近日，中國認證認可協(xié)會正式收到《關(guān)于國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應用”重點專項相關(guān)項目綜合績效評價結(jié)論的通知》(國科議程辦字[2021]4 號)，由中國認證認可協(xié)會牽頭，上海質(zhì)量管理科學研究院、中國質(zhì)量認證中心、國家市場監(jiān)督管理總局信息中心等涵蓋產(chǎn)學研用18家單位共同承擔的國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應用(NQI)”重點專項“服務認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應用”項目順利通過科技部項目管理專業(yè)機構(gòu)中國 21 世紀議程管理中心組織的綜合績效評價。
經(jīng)過三年努力，項目圓滿完成了所有考核指標，創(chuàng)建了一套國際領(lǐng)先的服務認證整體技術(shù)方案，建立了服務認證模式應用技術(shù)及其測評和審核技術(shù)為主的方法工具箱;提出了消費者參與服務特性體驗感知的認證新模式，開發(fā)了服務接觸技術(shù)參考框架和特性參考模型，構(gòu)建了服務特性指標體系及測算技術(shù);運用信度和效度的復核技術(shù)和方法，量化了服務認證結(jié)果;主導制定 ISO/IEC TR 17028 國際標準，為國際服務認證貢獻了中國方案。
項目突破了 12 項服務認證關(guān)鍵技術(shù)，制定服務認證標準 29 項，技術(shù)文件 48 項;開發(fā)了服務認證系統(tǒng)平臺 4 個，取得軟件著作權(quán) 15 項;出版了服務認證專著 3 部，獲得美國授權(quán)發(fā)明專利 1 項，申請并公布了國家發(fā)明專利 5 項，發(fā)表科技論文 48 篇;選取社會關(guān)注度高的 17 個服務行業(yè)開展服務認證示范驗證和應用。
NQI重點專項“服務認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應用”項目是協(xié)會成立以來首次承擔的國家級科研項目。該項目的順利驗收，為開展協(xié)會科學技術(shù)獎項評定奠定了基礎(chǔ)。協(xié)會將以此為契機，加大項目科技成果轉(zhuǎn)化力度，為服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有效的技術(shù)支撐。
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