關(guān)于CCC認證產(chǎn)品在3C認證過程中產(chǎn)生的技術(shù)爭議、投訴或申訴相關(guān)的流程及要求
當生產(chǎn)者(制造商)、生產(chǎn)企業(yè)受到社會相關(guān)方的質(zhì)量投訴時，CQC根據(jù)申訴、投訴和爭議的處理程序進行必要的核查確認、處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，必要時可暫停、撤銷強制性產(chǎn)品認證證書。
同樣當CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對強制性產(chǎn)品認證決定產(chǎn)生質(zhì)疑或爭議時，也可向CQC申訴，CQC應(yīng)及時受理，組織調(diào)查和處理，經(jīng)調(diào)查情況屬實時應(yīng)采取相應(yīng)措施，并將處置結(jié)果及時反饋給獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方。
當CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對CQC提出投訴時，CQC應(yīng)及時受理，組織有關(guān)人員進行調(diào)查、處理，并將處理意見及時通知投訴人。CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對3C指定實驗室的產(chǎn)品檢測結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑并向CQC申訴/投訴時，CQC應(yīng)及時受理，組織調(diào)查，必要時安排重新檢測，重新評價原認證決定，并將處置結(jié)果及時反饋給獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方。
CQC將保存所有與認證有關(guān)的申訴、投訴、爭議和補救措施的記錄，并對相關(guān)措施的有效性進行驗證，按國家認監(jiān)委要求及時上報處置結(jié)果。 CCC獲證企業(yè)或其他各相關(guān)方對處理意見持有異議時，有權(quán)向國家認監(jiān)委提出申訴。相關(guān)機構(gòu)應(yīng)積極配合國家認監(jiān)委的調(diào)查和處理。
認監(jiān)委關(guān)于CCC獲證產(chǎn)品的3C證書注銷、暫停、撤銷實施規(guī)則：1932
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