近日，國際標準化組織正式發布由我國牽頭制定的《電子商務交易保障——售后服務》標準(ISO/TR 32123：2024)，該項標準是電子商務售后服務領域的首個國際標準。在制定過程中，我國專家與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協作，共同完成此項國際標準的編制。
隨著電子商務產業的蓬勃發展，消費者對商品質量與售后服務的關注度持續攀升，而售后服務水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。該項國際標準結合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環節和服務要素，識別了影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質量提供了可參考的現行行業實踐案例。
該項國際標準的發布與實施將為電子商務行業健康可持續發展注入充足動力，不僅為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務政策提供了有效參考，更為電商企業指明了優化售后服務質量的方向，助力企業構建起高效、透明且可靠的售后服務體系，從而大幅提升消費者的購物體驗與滿意度，為電子商務產業的長遠發展奠定堅實基礎。
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