淺析ISO9001認(rèn)證要來自哪些方面的支持？
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證怎么才可以獲得支持？需要哪些方面的支持，支持的部分該怎么做才能達(dá)到組織需要的效果？下面就和ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)一起來看看質(zhì)量管理體系需要來自哪些方面的支持？
組織需要從資源、能力、意識和溝通上獲得支持，并在這些方面都形成成文信息并防止非預(yù)期的更改先來說資源，組織需要確定并提供所需的資源，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。應(yīng)考慮現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和局限；需要從外部供方獲得的資源。在人員上的支持是指需要提供需要的人員以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，并運(yùn)行和控制其過程。在基礎(chǔ)設(shè)施上需要確定提供和維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物和相關(guān)設(shè)施；軟硬件設(shè)備；運(yùn)輸資源；信息通訊技術(shù)。
在提供了必要設(shè)施的情況下，過程運(yùn)行環(huán)境是第二大模塊組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合例如：社會因素、心理因素、物理因素由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。利用監(jiān)視或測量來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，組織應(yīng)確定并提供所需的資源以確保結(jié)果有效和可靠。組織應(yīng)確保所提供的資源適合所開展的監(jiān)視和測量活動的特定類型；得到維護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。同時應(yīng)保留所提供的資源適合所開展的監(jiān)視和測量活動的特定類型；得到維護(hù)以確保持續(xù)適合其用途。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛楸O(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)。當(dāng)要求測量溯源時，或組織認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的基礎(chǔ)時，測量設(shè)備應(yīng)：對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢驗(yàn)依據(jù)的成文信息。予以標(biāo)識，以確定其狀態(tài)；予以保護(hù)防止由于調(diào)整、損壞或衰減所導(dǎo)致的校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果的失效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，組織應(yīng)確定以測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時采取適當(dāng)?shù)拇胧?。組織應(yīng)確定必要知識以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)這些知識予以保持并能在所需的范圍內(nèi)得到。為應(yīng)對不斷變化的需求變化的需要和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新。組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗(yàn)中獲得，是以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用和共享的信息。組織的知識可以基于內(nèi)部來源包括知識產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識；從失敗和成功項(xiàng)目吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)獲得和分享未成文的知識和經(jīng)驗(yàn)，過程，產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果；外部來源如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。組織應(yīng)確定其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響智力管理體系績效和有效性?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)驗(yàn)確保這些人員是勝任的；適用時，采取措施以獲得所需的能力，并評價措施的有效性；保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為人員能力的證據(jù)。
組織應(yīng)確保在其控制下工作人員知曉：質(zhì)量方針；相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通包括：溝通什么；何時溝通；與誰溝通；如何溝通；由誰溝通。組織的質(zhì)量管理體系包括：本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息；組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息；對于不同組織，質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度可與不同，取決于組織的規(guī)模、以及活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；過程及其相互作用的復(fù)雜程序；人員的能力。創(chuàng)新和更新組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)臉?biāo)識和說明；形式和載體；評審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性。成文信息保持可讀建立檢索使用保留和處置。
由此看來在支持方面組織需要做的部分包含了自身而下的全面信息。從資源到人員的能力再到全體的意識與內(nèi)外部溝通確保組織整體都可以完全的支持質(zhì)量管理體系在組織內(nèi)部的完成。也是為了方便后面第八章的運(yùn)行做好準(zhǔn)備。
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