體系咨詢-8D改善問題的方法
8D改善問題的方法
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² 此方式是團隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理
² 此方式應(yīng)由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。
² 此方式可適用于任何問題,而且能促進相關(guān)目標的各部門間有效的溝通
•所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.
•如：某一問題發(fā)生及團隊組成時,可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時對策,惟其永久解決方案 ,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。
•並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。
•而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題。或由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。
•針對客戶要求回覆的客訴抱怨。
8D適用條件
•問題原因不明。
•需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題
•需要有才能的團隊合作•需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生
8D 精神
面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。
面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題
8D 工作流程
D0工作方法的準備描述現(xiàn)象及必要措施:
目的: 對于一種故障表現(xiàn),評價其是否需要通過8D的方法進行改進,如果有必要的話,應(yīng)當采取緊急響應(yīng)措施以保護顧客,并且開始8D工作準備。
1.對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團體
2.是否需要采取緊急響應(yīng)措施
3.收集及審閱可用的數(shù)據(jù)
4.是否符合8D的應(yīng)用條件
5.是否與已存在的8D小組重復(fù)
6.準備進行8D改進,項目初始化。
D1成立改善小組
先鋒（CHAMPION）
•體系或流程的所有者•可以批準更改 •為小組提供資源 •支持小組的決定 •監(jiān)控小組的進展 •參加會議 •建立為小組授權(quán)的環(huán)境
組長（LEADER）
•小組管理者小組發(fā)言人•起項目經(jīng)理的作用•與小組一起工作，設(shè)定目標和任務(wù)•收集并概括成員的意見•指導(dǎo)使用G8D方法•集中關(guān)注會議的目的和議程•可以向小組提供各種信息•指導(dǎo)確定結(jié)論 •概括結(jié)論 •成立子組 •參加討論時放棄領(lǐng)導(dǎo)的角色
成員，
D2描述問題問題陳述
•通過詢問“什么東西出了什么問題”來定義對象和缺陷
–“出了什么問題”就是缺陷——缺陷是產(chǎn)品或過程中存在的不需要的特征
–“什么東西”就是對象——對象就是表現(xiàn)某種缺陷的特定產(chǎn)品或過程
D3暫時性的對策實施及確認
Ø 確定和采取遏制措施,將用戶與問題隔離開
Ø 驗證遏制措施的有效性
Ø 典型的遏制措施有:
ü 100%檢驗
ü 用“合格庫存”更換
ü 改變原材料
ü 改變加工方法
ü 加強檢驗
ü 提高工具更換頻率
ü 驗證
ü 計劃
ü 做(執(zhí)行)
ü 檢查(跟蹤和匯報)
ü 措施(評價遏制效果)
D4原因分析及証實確定根本原因
認清是系統(tǒng)問題還是異常問題
☆系統(tǒng)
－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問題點。
☆技術(shù)或探測異常
－突然出現(xiàn)的不良問題。
—個別的問題
原因分析及證實-5Why 1H工具
◇豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”
◇垂直式思考，針對問題一層又一層地深入
◇通常第一個答案不會是真正的答案
◇5 Why可以找出真正的原因
◇找原因用5 Why + 想方法用1How
◇簡單的案子可能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜的或許要5 Why，6 Why ，7 Why….最後要
加1H, How to fix it.’
因果分析-魚骨圖(Fishbone)4M1E人機料法環(huán)
D5永久改善行動效果確認選擇并驗證永久糾正措施
目的
在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
D6永久改善行動效果的對策實施及確認
目的:
制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。
方法：防錯、統(tǒng)計控制
D7避免再發(fā)生
•識別對于當前問題來說體系、方針、程序和習慣中存在哪些可以改進的地方
•識別對于類似的問題來說體系、方針、程序和習慣中存在哪些可以改進的地方
•制定系統(tǒng)的預(yù)防措施建議•FMEA •程序、方針和習慣•ISO QS程序•過程流程圖 •時間表 •控制計劃 •小組的學習成果（當前和類似問題的預(yù)防措施的結(jié)果）
D8完成
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