ISO9000認證咨詢流程介紹
目的:
1、客戶了解咨詢的各個階段工作內容;
2、咨詢方及咨詢師清楚并作為執行的參照.
適用范圍:
1、本咨詢顧問公司的客戶;
2、咨詢師,市場部.
工作內容
一、企業貫標目的
1、企業建立完善的、符合企業發展的質量管理體系;
2、對企業中層管理干部進行培訓,提高管理能力,使企業全員樹立質量意識;
3、通過認證機構的認證,獲取證書并注冊;
4、提高公司產品(服務)的一次成品合格率,降低成本;
5、初步建立自我維持,并能持續不斷改善的管理機制.
二、企業貫標分析
1、企業行業特點,模式選擇,組織結構,技術文件,管理文件等基礎情況分析;
2、人員素質,技能,管理程序和職能、職責、權限分析;
3、貫標重點工作內容分析.
三、貫標總體咨詢設想
1、咨詢師的安排
①國家注冊審核員,有豐富的審核、認證經驗;
②專職咨詢師,可以保證工作時間.
2、咨詢時間
關于貫標時間根據企業要求而定.
3、培訓場所
貫標所需的培訓地點在企業內或便利場所進行.
四、咨詢過程的各個階段介紹
1、咨詢初訪
內容:①與企業決策層進行詳細溝通,使工作思路達成一致;
②現場走訪,詳細了解企業各個部門情況以及目前基礎情況;
③為企業培訓進行準備.
人員:決策層(半天至一天),中層以上干部.
時間:2—3個工作日.
2、標準培訓
內容:參照《咨詢工作計劃》;
①結合企業實際情況講解標準條文;
②清楚了解標準的要求,以及目前企業各部門、崗位的現狀和差距;
③各部門了解貫標工作中各自應承擔的工作;
④各部門清楚了解接下來應做哪些工作.
人員:企業中層對上經理和各部門技術、質管、質檢等骨干.
時間:4—5個工作日.
3、認證規劃
內容:①成立貫標領導小組;
②成立貫標工作小組;
③成立文件編制小組;
④任命管理者代表;
⑤企業組織結構確定;
⑥企業質量管理網絡圖形成以及管理系統設計;
⑦企業各部門、崗位質量職能分配,明確職責、權限;
⑧企業收集各類文件資料(詳見《企業前期準備工作》內容);
⑨企業貫標計劃及分計劃;
⑩企業質量認證規劃.
人員:企業決策及中層主要負責人
時間:約為7個工作日.
4、文件編制培訓
內容:①詳細講解質量手冊、程序文件編制要求;
②列出企業所需要編制的程序未按目錄;
③文件編制計劃和責任人安排;
④對文件編寫小組成員的各個指導;
⑤質量管理體系文件編制結構設計.
人員:文件編制小組成員
時間:4—6個工作日.
5、文件編制階段
內容:①質量手冊統籌、指導;
②程序文件統籌、指導;
③質量手冊和程序文件的協調,文標相符檢查;
④質量手冊和程序文件與標準的符合性檢查及文標相符性檢查;
⑤討論企業支持性文件和所需的各種表格等;
⑥企業第三類文件目錄設計,編制;
⑦質量管理體系文件分發,討論,修改.
人員:文件編制小組為主,中層干部配合.
時間:4—6個工作日.
6、文件培訓
內容:①企業各級各類人員學習質量管理體系文件培訓;
②現場運行指導;
③培訓可以由部門進行.
人員:全體員工(由工作小組組織培訓,以部門分批培訓)
時間:3—5工作日.
7、質量管理體系(試)運行
內容:①企業各級各類人員按照質量管理體系文件規定的要求進行運行;
②現場做好記錄;
③企業各部門各司其責;
④企業進行試運行的要求;
人員:全體員工
時間:根據企業實際情況確定;一般有效記錄為3個月以上.
8、內部審核員培訓
內容:①按照外審員的要求內容進行培訓;
②詳細講解內部審核的技巧、方法;
③學員經培訓后可以獨立進行審核;
④咨詢師到企業內部進行培訓,可以多些人員參加,根據需要獲取證書,培訓免費,只需交證書費,效果比到外面培訓要好;
⑤考試通過后發內審員證書.
人員:內審員
時間:一般3個工作日.
9、企業現場整改
內容:①企業各部門作好文件規定的記錄;
②對原輔料庫、半成品庫存、成品庫進行整改;
③對生產過程、生產現場進行整改;
④生產過程的標識、合格品、不合格品及檢驗、待檢、檢驗狀態等整改;
⑤企業環境、生產環境、設備、器具等的整改;
⑥管理部門工作現場整改.
人員:全體員工;由咨詢師指導
時間:運行開始至認證開始,貫穿整個運行階段,培訓指導:7個工作日.
10、內部審核
內容:①內部審核計劃;
②首次會議;
③現場審核;
④內審員部門交叉互審;
⑤末次會議;
⑥不符合項報告;
⑦不符合項報告整改、糾正;
⑧質量管理體系企業內部自我評價.
人員:由管理者代表主持,企業內審員參加,咨詢師現場帶領并指導.
時間:1—2個工作日.
次數:根據實際情況而定,一般咨詢師現場帶1次.
11、不符合項報告糾正、整改
內容:①對內審員開出的不符合報告,由責任人分析原因,制定糾正措施,部門主管認可,整改;
②分析不符合報告的產生原因,是文件規定錯誤還是執行錯誤,進行整改;
③內審員及組長進行驗證;
④質量管理體系繼續運行.
人員:責任人及相關部門;全員;咨詢師跟蹤進行指導.
時間:1—15個工作日.
12、管理評審
內容:①管理評審培訓;
②管理評審計劃;
③管理評審內容、目的、參加人員確定,規定時間,管理評審報告等;
④質量管理體系企業高層管理者進行自我評價.
人員:由總經理主持,企業決策層參加,咨詢師進行現場指導和培訓.
時間:1—2個工作日.
次數:由咨詢師帶隊2次
13、符合性審核
內容:①咨詢師以審核員身份進行現場審核;
②目的是使企業由經驗和模擬外審經歷.
人員:全員,管理者代表負責,內審員參加.
14、認證前現場審核培訓
內容:如何應對認證機構審核員現場審核.
人員:中層干部以上人員.
時間:1個工作日.
15、認證現場審核后不符合整改
內容:對審核后開出的不符合報告進行整改
人員:相關人員.
時間:根據不符合報告內容而定,一般為7—15個工作日.
16、質量管理體系有效性培訓
內容:①咨詢結束,認證通過;
②為使企業能進一步保持和完善質量管理體系,進行如何維持的相關培訓;
③使企業在自我改進機制和程序方面進一步完善.
人員:中層以上人員和內審員.
時間:1個工作日.
17、咨詢結束。
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