中小企業(yè)對(duì)ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一些認(rèn)知誤區(qū)
ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種不同類(lèi)型、不同規(guī)模的企事業(yè)單位和組織。現(xiàn)在，它已被許多企業(yè)單位迅速推廣應(yīng)用，有些企業(yè)甚至把它作為選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在這些企業(yè)中，特別是一些中小企業(yè)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有被應(yīng)用落實(shí)。在有些人看來(lái)，實(shí)施ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)似乎對(duì)企業(yè)沒(méi)有多大幫助，也許還是一種負(fù)擔(dān)。有些企業(yè)甚至只是為了獲得一張證書(shū)。之所以造成這些現(xiàn)象，主要是因?yàn)檫@些企業(yè)不理解甚至誤解了ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
中小企業(yè)對(duì)ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
誤區(qū)一: ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只能在大企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用，小企業(yè)根本不適用
這種誤解有三個(gè)原因：一是他們認(rèn)為小企業(yè)的管理基礎(chǔ)差；二是小企業(yè)資源有限，短期投入成本過(guò)高；三是ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求高，感覺(jué)小企業(yè)不可能做到。
這些企業(yè)認(rèn)為大企業(yè)有著更好的管理基礎(chǔ)，而小企業(yè)卻沒(méi)有，擔(dān)心管理和資源跟不上，從而否定了認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。這是典型的“恐高癥”。他們認(rèn)為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)非常深?yuàn)W和神秘，不敢接近它。事實(shí)上，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)本身既不深?yuàn)W也不神秘，資源和管理基礎(chǔ)不應(yīng)該成為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的障礙。大企業(yè)有大企業(yè)的管理方法，小企業(yè)也有小企業(yè)的管理方式，但無(wú)論是什么樣的管理都需要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。小企業(yè)的活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)單，并不像大企業(yè)那樣，需要更多的資源，所以各方面的資源只要能很好的匹配企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r即可。從認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)本身來(lái)看，與其說(shuō)是一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不如說(shuō)是一套企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施和應(yīng)用好ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)也是非常重要的。在成長(zhǎng)的早期階段，小企業(yè)往往更注重產(chǎn)品和市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，而忽視企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和管理。此時(shí)，在沒(méi)有其他成功管理模式可實(shí)施的情況下，以ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作為一套管理標(biāo)準(zhǔn)，用其管理思想和方法來(lái)規(guī)范管理企業(yè)的行為，不僅有利于建立并改善企業(yè)的質(zhì)量管理體系，還可以把老板及領(lǐng)導(dǎo)層從繁復(fù)的企業(yè)管理中解放出來(lái)，投入更多的精力用在產(chǎn)品和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，從而提高生產(chǎn)效率，降低成本，獲得更好的效益。
誤區(qū)二：iso體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施就是為了獲得一張證書(shū)
當(dāng)然，獲得體系認(rèn)證證書(shū)是大多數(shù)企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的之一。如果他們只想獲得證書(shū)，對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)太不經(jīng)濟(jì)了。他至少忽視了三點(diǎn)好處：一，他沒(méi)有意識(shí)到ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)好的管理工具；二，他不知道如何用標(biāo)準(zhǔn)的思想來(lái)建立一個(gè)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；三，為企業(yè)養(yǎng)成弄虛作假的壞習(xí)慣埋下種子。因此，這里建議企業(yè)要慎重考慮。一個(gè)企業(yè)要想良性發(fā)展，認(rèn)真實(shí)施管理體系標(biāo)準(zhǔn)，腳踏實(shí)地是把每一項(xiàng)有利措施落實(shí)到實(shí)處，才是企業(yè)管理層需要做的。
誤區(qū)三：體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的推廣并不明顯，意義不大，對(duì)改善失去了信心
也許有些企業(yè)正在經(jīng)歷或已經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有推廣都是一樣的。無(wú)助于改善，甚至比以前更糟。事實(shí)上，這只是一個(gè)表象，標(biāo)準(zhǔn)本身不是問(wèn)題，也不是企業(yè)不能應(yīng)用該標(biāo)準(zhǔn)，而是由于你對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不完全執(zhí)行和不正確應(yīng)用造成的。大體原因如下:
1、沒(méi)有按照體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行并落到實(shí)處。執(zhí)行力度不夠或者沒(méi)有貫徹落實(shí)，所做的過(guò)程都不會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)的收益，文檔文件也將成為一紙空文。
2、體系設(shè)計(jì)不合理的。這可能是很多企業(yè)沒(méi)能很好地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的原因之一。這不是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。體系標(biāo)準(zhǔn)本身沒(méi)有規(guī)定具體的執(zhí)行要求。但是一些企業(yè)在設(shè)計(jì)體系執(zhí)行方案時(shí)，要么請(qǐng)咨詢公司復(fù)制一份不實(shí)用的系統(tǒng)文件，要么讓一些人拍著腦袋想當(dāng)然地隨意制定一系列制度，然后就去執(zhí)行，請(qǐng)問(wèn)這能行嗎？體系設(shè)計(jì)需要考慮到企業(yè)的實(shí)際狀況，要與企業(yè)的發(fā)展和實(shí)際資源相結(jié)合，并遵循一定的科學(xué)規(guī)律。所以合理的體系標(biāo)準(zhǔn)加上可執(zhí)行的實(shí)施方案，才會(huì)帶來(lái)良好的收益。
3、領(lǐng)導(dǎo)重視和員工參與程度不夠。領(lǐng)導(dǎo)層的重視不是一句空話，不要以為召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，掛了幾個(gè)口號(hào)就算是參與了。實(shí)施方案都需要落實(shí)到實(shí)處，如資源保證、責(zé)任分配、激勵(lì)措施，特別是領(lǐng)導(dǎo)行為的影響等。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和應(yīng)用要注重全體員工的參與。參與越充分，應(yīng)用效果越好。
誤區(qū)四：體系認(rèn)證做的越完善越好
這是典型的“完美主義”論。做體系不是寫(xiě)文章，我們追求的是實(shí)際效果，并不是說(shuō)越完善越好。只要我們不違背標(biāo)準(zhǔn)，我們寧愿化繁為簡(jiǎn)，把事情都簡(jiǎn)化處理。有些企業(yè)追求“時(shí)尚”，喜歡新的術(shù)語(yǔ)，對(duì)一些新概念拿來(lái)即用，不考慮企業(yè)的實(shí)際情況。原本是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻偏要設(shè)立一些空虛部門(mén)和空虛職位。結(jié)果造成打不成目標(biāo)，還要弄虛作假。例如，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)流程很簡(jiǎn)單，只有一條生產(chǎn)線，生產(chǎn)的產(chǎn)品也很單一，整個(gè)工廠只用一名檢驗(yàn)員就能完成工作量。然而，在這個(gè)企業(yè)的管理體系中，還要設(shè)置如IQC、IPQC、FQC、OQA等職位，結(jié)果，工作和活動(dòng)還是由這一個(gè)人去做，還要花很多時(shí)間做各種報(bào)表。請(qǐng)問(wèn)有這樣的必要嗎？
請(qǐng)記住：我們?cè)谶\(yùn)行企業(yè)的時(shí)候需要的是合適的體系，而不是完美的體系。
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