5-Why分析法，又稱(chēng)“五問(wèn)”法，也就是我們中國(guó)人常說(shuō)的打破沙鍋問(wèn)到底，首創(chuàng)于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡(jiǎn)單，但是實(shí)際工作中5why分析法并不像表面看來(lái)那么簡(jiǎn)單，提問(wèn)者不僅要問(wèn)5個(gè)“為什么”，還需要準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，提出正確的問(wèn)題。對(duì)此，我們應(yīng)該有一個(gè)基本步驟來(lái)引導(dǎo)我們正確提出問(wèn)題，才能一針見(jiàn)血，直指問(wèn)題根本，有效提出正確的對(duì)策，防止問(wèn)題重演。
5-Why分析法，又稱(chēng)“五問(wèn)”法，也就是我們中國(guó)人常說(shuō)的打破沙鍋問(wèn)到底，首創(chuàng)于豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡(jiǎn)單，如下圖所示。
然而，在實(shí)際使用中，大家往往都會(huì)犯各種不同的錯(cuò)誤，下面來(lái)為大家一一列舉，相信您看完后，對(duì)5-Why分析法的使用會(huì)更加有效。
01、將5-Why分析法等同于5Whys，湊也要湊5個(gè)為什么
解讀：5-Why是一種分析方法，通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，來(lái)找到問(wèn)題發(fā)生的根源，不一定就是5個(gè)Why，可能是1個(gè)Why就夠了，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有辦法找到根源。
02、只問(wèn)為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，而不問(wèn)為什么問(wèn)題會(huì)流出
解讀：客戶(包括內(nèi)部與外部客戶)不僅僅關(guān)心為什么會(huì)有問(wèn)題發(fā)生，而且也非常關(guān)注為什么你自身的控制流程無(wú)法防止問(wèn)題流出。
*做得更細(xì)致的人還可能會(huì)問(wèn)：為什么我的質(zhì)量管理體系沒(méi)有防止這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生.
03、用主觀推測(cè)(推論)代替客觀事實(shí)來(lái)描述問(wèn)題/分析問(wèn)題
錯(cuò)誤地描述問(wèn)題：
例子：剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了，如何描述這個(gè)問(wèn)題?
錯(cuò)誤的描述：手機(jī)掉了 —— 推測(cè)手機(jī)之所以找不到是因?yàn)榈袅耍瑳](méi)有事實(shí)支撐
正確的描述：手機(jī)現(xiàn)在不在一直放手機(jī)的口袋里 —— 客觀事實(shí)
錯(cuò)誤地分析問(wèn)題：
例子：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)鉆孔位置偏移
- 為什么鉆孔偏移?
- 因?yàn)閷?duì)位不準(zhǔn)(推測(cè))
錯(cuò)誤的分析：工程師沒(méi)有第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)分析，而是基于個(gè)人的判斷與推測(cè)
事實(shí)可能是圖紙錯(cuò)誤，對(duì)位再準(zhǔn)確也會(huì)偏移。
解讀：堅(jiān)持“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)實(shí)(親自去了解客觀事實(shí))、現(xiàn)場(chǎng)(親自到問(wèn)題發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)分析問(wèn)題)和現(xiàn)物(親自查看實(shí)物)
04、每一個(gè)為什么永遠(yuǎn)只有一個(gè)原因與之對(duì)應(yīng)，而實(shí)際上一個(gè)問(wèn)題之所以發(fā)生往往是多個(gè)原因的共同結(jié)果
解讀：若問(wèn)題有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)該找到每個(gè)原因的根源。
05、沒(méi)有找到問(wèn)題的根本原因就停止，或者不知道什么時(shí)候該停
解讀：5-Why分析法應(yīng)該一直不斷地往下問(wèn)，直到找到一個(gè)最成熟、最具解決問(wèn)題的杠桿效應(yīng)的根本性原因。
06、只對(duì)找到的根本原因采取改善措施，之前的Why找到的原因不采取任何措施
解讀：不同層級(jí)的Why找到的原因都需要采取措施，按照其層級(jí)的不同，其措施分別是防堵措施、改善措施和根本措施。
經(jīng)典的豐田公司的例子：
07、針對(duì)每一層Why找到的原因，假定為正確，而不做反向的驗(yàn)證
解讀：在每一層的分析完成后，可行時(shí)都應(yīng)該進(jìn)行反向的驗(yàn)證，以確定找到的原因是否正確，假設(shè)檢驗(yàn)能很好的解決這個(gè)驗(yàn)證問(wèn)題。
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