近日，《質量與認證》雜志對鈦和檢測認證集團副總裁鄭希俊進行了采訪，針對檢測實驗室的建設發展問題，這位具有20多年檢測檢驗行業從業經驗的“老檢測人”發表了獨到的見解。
鄭希俊，鈦和檢測認證集團副總裁，具有20多年檢測檢驗行業從業經驗，對中國第三方服務行業有著深刻的理解和豐富的實踐經驗。曾任浙江省質檢院副院長，方圓檢測集團副總經理，臺州市質量技術監督檢測研究院院長。從1998年到2017年，他從事業單位到民營企業，完成了經營理念的轉變。近日，本刊對鄭希俊進行了采訪。他侃侃而談，南方口音，卻兼具北方人的爽朗。對于檢測實驗室的建設發展，有著“老檢測人”獨到的見解與認知。
鈦和檢測認證集團副總裁 鄭希俊
厘清危機來源 尋求機遇謀發展
“從宏觀層面看，整個檢測實驗室行業可以說是百花齊放。不管是機構數量、全行業業務總量，還是從業人員的增長量，都佐證了整個行業的蓬勃發展;從微觀層面看，對于民營企業可以說是危機四伏。而這些危機來源于競爭。”對于國內檢測實驗室發展現狀，鄭希俊如是分析。
競爭到底來源于哪些方面?鄭希俊認為，一是來源于外資檢測實驗室。近幾年，技術底蘊比較深厚的外資檢測實驗室對國內市場份額的爭奪力度越來越大，特別是在一些新的領域，對中小型實驗室的收購之爭也越來越激烈。二是來源于國有檢測實驗室。在國家大政策的影響下，行業進行了市場化改革，改革方向就是整合國企資源，做優國有資本。雖然目前國有資本機構尚未達到完全市場化的預期效果，但未來渡過改革整合期， 國有檢測實驗室對資源市場的搶奪、對局部市場的控制力會更強。三是來源于民營檢測實驗室。諸侯割據的狀態導致局部的大、中型機構相互搶占市場，競爭程度相當激烈。四是來源于寬進嚴出的政策導向。國家監管部門深化“放管服”為企業減負，通過加強事后監管的手段督促企業提升技術能力和管理水平。此發展階段不可避免地會使行業存在“小散亂”現狀，隨著市場充分競爭，優勝劣汰，最終形成良性的行業競爭狀況。
“當前檢測實驗室的競爭已經由市場的客戶需求、質量技術支撐的能力需求、監管的需求，進入到‘技術為芯’的時代!在這個時代，要想抓住發展機遇，成為優秀的檢測實驗室，必須具備‘三個力’：強有力的技術支撐力、高效的運營管理能力和強大的業務拓展能力。”鄭希俊說。
提升技術優勢 打造核心競爭力
多年來，鈦和以全面增強技術支撐力、技術創新力、技術競爭力為目標，著重從人員能力、裝備能力和項目能力等三方面入手進行技術能力建設，逐步形成了自己的技術優勢和核心競爭力。
鄭希俊介紹說，在人才隊伍建設方面，鈦和注重引培并舉，不斷提升人員素質能力，努力打造一支技術精湛的專業技術隊伍。一方面加大人才引進。將人才引進準確定位在“創新領軍型、緊缺專門型、儲備發展型”三類人才上。積極搶灘國內人才市場，同時采取項目合作、技術顧問等方式構建“智庫”，實現緊缺人才快速到位，高端人才“借船出海”。另一方面強化內部培養。一是推行“人才+項目”的培養模式。積極申報省市科研項目，在實踐中加強領軍人才、核心技術研發人才培養，并通過科研項目，培養、促進青年骨干加快成長、加速成才。二是推進核心團隊建設。各實驗室選拔學科帶頭人，并以學科帶頭人為核心構建集團技術團隊。三是開展崗位技能培訓。開發培訓課程、建立內部導師制度，用于崗位技能培訓，不斷更新知識、拓寬視野、創新思路。
在資金和設備投入方面，鈦和緊緊圍繞重點項目建設和高新技術研發儲備需要，積極引進高精尖設備。2020年，鈦和共投入裝備資金數千萬元，目前擁有國際先進、同行領先水平設備幾百臺套，總體裝備水平達到國內同行領先水平。并在鞏固發展傳統檢測技術的同時，積極利用先進設備，開展5G通信、智能網聯汽車、光伏風電并網、蜂蜜摻假鑒別、藥包材相容性等新技術、新方法的研究和應用，檢測能力和手段不斷提升，檢測的效率、質量和使用領域不斷擴展，結合認證、計量、技術咨詢等服務，在全力保障智能網聯汽車、新能源、5G、軌道交通、食品、藥品等迅速入市及可靠運營方面形成了自己的核心競爭優勢。
在項目建設方面，鈦和致力做到“人無我有，人有我強”，特色項目力求做深做透，形成優勢，提升差異化核心競爭力。2020年，食品、農產品檢測業務的CMA、CNAS、CATL各項資質共擴方法標準、產品資質等約3500項;計量擴項CNAS資質145項，領域主要為醫學專用測量設備、光學、化學、電磁等;電子電氣實驗室CNAS、CMA等擴項新增1100余項。通過加強項目建設和認證，不斷提升服務各地產業發展的需求。
推進精益管理 提升運營管理能力
運營管理能力是檢測實驗室持續發展，做精做強的關鍵。鄭希俊認為，“推行精益管理是提升一個檢測實驗室運營管理能力非常重要的手段。”
近年來，鈦和積極推進各檢測實驗室精益管理，提升運營效率，成果初顯。鄭希俊分享了具體做法。
一是夯實策劃。首先，優化或重構組織架構，深化梳理并細化、明確各崗位職能職責。組織架構是一個實驗室的“硬件設施”，合理設置組織架構將極大提升決策速度、決策有效性以及減少溝通成本，這將極大提高運營效能。其次，優化或重構運營流程。通過梳理業務流程，識別當前業務流程的價值流，堅決剔除無價值部分，做好有價值部分，從而實現客戶價值的增值。最后，構建檢測實驗室運營數據體系。只有對業務流程進行價值識別，才能通過互聯網以及IT技術提升檢測實驗室運營管理過程的數字化程度，從而提升策劃能力，并能夠有效進行持續改進。例如推進各項IT工程，如LIMS系統、EHR系統等。
二是狠抓執行力系統管理的建立、實施與跟進。執行是運營的一個重要環節，好的策劃，沒有好的執行，將大大降低整個系統運營的效果;要狠抓執行，不但要建立高效執行的習慣和文化，還要建立一定的監督，在進行各崗位的價值識別后，制定合適該崗位的KPI指標變得尤為關鍵。
三是全員持續改進，打造一支精通精益管理的運營管理團隊。持續改進是行業內永恒的話題，持續改善必然帶來個人能力提升，也必然帶來業務增長。企業改變的前提是人的改變，人的改變需要對行業的認識和理解更加全面和深刻，這樣才會真正地愿意改善，有了意愿才能培訓其能力，加強高效運營工具的使用，才會真正持續去做改善，企業業務才會增長;持續改善是每個人的習慣，更是企業的文化。因此，推進精益管理成敗的關鍵，是必須培養一支理念到位、管理到位、執行到位的運營管理團隊。
事實上，鈦和做到了
打造“銷售鐵軍” 增強業務拓展能力
業務拓展能力是一個檢測實驗室持續發展、做精做強的重要保障。而增強業務拓展能力的核心是“打造一支作風硬朗且富有技術特色的‘銷售鐵軍’”，且這支鐵軍“決不能單打獨斗”!鄭希俊認為這是必須要轉變的思想觀念。
“建立一支強大的、穩定的人才隊伍和一支能戰斗的銷售鐵軍，這樣的檢測實驗室才是具有生命力和持續發展活力的檢測實驗室。”鄭希俊如是說。
原來在事業單位的鄭希俊并沒有深刻體驗過銷售的概念，如今他從自身的觀念轉變做起。首先，要轉變銷售理念，在全體銷售中樹立“銷售是一種光榮、高尚的職業”的理念，要充分意識到銷售極具挑戰性和競爭性，只有付出艱苦努力才能獲取豐厚回報。培養銷售堅韌不拔的意志力，并建立“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的思維意識。其次，要優化銷售隊伍結構。第三方檢測實驗室的銷售隊伍不僅包括銷售經理，還包含技術支持和銷售助理。按照專業方向、銷售規模，建立多名銷售經理+1名技術支持+1名銷售助理的標配作戰團隊，從前端接洽，落實技術方案，過程進度跟蹤，直至報告發送，全生命周期為客戶提供服務。再次，優化銷售服務工具。針對第三方實驗室服務特色，結合鈦和集團的自身銷售管理策略，開發全新的CRM管理系統，優化銷售管理 、細化銷售考核，同時分析銷售數據，提升銷售效率。最后，強化銷售培訓，提升銷售隊伍整體素質。建立完善的新人培訓清單(包括話術、流程等文件)及試用期培訓計劃、建立銷售日常技術培訓計劃，銷售分享計劃、銷售技能培訓計劃、銷售日常行為培訓計劃以及銷售管理人員及精英培訓計劃，全方位提升銷售隊伍的整體素質水平。
找準痛點難點 著力破解發展瓶頸
“有了基礎，有了隊伍，有了項目，有了裝備，檢測實驗室就一定能夠運營順暢、平穩發展嗎?”鄭希俊發出一系列的疑問。很多檢測實驗室的數字化和精益化管理流程設計不到位，邊界模糊，職責不明，導致系統管理不到位，執行力度有問題。這些細節需要轉變經營理念來調整，需要建立執行力管理系統加以實施與跟進。這種跟進不是簡單的處罰，或者KPI考核，而是要形成一種氛圍和文化。再如，運營所面臨的問題千變萬化，可能是執行問題，也可能是思路問題、流程問題等等。針對不同的問題需要用一種持續改進的眼光來審視當下的決策，從管理者到普通員工都要有這種理念，要形成一種文化，一種習慣。
“要堅持‘人無我有，人有我強’的發展理念，建立‘人無我有，我有不同’的響應機制。”鄭希俊再次強調提升綜合服務力。一個優秀的檢測實驗室不僅要擁有特色項目優勢，還要能夠全方位滿足客戶需求，更要細分大中小微客戶，針對不同客戶群體的需求，提供不同的服務方案、服務條件、服務價格，形成自身的服務特色。
在“技術為芯”發展理念的引領下，“面對行業領域眾多機會，要堅持自己的戰略定性，要有遠見卓識的戰略眼光，要規劃自己的戰略部署，因地制宜，順勢而為，不盲目跟風。”鄭希俊對未來擁有著自己的堅守與執著。
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