建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本,創(chuàng)造企業(yè)最大利潤(rùn).

●滿足客戶要求,贏得用戶信賴,擴(kuò)大市場(chǎng)份額.

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代,社會(huì)和用戶對(duì)質(zhì)量的期望值越來(lái)越高,已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品,他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過(guò)程都是受控的,要求生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量有更高的承諾和切實(shí)的驗(yàn)證手段.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時(shí)代的需要.

●取得市場(chǎng)通行證.

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性,越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在逐步統(tǒng)一.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求,要取得國(guó)際市場(chǎng)甚至國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的準(zhǔn)入證,就必須踏進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證這道門(mén)檻.

●提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù).

第三方認(rèn)證的方式和特點(diǎn),使企業(yè)的知名度及聲譽(yù)得以大大提高,特別是國(guó)際互認(rèn)的實(shí)現(xiàn),更使企業(yè)的這種無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證充分升值,長(zhǎng)遠(yuǎn)效益不可限量.

●全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變.

盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的壓力使每個(gè)企業(yè)家有了切膚之痛,但企業(yè)員工的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)都尚未發(fā)生質(zhì)變.通過(guò)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),理解工業(yè)化國(guó)家從幾百年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)職工觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋中游戈具有重要的劃時(shí)代意義,是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的成功關(guān)鍵.

●有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

各國(guó)在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來(lái)越頻繁,事故原因越來(lái)越復(fù)雜,追究責(zé)任也就越來(lái)越嚴(yán)格.尤其是近幾年,發(fā)達(dá)國(guó)家都在把原有的“過(guò)失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;嚴(yán)格責(zé)任”法理,對(duì)制造商的安全要求提高很多.例如,工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害,按“嚴(yán)格責(zé)任”法理,法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問(wèn)題,還要看其有沒(méi)有安全裝置,有沒(méi)有向操作者發(fā)出警告的裝置等.法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問(wèn)題判定該機(jī)床存在缺陷,廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償.但是,按照各國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法,如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),便可免賠,否則,要敗訴且要受到重罰.(隨著我國(guó)法治的完善,企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視,盡早防范.)

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