近日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織電子商務(wù)交易保障技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC 321)正式發(fā)布了ISO/TR 32123：2024《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)牽頭，杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等聯(lián)合制定，是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類(lèi)型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識(shí)別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。
該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施將為各國(guó)政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，為電子商務(wù)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心專(zhuān)家與來(lái)自英國(guó)、日本、印度、新加坡、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的專(zhuān)家通力協(xié)作，共同完成此項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的編制。未來(lái)，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心將繼續(xù)秉持開(kāi)放、合作的精神，深化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的交流合作，緊跟電子商務(wù)迅猛發(fā)展的步伐，積極推廣相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，為推動(dòng)全球電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。
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