隨著當(dāng)前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)由“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務(wù)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比越來越高，保健服務(wù)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)特殊組成部分，在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的重要地位。但仍有很多從業(yè)機構(gòu)普遍面臨著服務(wù)質(zhì)量、管理不規(guī)范、市場混亂、缺乏標(biāo)準(zhǔn)的問題。
RB/T307-2017《保健服務(wù)組織認(rèn)證要求》標(biāo)準(zhǔn)的出臺，是為了保健服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的發(fā)展需要，使保健服務(wù)企業(yè)達(dá)到符合我國法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，滿足顧客需求，促進(jìn)保健服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
該標(biāo)準(zhǔn)作為提升服務(wù)質(zhì)量的抓手，制定標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)運行，開展管理體系以及保健服務(wù)認(rèn)證，將有利于保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有利于企業(yè)質(zhì)量提升和品牌培育，有利于滿足廣大消費者的需要。
認(rèn)證介紹
保健服務(wù)是指在保健服務(wù)經(jīng)營場所，由保健服務(wù)技能人員通過非醫(yī)療目的方式，運用技術(shù)、手法、產(chǎn)品、知識等手段，為顧客提供的以保養(yǎng)身心、改善體質(zhì)、預(yù)防疾病、促進(jìn)康復(fù)為目的的服務(wù)。
RB/T307-2017標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我國保健服務(wù)行業(yè)的特點在保健服務(wù)安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面提出了要求，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)提供、顧客感知、服務(wù)評價和服務(wù)改進(jìn)等方面規(guī)定保健服務(wù)組織的認(rèn)證要求。標(biāo)準(zhǔn)適用于保健服務(wù)組織及其經(jīng)營場所為顧客提供的調(diào)理保健服務(wù)、美容保健服務(wù)等保健服務(wù)。
根據(jù)RB/T307-2017保健服務(wù)認(rèn)證要求、規(guī)范及相應(yīng)實施方案所有要求。認(rèn)證機構(gòu)的現(xiàn)場審查會根據(jù)不同認(rèn)證模式，通常管理認(rèn)證要求、服務(wù)評價要求審查采取現(xiàn)場觀察、詢問及內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的查閱，服務(wù)認(rèn)證要求的審核采取公開或暗訪的服務(wù)特性檢驗或檢測的方式實施。主要涉及以下方面：
(1)管理認(rèn)證要求(組織，工作人員，培訓(xùn)，文件和記錄，采購管理，安全管理，信息溝通);
(2)服務(wù)認(rèn)證要求(服務(wù)環(huán)境，服務(wù)設(shè)施、器具和用品，服務(wù)收費，服務(wù)提供，爭議和投訴);
(3)服務(wù)評價(檢查，顧客滿意，內(nèi)部審查，不合格服務(wù)處置，服務(wù)改進(jìn))。
保健服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為三年，認(rèn)證機構(gòu)每年會對獲證組織進(jìn)行必要的監(jiān)督審查，證書到期前應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證審查。
申請條件
申請保健服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
(1)具有法律地位或授權(quán);
(2)從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi);
(3)服務(wù)及其過程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求;
(4)已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等，并已運行三個月;
(5)本年度無重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
申請所需資料
申請組織應(yīng)當(dāng)提供以下資料：
(1)正式的服務(wù)認(rèn)證申請書;
(2)組織的基本情況，包括：
組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的必要信息;
涉及多個服務(wù)場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容;
組織簡介及組織機構(gòu)圖(包括服務(wù)管理有關(guān)部門組織機構(gòu)圖);
有效期內(nèi)的證明其法律地位的文件及適用時從事相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可;
組織為開展服務(wù)而配置的人員及設(shè)施設(shè)備;
(3)擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：
服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申報服務(wù)活動的詳細(xì)說明;
服務(wù)總藍(lán)圖;
(4)影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息;
(5)組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)(國際、國家、地方、行業(yè))清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單;
(6)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并現(xiàn)行有效的服務(wù)體系文件及文件清單，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗規(guī)范等;
(7)已獲其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件;
(8)適用時的任何特殊要求(如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等);
(9)需要時的其他信息。
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