近日,浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省公安廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省交通運(yùn)輸廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車輛檢測(cè)站內(nèi)規(guī)范管理與優(yōu)化服務(wù)的通知》,這標(biāo)志著浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革從標(biāo)桿試點(diǎn)走向全面推進(jìn)。
目前,浙江省每年約有860萬(wàn)名車主需要到車輛檢測(cè)站辦理檢驗(yàn)業(yè)務(wù)。然而,作為服務(wù)群眾的重要公共場(chǎng)所,部分車輛檢測(cè)站存在管理體制機(jī)制不完善、檢測(cè)資源配置不科學(xué)、服務(wù)環(huán)境臟亂差等問(wèn)題,與群眾期盼存在較大差距。
《通知》指出,全省各相關(guān)部門(mén)要按照《浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革實(shí)施方案》,努力改進(jìn)車輛檢測(cè)公共服務(wù),以全面打造環(huán)境更舒心、流程更省心、服務(wù)更貼心、管理更精心、體驗(yàn)更安心的車輛檢測(cè)服務(wù)高地為目標(biāo),持續(xù)提升群眾車輛檢測(cè)辦事的獲得感與滿意度。各地車檢站要推行車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“一窗辦理”服務(wù)等系列改革。
《通知》明確,將對(duì)車輛檢測(cè)站實(shí)施管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,相關(guān)職能部門(mén)將適時(shí)在檢測(cè)站自評(píng)基礎(chǔ)上,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)定,形成A(標(biāo)桿檢測(cè)站)、B(滿意檢測(cè)站)、C(需要整改和完善服務(wù)檢測(cè)站)3個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果,并以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù),探索實(shí)施差異化、精細(xì)化管理。
《通知》全文如下:
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車輛檢測(cè)站規(guī)范管理與優(yōu)化服務(wù)的通知
各市、縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局、交通運(yùn)輸局,各市生態(tài)環(huán)境局及分局:
為深入開(kāi)展浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革,確保改革任務(wù)順利完成和打造全國(guó)車檢服務(wù)示范標(biāo)桿,更好地滿足人民群眾對(duì)車輛檢測(cè)服務(wù)的新期待、新要求,現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)全省車輛檢測(cè)站規(guī)范管理和優(yōu)化服務(wù)通知如下:
一、充分認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)車輛檢測(cè)站規(guī)范管理與優(yōu)化服務(wù)的重要意義
車輛檢測(cè)是一項(xiàng)直接涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的重要工作。各地市場(chǎng)監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、交通運(yùn)輸管理部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱各相關(guān)職能部門(mén))務(wù)必高度重視,督促本地車輛檢測(cè)站提高站位,自覺(jué)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,認(rèn)真按照《浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革實(shí)施方案》工作要求,努力改進(jìn)車輛檢測(cè)公共服務(wù),全面打造環(huán)境更舒心、流程更省心、服務(wù)更貼心、管理更精心、體驗(yàn)更安心的車輛檢測(cè)服務(wù)高地,持續(xù)提升人民群眾車輛檢測(cè)辦事的獲得感與滿意度。
二、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格規(guī)范車檢站開(kāi)辦及日常管理
(一)科學(xué)選址。各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本地車輛檢測(cè)站布點(diǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃。以縣(市、區(qū))為單位,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)同公安、生態(tài)環(huán)境部門(mén)在門(mén)戶網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)本地車輛檢測(cè)站檢測(cè)能力、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)、尾氣排放檢測(cè)日最大檢測(cè)量及本地機(jī)動(dòng)車保有量。新開(kāi)辦車輛檢測(cè)站應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)剀囕v檢測(cè)資源供求關(guān)系,科學(xué)、合理地選擇車輛檢測(cè)公共服務(wù)場(chǎng)所,盡最大可能方便群眾車檢,同時(shí)要防止同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。
(二)規(guī)范開(kāi)辦。各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)開(kāi)辦流程,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車輛檢測(cè)站開(kāi)辦政策的咨詢指導(dǎo),強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作,優(yōu)化許可服務(wù),按流程做好車輛檢測(cè)站企業(yè)注冊(cè)登記、周邊交通評(píng)價(jià)、周邊環(huán)境評(píng)估(備案)、計(jì)量認(rèn)證和部門(mén)聯(lián)網(wǎng)核查等各項(xiàng)工作,進(jìn)一步提升許可審批效率。
(三)獨(dú)立獲證。每個(gè)車輛檢測(cè)場(chǎng)地均應(yīng)單獨(dú)通過(guò)計(jì)量認(rèn)證。新開(kāi)辦車輛檢測(cè)站應(yīng)與其分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)申請(qǐng)計(jì)量認(rèn)證。已取得計(jì)量認(rèn)證的車輛檢測(cè)站分支機(jī)構(gòu),應(yīng)于2021年12月31日前完成整改,確保每個(gè)分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)通過(guò)計(jì)量認(rèn)證,具備獨(dú)立開(kāi)展車輛檢測(cè)的完整服務(wù)能力。
(四)確保檢測(cè)公正性。在登記注冊(cè)的車輛檢測(cè)站業(yè)務(wù)范圍中,不得含有質(zhì)量鑒定、咨詢服務(wù)、汽車維修、汽車銷售等影響車輛檢測(cè)公正性的內(nèi)容。
(五)加強(qiáng)車輛檢測(cè)結(jié)果符合性管理。無(wú)論車輛檢測(cè)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,車輛檢測(cè)站均須出具檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的車輛,應(yīng)規(guī)范開(kāi)展不合格項(xiàng)的復(fù)檢工作。對(duì)同一車輛多次檢測(cè)的檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄信息應(yīng)合并存檔,以便后續(xù)監(jiān)管。
(六)規(guī)范車輛檢測(cè)站人員和設(shè)施管理要求。車輛檢測(cè)站的場(chǎng)地設(shè)施、儀器設(shè)備、道路標(biāo)識(shí)、從業(yè)人員等應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及《浙江省車輛檢測(cè)站規(guī)范管理指南》(見(jiàn)附件1)等相關(guān)規(guī)定要求,確保車輛檢測(cè)工作的規(guī)范實(shí)施。
(七)嚴(yán)格落實(shí)車輛檢測(cè)主體責(zé)任。車輛檢測(cè)站應(yīng)進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度,提升檢測(cè)人員素質(zhì), 依法依規(guī)規(guī)范開(kāi)展車輛檢測(cè)工作。應(yīng)與檢驗(yàn)人員簽訂誠(chéng)信檢驗(yàn)承諾書(shū),自我承諾嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展車輛檢測(cè);應(yīng)制訂精準(zhǔn)實(shí)效的內(nèi)控措施,防范檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。車輛檢測(cè)站對(duì)其出具的檢驗(yàn)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。出具檢驗(yàn)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)由授權(quán)簽字人簽署,并標(biāo)注計(jì)量認(rèn)證標(biāo)志。
(八)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管。各相關(guān)職能部門(mén)要建立健全監(jiān)管協(xié)同機(jī)制,暢通12345等投訴渠道,強(qiáng)化監(jiān)管信息共享,充分運(yùn)用“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”等方式聯(lián)合組織開(kāi)展監(jiān)督檢查。對(duì)日常監(jiān)督檢查、投訴舉報(bào)、部門(mén)線索移交等發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為按部門(mén)職責(zé)依法嚴(yán)肅查處。情節(jié)嚴(yán)重的,依法吊銷計(jì)量認(rèn)證合格證書(shū)。
三、提效率便百姓,著力優(yōu)化提升車檢公共服務(wù)
(一)推行車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)。車輛檢測(cè)站應(yīng)同時(shí)具備機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)?zāi)芰Α?duì)于開(kāi)展道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)的車輛檢測(cè)站,還應(yīng)同時(shí)具備道路運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測(cè)與等級(jí)評(píng)定能力。車輛檢測(cè)站應(yīng)著眼人民群眾車檢需求,整合資源,規(guī)范完善車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)車輛一次排隊(duì)、一次檢測(cè)、一次收費(fèi)。鼓勵(lì)車輛檢測(cè)站提供車輛輕微故障免費(fèi)維修調(diào)試服務(wù)。各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)積極推動(dòng)檢測(cè)數(shù)據(jù)共享、互認(rèn)。
(二)開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。車輛檢測(cè)站應(yīng)統(tǒng)一在“浙江省機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)便民服務(wù)平臺(tái)”公布檢測(cè)站地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、檢測(cè)車型、咨詢電話、服務(wù)星級(jí)等信息,提供預(yù)約服務(wù)。應(yīng)在車輛檢測(cè)站內(nèi)開(kāi)辟預(yù)約專用通道,保障預(yù)約車輛優(yōu)先檢測(cè)。公安部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)引導(dǎo)車輛檢測(cè)站建立健全車檢預(yù)約和評(píng)價(jià)制度。
(三)推進(jìn)車檢業(yè)務(wù)“一窗辦理”服務(wù)。車輛檢測(cè)站應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,通過(guò)內(nèi)部資料流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)車檢服務(wù)全流程“一窗辦理”。車主在一個(gè)受理窗口完成資料提交、審核、繳費(fèi)等步驟,車輛檢測(cè)完成后由取件區(qū)告知檢測(cè)結(jié)果,打印相關(guān)證件資料。
(四)實(shí)行免費(fèi)交車代檢“交鑰匙”服務(wù)。車輛檢測(cè)站應(yīng)設(shè)置固定的車輛交接區(qū),配備專人為小型、微型載客汽車車主提供免費(fèi)交車代檢的‘交鑰匙’服務(wù)。車輛自進(jìn)場(chǎng)停車(含待檢排隊(duì)停車)起,至業(yè)務(wù)辦結(jié)離場(chǎng)前,全程由車輛檢測(cè)站工作人員負(fù)責(zé)管理,車主在休息區(qū)等候。車輛檢測(cè)完成后,檢測(cè)站工作人員引導(dǎo)車主
(五)規(guī)范車檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。車輛檢測(cè)站應(yīng)依據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)供求狀況和社會(huì)承受能力合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公開(kāi)明示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)車檢價(jià)格違法行為應(yīng)依法予以查處。
(六)優(yōu)化咨詢服務(wù)。車輛檢測(cè)站應(yīng)在服務(wù)大廳設(shè)置綜合咨詢臺(tái),負(fù)責(zé)取號(hào)和咨詢服務(wù)工作;設(shè)置電子屏幕,實(shí)時(shí)顯示車輛檢測(cè)全過(guò)程和結(jié)果情況。辦事窗口實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)管理。
(七)優(yōu)化設(shè)施環(huán)境。車輛檢測(cè)站應(yīng)在服務(wù)大廳配置座椅、電視、免費(fèi)WiFi、飲水機(jī)等設(shè)施,有條件的可考慮配備閱覽區(qū)、按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶、交通違法及環(huán)保自助處理終端等設(shè)施,為車主提供多元化服務(wù)。
四、實(shí)施管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督
對(duì)車輛檢測(cè)站實(shí)施管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià),是強(qiáng)化車檢服務(wù)社會(huì)監(jiān)督、提高監(jiān)管效率效能的有效舉措,前期省市場(chǎng)監(jiān)管局、公安廳等部門(mén)在深入實(shí)地調(diào)研車檢站及咨詢相關(guān)車檢行業(yè)協(xié)會(huì)、專家基礎(chǔ)上,研究制定了《車輛檢測(cè)站管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)分方法》(見(jiàn)附件2)。各車輛檢測(cè)站應(yīng)對(duì)照指標(biāo)及計(jì)分方法進(jìn)行自評(píng)。政府相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)適時(shí)在檢測(cè)站自評(píng)基礎(chǔ)上委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)定,形成A(標(biāo)桿檢測(cè)站)、B(滿意檢測(cè)站)、C(需要整改和完善服務(wù)檢測(cè)站)三個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù),探索實(shí)施對(duì)車檢站的差異化、精細(xì)化管理。各車輛檢測(cè)站應(yīng)以標(biāo)桿檢測(cè)站為指引,持續(xù)增強(qiáng)軟硬件建設(shè)能力水平,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)車檢服務(wù)。
本通知自2020年12月20日起實(shí)施。
附件:1.《浙江省車輛檢測(cè)站規(guī)范管理指南》
2.《車輛檢測(cè)站管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)分方法》
浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 浙江省公安廳
浙江省生態(tài)環(huán)境廳 浙江省交通運(yùn)輸廳
2020年11月9日
附件1
浙江省車輛檢測(cè)站規(guī)范管理指南
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革實(shí)施方案》,進(jìn)一步規(guī)范全省車輛檢測(cè)站計(jì)量認(rèn)證評(píng)審工作,督促車輛檢測(cè)站努力提升管理與服務(wù)水平,確保車輛檢測(cè)工作的客觀、公正、準(zhǔn)確,依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》、《浙江省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)站》(GB/T35347-2017)等相關(guān)規(guī)定,制定本指南。
一、基本管理要求
1.車輛檢測(cè)站的注冊(cè)公司名稱應(yīng)含有機(jī)動(dòng)車(汽車)檢測(cè)服務(wù)等行業(yè)表述。
2.車輛檢測(cè)站實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址應(yīng)與企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上注冊(cè)地址相一致。
3.車輛檢測(cè)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)不得含有質(zhì)量鑒定、咨詢服務(wù)、汽車維修、汽車銷售等影響車輛檢測(cè)公正性的項(xiàng)目。
4.對(duì)于多場(chǎng)所車輛檢測(cè)站,應(yīng)做到每一個(gè)檢測(cè)場(chǎng)所必須通過(guò)企業(yè)注冊(cè),并需要獨(dú)立通過(guò)計(jì)量認(rèn)證。
5.每個(gè)檢測(cè)場(chǎng)所均應(yīng)同時(shí)具備機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)?zāi)芰?。?duì)于需要開(kāi)展道路車輛綜合性能檢測(cè)的檢測(cè)站,還應(yīng)同時(shí)具備道路運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測(cè)與等級(jí)評(píng)定能力,確保車輛檢測(cè)“最多跑一次”。
6.加強(qiáng)車輛檢測(cè)資料信息管理。車輛檢驗(yàn)報(bào)告與原始記錄可采用電子記錄形式予以保存,保存期應(yīng)至少保存六年;車輛排放檢驗(yàn)信息的電子檔案應(yīng)至少保存十年,所有與檢測(cè)相關(guān)監(jiān)控視頻、圖像和數(shù)據(jù)信息應(yīng)至少保存二年。
7.對(duì)排放檢驗(yàn)不合格的車輛,應(yīng)通過(guò)書(shū)面告知、手機(jī)短信等方式通知車主到有資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行修理。
8.無(wú)論車輛檢測(cè)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,車輛檢測(cè)站均須出具檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的車輛,應(yīng)規(guī)范開(kāi)展不合格項(xiàng)的復(fù)檢工作。對(duì)同一車輛多次檢測(cè)的檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄信息均需進(jìn)行保存,以便后續(xù)監(jiān)管。
二、硬件設(shè)施要求
1.車輛檢測(cè)站場(chǎng)地、建筑物等設(shè)施應(yīng)能夠滿足承檢車型檢驗(yàn)項(xiàng)目和安全作業(yè)的需要,并設(shè)置相應(yīng)的辦公、檢驗(yàn)、服務(wù)等相應(yīng)區(qū)域。
檢驗(yàn)區(qū)域主要涉及:檢測(cè)預(yù)檢區(qū)(交車區(qū))、外觀檢驗(yàn)區(qū)、底盤(pán)檢驗(yàn)區(qū)、檢測(cè)車間(儀器設(shè)備自動(dòng)控制區(qū))、底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)、制動(dòng)性能路試檢驗(yàn)區(qū)。
服務(wù)區(qū)域主要涉及:還車區(qū)(停車區(qū))、場(chǎng)區(qū)道路(為檢測(cè)、消防等必須配置的道路)、服務(wù)大廳、辦公區(qū)等功能區(qū)域。
檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)封閉管理,不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,不允許檢驗(yàn)中途出站經(jīng)外部道路繞回站內(nèi),檢驗(yàn)活動(dòng)不得占用公共道路。
2.檢測(cè)場(chǎng)區(qū)道路應(yīng)做到視線良好、保持通暢,道路的轉(zhuǎn)彎半徑、長(zhǎng)度,檢驗(yàn)車間的長(zhǎng)度、寬度應(yīng)能滿足承檢車輛行駛的要求(用計(jì)量認(rèn)證許可范圍中相應(yīng)車型最大檢測(cè)車輛進(jìn)行考核)。
3.應(yīng)設(shè)置足夠的交通標(biāo)志、交通標(biāo)線、引導(dǎo)牌、安全標(biāo)志、限速標(biāo)志等。要結(jié)合道路交通情況,合理規(guī)劃站內(nèi)行車路線,進(jìn)出站合流點(diǎn)。站內(nèi)交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)符合GB 5768的要求,確保信息簡(jiǎn)潔、清晰、連續(xù)且指向明確,確保車輛通行安全性和進(jìn)出站順暢。
4.外檢區(qū)要求。
外檢區(qū)主要涉及檢驗(yàn)項(xiàng)目:車輛唯一性確認(rèn)、特征參數(shù)、安全裝置、車輛外觀等人工檢驗(yàn)項(xiàng)目,外檢區(qū)應(yīng)設(shè)置外檢棚或外檢車間,外檢棚或外檢車間地面應(yīng)高出路面或設(shè)置有效的排水設(shè)施,防止雨水進(jìn)入。車輛檢測(cè)站的外檢區(qū)應(yīng)設(shè)置為第一檢驗(yàn)工位。應(yīng)將唯一性檢查和聯(lián)網(wǎng)查詢作為首檢項(xiàng)目。
外檢車道數(shù)量應(yīng)不少于安全檢測(cè)線數(shù)量。
外檢車道劃分大車道和小車道:小車外檢工位寬度不少于5m,長(zhǎng)度不少于10m,地溝長(zhǎng)度不少于5m的要求;大車外檢工位寬度不少于6m,長(zhǎng)度不少于20m,地溝不少于9m。
5.檢測(cè)車間要求。
車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)車間檢測(cè)線長(zhǎng)寬規(guī)定如下:小車線寬度不少于5m,長(zhǎng)度不少于20m;大車線寬度不少于6m,長(zhǎng)度不少于45m。
車輛排放檢驗(yàn)車間檢測(cè)線長(zhǎng)寬規(guī)定如下:小車線寬度不少于6m,長(zhǎng)度不少于10m的要求;大車線寬度不少于7m,長(zhǎng)度不少于20m。小車排放檢驗(yàn)工位前后排列設(shè)置的檢測(cè)線應(yīng)有通行車道(或獨(dú)立出口),通道寬度不小于4m,應(yīng)能確保車輛出入不受在檢車輛阻礙;大車排放檢驗(yàn)線不允許排放檢驗(yàn)工位前后排列設(shè)置。
6.車輛行駛通道及轉(zhuǎn)彎半徑要求。
檢測(cè)場(chǎng)地內(nèi)車輛行駛通道寬度:小車通道不少于3.5m;大車通道不少于4.5m。
直角轉(zhuǎn)彎前方預(yù)留位置:小車線不少于6m,大車線(不包含掛車)不少于12m,掛車不少于22m。
一次掉頭轉(zhuǎn)彎前方預(yù)留位置:小車線不少于9m,大車線(不包含掛車)不少于18m,掛車不少于30m。
7.應(yīng)具備行車制動(dòng)路試車道、駐車坡道、底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)等檢測(cè)設(shè)施或滿足要求的駐車儀器設(shè)備。其中路試檢驗(yàn)應(yīng)有水泥或者瀝青路面的試驗(yàn)車道,并有安全防護(hù)措施要求;駐車制動(dòng)路試檢驗(yàn)應(yīng)有駐車坡道或符合規(guī)定的路試駐車制動(dòng)檢測(cè)設(shè)備;底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)能滿足承檢車型的試驗(yàn)要求。
不得在室內(nèi)、樓頂、地下室、站外或車輛檢測(cè)站大門(mén)外等區(qū)域設(shè)置路試車道。
8.路試車道要求。
路試車道設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)符合安全隔離、安全防護(hù)要求。
小車路試跑道:有效長(zhǎng)度不少于80m,寬度不少于6m,具備相應(yīng)路試標(biāo)識(shí)、標(biāo)線和安全防護(hù)措施,起始位置預(yù)留長(zhǎng)度至少6m;坡度不大于1%,路面附著系數(shù)不小于 0.7。
大車路試車道:有效長(zhǎng)度不少于100m,寬度不少于6m,具備相應(yīng)路試標(biāo)識(shí)、標(biāo)線和安全防護(hù)措施,路試車道起始位置預(yù)留長(zhǎng)度與承檢車型相匹配。載貨汽車、專項(xiàng)作業(yè)車不少于12m;其它類型載客汽車不少于18m;掛車不少于22m。
9.駐車坡道要求。
未配置駐車儀器設(shè)備的車輛檢測(cè)站應(yīng)具備坡度分別為 15%和 20%,寬度為4m的駐車坡道各一個(gè),坡道路面附著系數(shù)不小于 0.7,并設(shè)有安全防護(hù)設(shè)施。
承檢“非營(yíng)運(yùn)小型、微型載客汽車”的駐車坡道斜面長(zhǎng)度不少于6m。承檢“其它類型載客汽車”的駐車坡道斜面長(zhǎng)度不少于18m。承檢“載貨汽車、專項(xiàng)作業(yè)車”的駐車坡道斜面長(zhǎng)度不少于18m。承檢“掛車”駐車坡道斜面長(zhǎng)度不少于22m。
引車道長(zhǎng)度應(yīng)符合車輛檢測(cè)要求。
10.底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)要求。
承檢非營(yíng)運(yùn)小型、微型載客汽車的底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)有效長(zhǎng)度(不含車身長(zhǎng)度)不少于20m;承檢其他車輛檢測(cè)的底盤(pán)動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)區(qū)有效長(zhǎng)度(不含車身長(zhǎng)度)不少于40m。
11.車輛檢測(cè)用儀器設(shè)備(計(jì)量器具)應(yīng)依據(jù)相關(guān)計(jì)量技術(shù)規(guī)范定期實(shí)施檢定或校準(zhǔn),確保量值能得到溯源。
三、檢測(cè)從業(yè)人員要求
1.總體要求。車輛檢測(cè)站應(yīng)按照計(jì)量認(rèn)證和行業(yè)管理規(guī)定要求,配置相應(yīng)的檢測(cè)人員。檢測(cè)人員的專業(yè)技術(shù)背景、工作經(jīng)歷、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ葢?yīng)與所開(kāi)展的車輛檢測(cè)活動(dòng)相匹配。
2.檢測(cè)人員配置要求。
車輛檢測(cè)站檢測(cè)人員包括登錄員、外觀檢驗(yàn)員、底盤(pán)檢驗(yàn)員、引車員、排放性能檢測(cè)員。檢測(cè)人員應(yīng)取得和從事崗位相匹配的相關(guān)項(xiàng)目有效的崗位培訓(xùn)考核合格證明,檢測(cè)人員數(shù)量應(yīng)與檢測(cè)線數(shù)量相匹配。
安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目:登錄員(允許兼職)不少于2人。外觀檢驗(yàn)員、底盤(pán)檢驗(yàn)員應(yīng)保證每個(gè)地溝配置不少于2人。引車員應(yīng)保證第一條安全技術(shù)檢驗(yàn)線(對(duì)應(yīng)一條車輛排放檢驗(yàn)線)不少于2人,每增加一條線,至少增加1人。
車輛排放檢驗(yàn)項(xiàng)目:對(duì)于柴油車檢測(cè)線,每條線不少于3人(包括引車員);其他檢測(cè)線每條不少于2人(包括引車員);車輛排放檢驗(yàn)人員中,具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力的人員數(shù)量應(yīng)不少于車輛排放檢驗(yàn)人員總數(shù)的15%。
對(duì)于具備道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)的車輛檢測(cè)站,道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)保證第1條檢測(cè)線不少于8人,每增加一條檢測(cè)線增加人數(shù)不少于4人。
3.關(guān)鍵崗位管理人員要求。
授權(quán)簽字人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人均應(yīng)取得內(nèi)審員證,在法定退休年齡內(nèi)任職,工作經(jīng)歷應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求。技術(shù)負(fù)責(zé)人與質(zhì)量負(fù)責(zé)人不得相互兼任。每個(gè)車輛檢測(cè)站應(yīng)配備除技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人外的至少2名內(nèi)審員。
安全技術(shù)檢驗(yàn)、車輛排放檢驗(yàn)、道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)等各個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目必須配備至少2名授權(quán)簽字人,以滿足連續(xù)檢測(cè)工作需要。
技術(shù)負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級(jí)及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力,從事車輛檢測(cè)工作經(jīng)歷滿三年(提供有效的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)上崗證明),熟悉相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
具備道路運(yùn)輸車輛綜合性能檢測(cè)能力的車輛檢測(cè)站的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有理工科類專業(yè)的大專(含)以上學(xué)歷、中級(jí)(含)以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力;質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專(含)以上學(xué)歷、中級(jí)(含)以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力。
4.車輛檢測(cè)站不得使用勞務(wù)派遣人員從事車輛檢測(cè)工作。
附件2
車輛檢測(cè)站管理服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)分方法
序號(hào) | 一級(jí)指標(biāo) | 二級(jí)指標(biāo) | 三級(jí)指標(biāo) | 分值 | 得分 | 判定原則 |
1 | 優(yōu)化服務(wù)(40分) | “一站式”服務(wù) | 實(shí)現(xiàn)車輛一次排隊(duì)、一次檢測(cè)、一次收費(fèi)的服務(wù)流程,及時(shí)上傳檢測(cè)數(shù)據(jù)。 | 2 | 滿足得分,不滿足得0分。 | |
機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站應(yīng)完善檢測(cè)流程,整合外觀、底盤(pán)檢驗(yàn)工位項(xiàng)目。 | 2 | |||||
對(duì)不合格車輛做好技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確告知不符合項(xiàng),提出合理的整改建議。 | 2 | |||||
預(yù)約
服務(wù) |
配合相關(guān)行業(yè)管理部門(mén),依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng),建立車檢預(yù)約平臺(tái)。 | 2 | ||||
在預(yù)約平臺(tái)完整、準(zhǔn)確公布機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、檢測(cè)車型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。 | 2 | |||||
設(shè)置預(yù)約通道,建立并公示預(yù)約驗(yàn)車規(guī)則,保障預(yù)約車輛優(yōu)先檢測(cè)。 | 2 | |||||
一窗通辦服務(wù) | 設(shè)立與業(yè)務(wù)量相匹配的綜合業(yè)務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)一個(gè)受理窗口完成資料提交、審核、繳費(fèi)。 | 2 | ||||
設(shè)有檢測(cè)結(jié)果取件區(qū)及檢測(cè)結(jié)果自主打印設(shè)備。 | 2 | |||||
“交鑰匙”服務(wù) | 設(shè)置小型車輛免費(fèi)交車代檢“交鑰匙”服務(wù)。 | 2 | ||||
設(shè)置其他類型車輛免費(fèi)交車代檢“交鑰匙”服務(wù)。 | 3 | |||||
免費(fèi)咨詢服務(wù) | 服務(wù)大廳設(shè)置電子顯示屏,能實(shí)時(shí)顯示車輛檢測(cè)全過(guò)程和結(jié)果情況。 | 3 | ||||
辦事窗口設(shè)有排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備。 | 2 | 滿足得分,不滿足得0分。 | ||||
服務(wù)大廳設(shè)有人工咨詢服務(wù)臺(tái)。 | 2 | |||||
服務(wù)
環(huán)境 |
服務(wù)大廳配置座椅、電視、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施。 | 3 | ||||
設(shè)有閱覽區(qū)配置按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶等服務(wù)設(shè)施。 | 3 | |||||
設(shè)有交通違法及環(huán)保自助處理終端設(shè)備。 | 3 | |||||
設(shè)置有指引性和宣傳性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,方便群眾辦事和維持現(xiàn)場(chǎng)文明秩序。 | 1 | |||||
在場(chǎng)所內(nèi)醒目位置公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程圖、辦事指南等信息。 | 2 | |||||
2 | 設(shè)備、場(chǎng)地及人員要求(43分) | 檢測(cè)
設(shè)備 |
檢測(cè)儀器設(shè)備的配置滿足檢測(cè)站申請(qǐng)的所檢車輛類型和檢測(cè)能力。 | 2 | ||
檢測(cè)儀器設(shè)備能按要求進(jìn)行檢測(cè)儀器設(shè)備計(jì)量溯源。 | 4 | |||||
核查不具備計(jì)量性能要求的輔助設(shè)備是否進(jìn)行功能核查。 | 2 | |||||
建立檢驗(yàn)檢測(cè)軟件管理制度,檢測(cè)軟件應(yīng)具有防篡改功能,檢測(cè)軟件及其記錄應(yīng)由專人管理,并進(jìn)行定期、改變或升級(jí)后的再確認(rèn)。 | 2 | |||||
場(chǎng)地 | 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站場(chǎng)地規(guī)模應(yīng)滿足承檢車型及數(shù)量的要求。 | 14 | 機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站場(chǎng)地面積滿足≥7畝條件的得基礎(chǔ)分2.5分;后面場(chǎng)地面積每增加1畝,得分增加0.5分;場(chǎng)地面積大于等于30畝條件的得滿分14分;場(chǎng)地面積<7畝的得0分。 | |||
場(chǎng)地功能區(qū)域符合要求。 | 2 | 滿足《浙江省車輛檢測(cè)站管理設(shè)置基本規(guī)范(暫行)》相關(guān)要求的得分,否則不得分。 | ||||
場(chǎng)區(qū)道路符合要求。 | 2 | |||||
外檢區(qū)符合要求。 | 2 | |||||
檢測(cè)車間符合要求。 | 2 | |||||
試驗(yàn)車道和駐車坡道符合要求。 | 2 | |||||
人員
要求 |
安全技術(shù)檢測(cè)項(xiàng)目符合要求。 | 2 | ||||
車輛排放項(xiàng)目符合要求。 | 2 | |||||
綜合性能檢測(cè)項(xiàng)目符合要求。 | 2 | |||||
關(guān)鍵崗位管理人員符合要求。 | 3 | |||||
3 | 評(píng)價(jià)與改進(jìn)(7分) | 評(píng)價(jià)
制度 |
對(duì)照《浙江省車輛檢測(cè)站管理設(shè)置基本規(guī)范(暫行)》建立自評(píng)制度。 | 2 | 滿足得分,不滿足得0分。 | |
投訴
處理 |
建立線上線下投訴渠道,形成處置閉環(huán)。 | 2 | ||||
改進(jìn)
機(jī)制 |
建立客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制,開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查,能及時(shí)分析原因和制定整改措施。 | 3 | ||||
4 | 浙江省機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)便民服務(wù)平臺(tái)評(píng)分(60分) | 60 | 根據(jù)評(píng)分折算得分,具體規(guī)則另行制定。 | |||
總分 | ||||||
備注:1.總得分大于等于130分評(píng)定為A級(jí),大于等于100分小于130分評(píng)定為B級(jí),小于100分評(píng)定為C級(jí)。
2.評(píng)價(jià)周期內(nèi)有行政處罰的車輛檢測(cè)站實(shí)施一票否決,一律按C級(jí)評(píng)定。 |
浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室2020年11月13日印發(fā)
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