如今市面上到處流傳著ISO9000無用論之說,這是ISO組織的不幸,是認證機構的不幸、更是咨詢行業的不幸。本人多年從事體系認證咨詢,總結了些經驗供大家參考,ISO9000無用論其實都是市場作用下的定論,中小企業的生存能力、競爭能力、資源配置能力都與大中企業不及,由此他們有強烈的生存的欲望,而市場也因為他們小而不大,弱而不強等原因有很多歧視。那么我們中小企業要如何去推行ISO9000標準呢?
(1)高管理者推動到位動
多年的咨詢實踐表明:”管理者推動“是貫標工作成功的關鍵。高管理者通過咨詢老師對標準的解讀,高管理者才知道自己的企業缺少什么,才能與咨詢公司共商“量身定做”的咨詢方案。也只有高管理全程參與,才能徹底掃除貫標“無用”(貫標是出口企業的事)、“不必要”(人少,管理簡單)、“形式主義”(走以前搞TQC(全面質量管理)的老路)等思想障礙。達到管理者推動到位、全體員工認識到位,為企業貫標工作打下良好基礎。
(2)準備工作到位
建立質量管理體系是個系統工程,組建一個好的工作班子對體系的推動和在應用非常重要,一個好的班子對質量管理體系的適宜性,有效性、充分性是有很大的幫助的。工作班子主要由三部分人組成:一是管理者代表,他應熟悉企業生產、能指揮生產,又了解標準、懂得管理,還要有較強的協調能力;二是一批既熟悉企業生產、又有一定的管理水平和寫作能力的人員,他們是工作班子的中堅力量;三是內部QMS(質量管理體系)審核員,既熟悉ISO9000標準和有關法律法規要求,又熟悉公司某些方面業務,并熱愛這項工作。但往往中小企業像這種性而又綜合性強的人才都比較小,比較好的方法就是:“誰主管、誰編制、誰參與”的原則,工作班子由主要職能部門的負責人或業務骨干組成。
(3)對QMS的描述到位
文件化是一項重要的增值活動,也是貫標工作的核心。要把標準和法律法規要求轉化為具有本企業特色的、可操作的、適宜有效的QMS,重點應抓住總體策劃、過程分析、標準轉化三個要點。
1、制定好質量方針和目標就為QMS文件的編制提供了方針和框架。
2、要切實抓好過程分析。結合本企業的實際,按照ISO9001標準的要求,組織開展對各項質量活動 的比較、分析并達到“四個明確”;一是明 確過程,即明確本企業產品實現主要有哪些過程;二是明確活動,即某一過程主要有哪些質量活動;三是明確職能,即某一活動有哪些職能;四是明確職責,即某一質量職能應由哪個部門執行。
3、做好標準的轉化工作。很多企業在推行ISO9000體系時,總是推倒重來,否定過去等方式進行,這樣容易打亂現有的工作體系,無形中增加了推行的難度,經常造成員工或管理層怨聲載道,因此好的辦法就是立足“修、訂、補、廢”。這樣做不僅使原有的質量管理制度得到了系統規范和理性升華,具有可操作性、可測量性和可控性,使貫徹實施更有效。同時,也使以往管理上的隨意性和不規范性得以糾正。
(4)ISO9000認證與傳統管理的徹接到位
貫標是通過文件的QMS,使質量管理的每個環節正規化、計劃化、法律化,任何一項工作是誰負責、誰組織、誰實施怎樣實施、實施過程誰記錄、實施后誰驗證,都通過文件化的程序予以規范,每個崗位、每項工作都能“自動”運行,自行控制,從而不斷接近管理的佳狀態。
(5)QMS運行落實到位
1、必須持續進行對QMS文件的宣傳教育。QMS的運行與傳統管理是有重大區別的,只有通過持續的宣傳教育,才能使企業各級各崗按QMS文件的要求規范操作。
2、必須持續推進QMS文件規定的貫徹落實。
3、必須全員參與、真抓實干。ISO9000標準的基本思想,是控制所有過程的質量,確保每個過程合格,以取得滿意的結果。
管理咨詢主要有以下:企業管理培訓,績效考核咨詢,生產管理咨詢、合理化改善的咨詢、提案改善咨詢、環境影響評價等;
產品認證咨詢:CCC認證、CE、UL、家具環保認證、紡織品安全認證、工業產品生產許可證QS認證、出口玩具質量許可證等;
管理體系認證咨詢:ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TS16949、QC080000、ISO13485、ISO22000、FSC森林認證等國際管理體系認證等;
各類驗廠咨詢:ICTI、SA8000、BSCI、WRAP、COC等人權驗廠及C-TPAT、GSV反恐驗廠等咨詢。
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