隨著全球化和技術(shù)革新的不斷推進(jìn)，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)作為國際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，也在不斷地進(jìn)行更新以適應(yīng)新的市場需求和挑戰(zhàn)。ISO 9001:2025版的換版工作已經(jīng)啟動(dòng)，預(yù)計(jì)將在2025年底正式發(fā)布。這一更新將為組織提供一個(gè)全新的質(zhì)量管理框架，以應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代的需求。
新版標(biāo)準(zhǔn)的要求內(nèi)容
1. 新興技術(shù)的融合
ISO 9001:2025將重點(diǎn)關(guān)注新興技術(shù)如數(shù)字化、人工智能和自動(dòng)化的融合。這些技術(shù)的發(fā)展正在改變產(chǎn)品和服務(wù)的交付方式，同時(shí)也對質(zhì)量管理提出了新的要求。新標(biāo)準(zhǔn)將指導(dǎo)組織如何將這些技術(shù)有效地融入其質(zhì)量管理體系中，并預(yù)防相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如AI欺詐。
2. 道德與誠信的要求
在日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要與公司利益相關(guān)方進(jìn)行更多的協(xié)商和溝通，以確保公司的戰(zhàn)略決策符合道德和誠信的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001:2025將強(qiáng)化對組織道德和誠信的要求，推動(dòng)組織在決策過程中考慮利益相關(guān)方的需求。
3. 顧客體驗(yàn)的擴(kuò)展
新標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意的概念從產(chǎn)品交付后延伸到整個(gè)產(chǎn)品生命周期的顧客體驗(yàn)。這意味著組織需要關(guān)注顧客在每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)，并確保在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中都能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證QA的重新定位
ISO 9001:2025將重新審視并提升質(zhì)量保證在連接質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的橋梁作用36.這可能會(huì)使認(rèn)證和審核工作更加具體和明確，強(qiáng)化質(zhì)量保證在整個(gè)組織中的重要性。
5. 服務(wù)與產(chǎn)品提供組織的澄清
新標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步明確服務(wù)提供組織和產(chǎn)品提供組織之間的關(guān)系，并考慮是否需要制定一份獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范“服務(wù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”。
6. 氣候變化相關(guān)內(nèi)容
ISO 9001:2015/Amd 1:2024增加了兩處氣候變化相關(guān)內(nèi)容，要求組織考慮氣候變化對管理體系預(yù)期結(jié)果的影響。這表明ISO 9001:2025將更加注重環(huán)境因素和可持續(xù)性。
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