企業的角度怎么理解質量管理體系？企業質量管理體系怎么理解？
如何站在企業經營的角度理解ISO9001質量管理系統的應？
什么是ISO9000?ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。 2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。 ISO9000標準的由來1。質量管理的理論與實踐發展的產物隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多單位和企業為了保證iso三體系認證質量，選擇和控制供應商，紛紛制定單位或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。 2。國際貿易的迅速發展的產物隨著國際貿易的迅速發展，為了適應iso三體系認證和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。 ISO9000族標準2000版的修訂過程1998年02月WD—工作組草案1998年09月CD1—委員會草案（1版）1999年02月CD2—委員會草案（2版）1999年11月DIS—標準草案2000年09月FDIS—最終標準草案2000年12月ISO—國際標準為什么要修訂ISO9000族標準?國際標準一般都應在5年左右修訂。 ISO9000標準從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年。現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的“過程”概念。 1994版ISO9001標準內容過分趨向于硬件制造業。其他行業應用不便。 由于1994版ISO9000族基本標準（ISO9000-
1、ISO900
1、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數量迅速膨脹。 1994版ISO9001標準的重點是保證提供合格iso三體系認證的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。ISO9001:1994僅限于維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。 現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。 ISO9000:2000版標準結構——ISO9000標準描述了質量管理體系的概念并規定了其專用術語——ISO9001標準規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的iso三體系認證的能力時使用——ISO9004標準為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南上述標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，有利于國內和國際貿易中的相互理解。
什么是ISO9000?ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。 2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。 ISO9000標準的由來1。質量管理的理論與實踐發展的產物隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多單位和企業為了保證iso三體系認證質量，選擇和控制供應商，紛紛制定單位或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。 2。國際貿易的迅速發展的產物隨著國際貿易的迅速發展，為了適應iso三體系認證和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。 ISO9000族標準2000版的修訂過程1998年02月WD—工作組草案1998年09月CD1—委員會草案（1版）1999年02月CD2—委員會草案（2版）1999年11月DIS—標準草案2000年09月FDIS—最終標準草案2000年12月ISO—國際標準為什么要修訂ISO9000族標準?國際標準一般都應在5年左右修訂。 ISO9000標準從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年。現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的“過程”概念。 1994版ISO9001標準內容過分趨向于硬件制造業。其他行業應用不便。 由于1994版ISO9000族基本標準（ISO9000-
1、ISO900
1、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標準數量迅速膨脹。 1994版ISO9001標準的重點是保證提供合格iso三體系認證的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。ISO9001:1994僅限于維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。 現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。 ISO9000:2000版標準結構——ISO9000標準描述了質量管理體系的概念并規定了其專用術語——ISO9001標準規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的iso三體系認證的能力時使用——ISO9004標準為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南上述標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，有利于國內和國際貿易中的相互理解。 ISO9000系列標準的用途?一個機構可依據ISO9000標準建立、實施和改進其質量體系，并可作為機構間（第二方認證咨詢）或外部認證咨詢機構（第三方認證咨詢）的認證咨詢依據。該系列標準目前已被90多個單位等同或等效采用，是全世界最通用的國際標準，在全球產生了廣泛深刻的影響。 實施ISO9000的好處?ISO9000為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。 使企業內部各類人員的職責明確，避免推委扯皮，減少領導的麻煩。 iso三體系認證化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。可以使iso三體系認證質量得到根本的保證。可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業的形象，增加了競爭的實力。滿足市場準入的要求。ISO9000的含義ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發布非電工類的國際標準。該組織發布的標準均冠以“ISO”的字頭。 9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標準。 事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標準。 國稅分局ISO質量管理體系運行報告二分局推行ISO質量管理體系運行報告分局為適應形勢和稅收改革發展的新要求，按照上級局統一領導，在今年10月份成功導入ISO9001：2000新版質量管理體系。 為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程控制、預防為主、全員參與、持續改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現基層分局稅收工作標準化、執法規范化、管理科學化。
一、樹立標準，推進基層工作標準化實施標準化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據ISO標準，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標準。 (一)征管工作標準化。單位引入ISO9000標準，必須按標準建立質量管理體系iso三體系認證，從質量手冊、流程iso三體系認證、工作規范3個層次的iso三體系認證，并且它強調質量管理體系iso三體系認證的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規定和要求或同時使用的不同iso三體系認證在相關內容上有矛盾的現象，因此借助ISO9000質量管理體系iso三體系認證可以較好地解決單位存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。 二分局按照區局編寫的質量手冊、流程iso三體系認證、工作規范等體系iso三體系認證，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款征收、管理、稽查以及內部事務工作制定iso三體系認證化的工作程序，使單位的職責分明，各環節、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。 讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、什么時候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務標準化。執法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優質高效的稅收服務是單位責無旁貸的責任和義務。 在新形勢下，單位必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優化稅收服務，為納稅人提供優質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。 二分局依據ISO9000標準有關基本原則，堅持“以納稅人為中心”，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面采取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標準，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，單位的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標準化。通過ISO9000標準，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標準，使各項考核有據可依、有據可查、規范統一。基于ISO9000標準的質量管理體系通過對稅收業務流程的嚴格控制，隨意執法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對于執法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。
二、規范執法，推進基層執法規范化規范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規范執法為主要內容，根據ISO9000標準，對征管系列執法行為進行了規范。(一)規范了征管基礎。 按照ISO標準，根據相關工作規范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發票管理等各個工作環節及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執行。 規定每一項工作要按規定做出相關的記錄，隨時準備接受審核。 這一做法使單位的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規范了征管基礎建設。(二)規范了執法行為。按ISO9000標準建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執法過程的控制要求和稅收執法質量的驗證要求，使各項稅收執法工作和影響稅收執法工作結果的全部因素都處于嚴格的受控狀態。 同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按iso三體系認證的規定開展，對不符合iso三體系認證規定的工作和做法開具改正建議書，并確定和落實糾正措施。(三)規范了管理制度。ISO9000質量管理體系包括三級iso三體系認證體系。 即第一級iso三體系認證：質量手冊；第二級iso三體系認證：業務流程；第三級iso三體系認證：工作規范等。 二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級iso三體系認證體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規范化的軌道。
三、科學管理，推進基層管理科學化“管理的科學化”就是運用科學的管理理念，改革現有管理方式，實現管理模式、管理手段的科學化。 二分局切實執行區局按照ISO9000：2000國際質量管理標準的要求精心iso認證的涵蓋所有行政管理、稅收征收管理和稅收服務活動管理業務的質量管理體系。 貫徹區局“依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會”的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合ISO9000質量管理體系標準的精神，即“以納稅人為關注焦點”，優質服務、誠信服務，又規范行政管理、稅收征收管理、稽查和稅收服務活動各項業務，實行過程控制，預防不合格的產生，持續不斷地改進各項工作中存在的不足，持續不斷地完善質量管理體系,以切實達到區局確定“（1）業務管理類a)收入任務完成率100％；b)申報率≥95％；c)入庫率≥96％；（2）納稅服務類a)顧客滿意率≥90％；b)服務承諾兌現率100％；c)信訪結案率100％；（3）作風建設類a)在區級單位評比中名列前茅；b)培訓目標完成率100％；”的質量目標。 二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;并且在質量方針和目標確立后，二分局按照“全員參與”的原則，對各層次人員職責與權限做出了明確規定，并制定了《職能分配表》，實現了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照“縱向到底”、“分級管理”和“全員參與”的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責任制，進一步規定了定量與定性相結合的考核標準，并保持與本局質量目標的統一性和連續性，從而形成了一個完整的目標管理系統。 這一系統的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。
四、質量管理,提升稅收管理效率質量管理體系iso三體系認證，詳細規定了基層局所涉及到的所有稅收征收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:登記、資格認定、減免稅管理、發票管理、其它管理、納稅申報、稅款征收、行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稽查、稅收、iso認證老師、統計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網絡管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。 全體工作人員均按規定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統性、規范化的要求，大大提高了工作效率：(一)初步建立了一個嚴密的單位管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現了管理模式的變革二分局將ISO質量管理模式引入稅收征管工作后，一方面規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理。 一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。(二)確立了“職責明確”、“過程控制”、“預防為主”、“不斷改進”的稅收業務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新臺階二分局的管理體系綜合考慮了稅收征收管理業務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收征收管理過程的控制要求和稅收征收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收征收管理業務的機制，在較大程度上解決了傳統的稅收征收管理中可能存在的執法不嚴、執法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹立和實踐了“以納稅人為中心”的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了單位的形象二分局堅持“以納稅人為中心”，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面采取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。 稅收服務的內涵被大大地豐富，單位的形象也因此得到了改善。(四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監督機制確保了各項制度的貫徹執行，使制度化管理落到實處二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合iso三體系認證規定的工作和做法要開具建議報告等，并確定和落實糾正措施。 另外，由于上級能外請認證咨詢機構對整個區局進行有關外部符合性監督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執行管理iso三體系認證和制度。這種內外相結合的監督機制大大強化了制度的貫徹執行，真正實現了制度化管理。 據統計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收征收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發生一起行政復議或訴訟案件。 實現了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入ISO9000國際質量標準，無論是對依法治稅、加強稅收征收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的含金量。 當然，客觀地說，ISO9000并不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是干部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優罰劣、能上能下、能進能出的干部管理的激勵機制，就很難調動干部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。 尤其是與制造業的iso三體系認證質量主要取決于設備不同，稅收征收管理的質量主要取決于人。因此，要突出“以人為本”的管理，將ISO9000與執法責任追究制、干部考核末位淘汰制等科學的干部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。
企業質量管理體系怎么理解？
理解的有些片面吧，可以簡單的理解為是一種既定的制度體系，通過這種既定的規章制度，能夠生產出符合既定要求質量的iso三體系認證，而人僅僅是一個遵循這種體系規定的一個操作者。
嗯，通俗一點可以這樣理解，只是作為一個體系，需要結構嚴謹，邏輯清晰。一般來說這個體系應包含質量策劃、質量改進和質量控制活動。
記得給最佳。首先記得體系不是制度，然后我盡可能用最簡單的方式讓你明白質量管理體系。一個公司成立的目的在于什么？盈利。一個公司盈利需要什么？客戶。一個公司長久運營下去需要？長久盈利。一個客戶長久選擇一個公司的iso三體系認證或服務是因為：長久滿意盈利的錢來作什么？投資或分成。明白這些，看下面一句話，你就理解了：質量管理體系，就是通過確保企業的盈利和客戶的滿意（也就是確保企業的投資通過客戶長久滿意的方式獲得更多的收益），來約束和調整企業內部的運作流程、整合企業內部的各種資源，來實現客戶的長久滿意，維護企業的長期投資并獲得確實回報。
從企業最高管理者的角度看如何有效建立質量管理體系？
從企業較高管理者的角度看，要有效建立質量管理體系，需要完善的流程，準確的執行力，透明及時地反映過程中的實際情況，當然也有管理者希望是有幾個能干的下屬，把這些事情全部搞定。
怎么從制訂城市管理標準體系的角度對“城市管理質量標準”進行定義或術語解釋？
標準：對工作的過程：如何做、由誰做、何時做、做到什么程度等進行規定。
質量管理體系怎么理解？
你提供的信息太少了！什么行業都沒說。總的來說是八項原則。
質量管理體系：質量方面指揮和控制組織的管理體系
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