1、認(rèn)證申請
認(rèn)證委托人提出養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證申請,并提交申請材料。
注：認(rèn)證委托人般指養(yǎng)老服務(wù)提供者。
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理
認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請材料后,應(yīng)作出受理或不受理決定。若受理,認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出受理通知書并簽訂合同。
3、認(rèn)證準(zhǔn)備
應(yīng)包括策劃認(rèn)證方案、組建認(rèn)證審查組、文件審核等活動。
4、認(rèn)證實(shí)施
宜采用“初始現(xiàn)場審查(含服務(wù)體驗(yàn)測評)+服務(wù)綜合評價(jià)+獲證后監(jiān)督”的認(rèn)證模式開展認(rèn)證工作,其中:
a)初始現(xiàn)場審查。可采取抽樣方式進(jìn)行,根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)提供者的規(guī)模大小、服務(wù)內(nèi)容種類,以及服務(wù)特點(diǎn),制定抽樣方案,選取具有代表性的服務(wù)項(xiàng)目或場所進(jìn)行審查。審查方式包括但不限于對養(yǎng)老服務(wù)提供場所設(shè)施環(huán)境、服務(wù)現(xiàn)場等進(jìn)行現(xiàn)場觀察人員訪問、進(jìn)行顧客體驗(yàn)測評,滿意度調(diào)查等;
b)服務(wù)綜合評價(jià)。在進(jìn)行初始現(xiàn)場審查及前期文件審核的基礎(chǔ)上,依據(jù)表1及相應(yīng)細(xì)化的認(rèn)證要求對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行綜合量化評價(jià),評價(jià)時(shí)應(yīng)識別評價(jià)指標(biāo)適用于不同服務(wù)模式或服務(wù)內(nèi)容的特定要求;
c)獲證后監(jiān)督。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對取得認(rèn)證證書的認(rèn)證委托人開展定期或不定期監(jiān)督審查,及時(shí)獲取養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)滿足認(rèn)證要求的相關(guān)信息,并對認(rèn)證有效性進(jìn)行監(jiān)督。
5、認(rèn)證結(jié)果
根據(jù)4a)綜合評價(jià)結(jié)果,評定養(yǎng)老服務(wù)提供者的養(yǎng)老服務(wù)水平,以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度,可將養(yǎng)老服務(wù)評價(jià)結(jié)果分為5個(gè)等級,按級別高低依次為:AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。
養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、5A級養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證代理地區(qū)：
青島，煙臺，濟(jì)南，威海，濰坊，日照，東營，濱州，淄博，萊蕪，臨沂，濟(jì)寧，泰安，棗莊，菏澤，聊城，德州，上海，深圳，重慶，廣州，天津，石家莊，長春，哈爾濱，濟(jì)南，呼和浩特，沈陽，烏魯木齊，蘭州，西寧，銀川，鄭州，太原，合肥，長沙，武漢，南京，成都，貴陽，昆明，南寧，拉薩，杭州，南昌，福州，海口，大連等地
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