單位名稱

單位性質(zhì)

法定代表人

單位地址

聯(lián)系電話

聯(lián)系人

科技旅游項目概況（簡要說明單位基本情況、科技旅游項目情況、接待承載能力、安全接待承諾書 及相關(guān)證照資料等， 可以另附）

初審上報意見：

市級評定意見：

序 號

一級評定 指標

二級評定 指標

三級評定指標

賦 分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

1

*資源基本

條件（200 分）

資源條件 （60分）

科技旅游示范基地的科 普教育價值與資源獨特 性

30

很高，具有世界唯一性

30

較高，具有全國唯一性

20

在全市范圍內(nèi)具有代表性和 典型性

10

參觀點或游覽區(qū)的吸引 力

30

全部具有較高吸引力

30

大部分具有較高吸引力

20

總體具有一定吸引力

10

接待單位條 件（20分）

科技旅游示范基地開放 程度

20

常年開放（特殊或特別時期 除外）

20

擁有開放季、開放月或累計 開放時間超過30天

15

擁有開放周、開放日，累計 開放時間不足30天

10

產(chǎn)品條件 （100分）

已形成的科技旅游參觀 點或游覽區(qū)數(shù)量

30

5 處以上

30

3—4處

20

1—2處

10

旅游線路數(shù)量及旅游內(nèi) 容編排

20

有3條以上旅游線路或參觀 游覽通道，內(nèi)容特色鮮明， 主題明確

20

有2條以上旅游線路或參觀 游覽通道，內(nèi)容編排合理， 內(nèi)容豐富

15

有1條旅游線路或參觀游覽 通道，內(nèi)容充實

10

序號

一級評定 指標

二級評定 指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

1

*資源基本

條件（200 分）

產(chǎn)品條件 （100 分）

有可推廣、普及的單項科 技旅游服務(wù)項目

10

有3個及以上可推廣、普及的 單項科技旅游服務(wù)項目

10

有1 －2個可推廣、普及的單 項科技旅游服務(wù)項目

5

具有自身的科技旅游品 牌標志

10

10

已開展具有互動性、可參 與性的游覽活動

10

10

開發(fā)具有科教特色的旅 游服務(wù)項目

10

10

能提供科技或教育特色 場所或產(chǎn)品展示服務(wù)

10

10

環(huán)境條件 （10分）

科技旅游示范基地的環(huán) 境質(zhì)量

10

環(huán)境質(zhì)量優(yōu)良，空氣質(zhì)量、 噪 聲 響 度 均 達 到 GB 3095— 1996          和     GB 3096—2008二類以上環(huán)境要 求，所有設(shè)施達到國家環(huán)保 要求

10

環(huán)境質(zhì)量較好，多數(shù)設(shè)施達 到國家環(huán)保要求

5

安全條件 （10分）

科技旅游示范基地的旅 游安全狀況

10

連續(xù)5年無重大生產(chǎn)事故與 嚴重治安事件發(fā)生。

10

連續(xù)3年無重大生產(chǎn)事故與 嚴重治安事件發(fā)生

8

重大生產(chǎn)事故或嚴重治安事 件發(fā)生情況較少。

6

2

機構(gòu)要求 （195 分）

*設(shè)置要求 （100  分）

設(shè)有專門機構(gòu)與人員負 責科技旅游活動的開展

50

50

專門機構(gòu)職能全面、管理 統(tǒng)一

30

30

專門機構(gòu)內(nèi)部部門之間 職責分明、分工明確

20

20

序號

一級評定 指標

二級評定 指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

2

機構(gòu)要求 （195 分）

管理要求 （95分）

設(shè)有旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 制度

20

20

設(shè)有旅游安全和應(yīng)急管 理制度

15

15

設(shè)有旅游統(tǒng)計制度

15

15

健全有效的投訴制度,

5

5

科技旅游示范基地具有 崗位作業(yè)及作業(yè)檢查記 錄

10

10

科技旅游示范基地具有 游客投訴（意見或建議） 反饋記錄

10

10

科技旅游示范基地具有 服務(wù)質(zhì)量問題的處理和 改進記錄

10

10

科技旅游示范基地有上 一年度科技旅游項目服 務(wù)質(zhì)量分析報告

5

5

科技旅游示范基地有近 期接待的游客意見分析 報告

5

5

3

人員   （180分）

配置要求 （80分）

從業(yè)人員構(gòu)成

30

有4人以上專職從業(yè)人員， 科 技旅游業(yè)態(tài)管理基本有效

30

有8人以上包括志愿者在內(nèi) 的兼職人員，科技旅游業(yè)態(tài) 管理基本有效

20

有明確的職責分工， 具有 合理的考評獎懲制度

20

20

對旅游服務(wù)志愿者、兼職 人員、臨時工作人員能夠 統(tǒng)一培訓和管理

10

10

人均培訓時間不少于15 小時

20

20

序號

一級評定 指標

二級評定

指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

3

人員   （180分）

*服務(wù)要求 （100分）

具備相應(yīng)的專業(yè)知識和 服務(wù)技能,  能提供規(guī)范 化服務(wù)

15

15

明確服務(wù)程序， 熟悉參觀 游覽線路

15

15

遵守服務(wù)規(guī)范， 熟知服務(wù) 標準和流程

10

10

能夠了解并掌握游客民 族風俗習慣、宗教信仰方 面的相關(guān)知識

10

10

熟悉并遵守服務(wù)人員守 則、規(guī)章制度和勞動紀律

10

10

按規(guī)定著裝上崗， 服裝整 潔，佩戴服務(wù)標志

10

10

能主動服務(wù)， 服務(wù)言行得 體、舉止大方

5

5

能嚴格遵守衛(wèi)生工作制 度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程 序

5

5

普通話清晰或外語流利， 語言文明

10

10

窗口崗位的服務(wù)人員掌 握簡單手語和至少一門 外語的日常用語

10

10

4

設(shè)施

（240 分）

接待設(shè)施 （100 分）

有能停放兩輛50  座以上 大客車的停車場或在距  參觀區(qū)域200  米之內(nèi)有  社會停車場地

10

10

參觀或體驗區(qū)域有明確   的出入口， 中外文標識明 顯，游人出入方便、通暢， 具備無障礙輔助設(shè)施

10

10

有游客中心， 能通過集中 講解及播放錄像等， 向游 客比較系統(tǒng)地介紹本科  技旅游示范基地參觀內(nèi)  容及參觀須知

20

20

序號

一級評定 指標

二級評定

指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

4

設(shè)施   （240分）

接待設(shè)施 （100分）

游客休憩區(qū)設(shè)置

20

科技旅游示范基地內(nèi)有二個 以上且面積大于50平方米的 集中游客休憩區(qū)， 休憩區(qū)內(nèi) 休息座椅分布合理、數(shù)量足 夠

20

科技旅游示范基地內(nèi)有一個 面積大于50平方米的集中游 客休憩區(qū)， 休憩區(qū)內(nèi)提供休 息座椅

10

游覽區(qū)設(shè)置的休息座椅

10

各主要游覽區(qū)設(shè)置有分布合 理、數(shù)量足夠的休息座椅

10

僅少數(shù)游覽區(qū)設(shè)置了一定數(shù) 量的休息座椅

5

參觀區(qū)域有明確的參觀 通道

10

10

科技旅游示范基地開辟 有科技或教育類特色產(chǎn) 品展示區(qū)

10

10

科技旅游示范基地內(nèi)部 有為游客服務(wù)的食品銷 售點或餐飲服務(wù)設(shè)施

5

5

科技旅游示范基地內(nèi)部 使用的交通工具

5

使用清潔能源或自助式的交 通工具

5

有可利用的交通工具

3

標識設(shè)施

（50 分）

科技旅游示范基地內(nèi)設(shè) 有必要的公共信息標志, 圖  形  符  號  符  合 GB/T10001.1                和 GB/T10001.2  的規(guī)定

10

10

危險地點應(yīng)設(shè)置明顯安 全標志

10

10

參觀游覽線路圖與導引 標志牌及標志物的設(shè)置

20

參觀點或游覽區(qū)入口處和轉(zhuǎn) 彎岔路口均設(shè)有明確的導引 標志牌及標志物

20

僅在少數(shù)參觀點或游覽區(qū)入 口處設(shè)置導引標志牌或參觀 游覽線路圖

10

序號

一級評定 指標

二級評定

指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

4

設(shè)施   （240分）

標識設(shè)施

（50分）

主要參觀點或游覽區(qū)設(shè) 立關(guān)于愛護公共衛(wèi)生、愛 護公共設(shè)施、保護公共環(huán) 境等各種內(nèi)容的宣傳廣 告牌，內(nèi)容 符合 GB/T 26355  的規(guī)定

10

10

導覽設(shè)施

（40分）

科技旅游解說牌/板設(shè)置

20

參觀點或游覽區(qū)均有解說牌 /板

20

僅在主要參觀點或游覽區(qū)有 解說牌/板， 不能提供人工講 解預約服務(wù)

10

科技旅游參觀游覽線路 圖設(shè)置

20

主要參觀點或游覽區(qū)配置固 定的科技旅游參觀游覽線路 圖

20

僅少數(shù)參觀點或游覽區(qū)配置 了固定的科技旅游參觀游覽 線路圖

10

安全設(shè)施

（25分）

科技旅游示范基地內(nèi)有 為游客服務(wù)的保安點

7

7

科技旅游示范基地內(nèi)安 全、消防、防盜設(shè)施齊備

7

7

提供緊急醫(yī)療服務(wù)的日 常藥品、急救箱等

5

5

科技旅游示范基地自身 擁有旅游醫(yī)療救護點或 附近有依托的社會醫(yī)療 服務(wù)點

6

6

衛(wèi)生設(shè)施

（25 分）

科技旅游示范基地旅游 公廁設(shè)置

10

主要參觀點或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置 分布合理、數(shù)量與接待規(guī)模 相 適 應(yīng) 的 達 到 GB/T 18973-2003三星級以上標準 的旅游廁所

10

主要參觀點或游覽區(qū)應(yīng)設(shè)置 了一定數(shù)量的水沖式公共廁 所

5

序號

一級評定 指標

二級評定

指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

4

設(shè)施   （240分）

衛(wèi)生設(shè)施

（25分）

科技旅游示范基地垃圾 箱設(shè)置

10

在游客相對集中的場所及參觀 線路上設(shè)置了足夠數(shù)量、標志明 顯的垃圾箱

10

僅少數(shù)場所設(shè)置了垃圾箱

5

室內(nèi)參觀點或游覽區(qū)有 通風排氣、防塵設(shè)施、隔 音設(shè)施

5

5

5

環(huán)境與安  全（80分）

環(huán)境要求

（40分）

游客公共休息區(qū)域的廁 所提供洗手、清潔、消毒 通風的服務(wù)

5

5

定期對科技旅游參觀點 或游覽區(qū)進行例行消毒

5

5

垃圾能夠分類回收并及 時清運

5

5

能提供日常巡視和管理 服務(wù)

5

5

對科技旅游展示物品或 體驗對象及時進行維護 與更新

10

10

能通過綠化栽植與景觀 營建營造優(yōu)良的科技旅 游環(huán)境氛圍

5

5

科技旅游宣傳資料的設(shè) 計、制作應(yīng)體現(xiàn)低碳環(huán)保 理念

5

5

安全要求

（40 分）

開放區(qū)域內(nèi)的特殊地段 有專人值守

10

10

能夠?qū)⒂^通道、疏散出 口進行例行檢查， 始終保 持暢通

10

10

突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)及時 啟動應(yīng)急預案， 并提供有 效的安全救助服務(wù)

10

10

銷售或提供的商品應(yīng)質(zhì) 量合格并符合國家相關(guān) 規(guī)定。

10

10

序號

一級評定 指標

二級評定

指標

三級評定指標

賦分

打分檔級細則

分檔

計分

檢查

得分

6

接待與投

訴

（105分）

接待（80分）

向游客公示開放接待計 劃

15

15

能提供咨詢、預訂、接待、 旅游導覽、參觀講解服務(wù)

20

20

已核算科教參觀點或游 覽區(qū)的游客承載能力， 有 調(diào)整控制游客流量的措 施

10

10

向游客提供的宣傳信息 準確，使游客對游程有符 合實際的期望

5

5

提供存放物品、行李的服 務(wù)及遺失物招領(lǐng)服務(wù)

5

5

提供助老、助幼、助殘、 助孕、助急等特殊人群人 性化服務(wù)

5

5

提供走失、迷路等救援服 務(wù)

5

5

提供互聯(lián)網(wǎng)科技旅游信 息公示和更新服務(wù)

10

10

提供導游圖、手冊、書刊 類公眾信息資料服務(wù)

5

5

投訴處理

（25 分）

設(shè)有旅游投訴受理機構(gòu) 或配備專門受理投訴人 員

10

10

在參觀點或游覽區(qū)的顯 著位置公示服務(wù)投訴電 話

5

5

能夠及時妥善處理旅游 投訴

10

10

評定人員：