引言
為順應(yīng)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及市場需求，維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力的不斷提高，增強(qiáng)信息系統(tǒng)服務(wù)商創(chuàng)新能力和國際競爭力，支撐信息系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型提升，特制訂《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)。
《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢和企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐，對信息系統(tǒng)服務(wù)商的基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力六個(gè)方面的要素提出了要求，并對信息系統(tǒng)服務(wù)商的交付能力評(píng)估過程提出了規(guī)范性要求。
《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、評(píng)估機(jī)構(gòu)基于市場和行業(yè)發(fā)展需要而共同制定， 有利于發(fā)揮行業(yè)自律和示范作用，促進(jìn)信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。
1范圍
《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等信息系統(tǒng)使用用戶或招標(biāo)中介機(jī)構(gòu)選擇信息系統(tǒng)服務(wù)商。同時(shí)也適用于為信息系統(tǒng)服務(wù)商開展自我能力評(píng)價(jià)提供參考。
《T/SIA 011-2019 信息系統(tǒng)服務(wù)商交付能力評(píng)估要求》標(biāo)準(zhǔn)可作為第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估、認(rèn)證依據(jù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 13016-2018 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求
GB/T 19001 質(zhì)量管理體系要求
GB/Z 31102-2014 軟件工程 軟件工程知識(shí)體系指南
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO 21500-2012 項(xiàng)目管理指南
T/SIA 009-2019 軟件服務(wù)商交付能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
3術(shù)語和定義
3.1信息系統(tǒng)服務(wù)商 Information system Provider
可承接使用用戶發(fā)布的信息系統(tǒng)服務(wù)需求并提供信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、集成實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的企業(yè)。
3.2信息系統(tǒng) Information system
信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。
3.3信息系統(tǒng)交付 Information system Delivery
信息系統(tǒng)服務(wù)商依據(jù)使用用戶的需求和合同約定完成信息系統(tǒng)，并將信息系統(tǒng)相關(guān)控制、管理、資料等轉(zhuǎn)移給使用用戶。
3.4信息系統(tǒng)交付能力 Information System Delivery Capability
信息系統(tǒng)服務(wù)商在整個(gè)信息系統(tǒng)交付活動(dòng)過程中，通過基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力要素反映出來的交付水平。
3.5代表性項(xiàng)目 Representational project
信息系統(tǒng)服務(wù)商確定能代表其技術(shù)水平和社會(huì)效益的已交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目。
3.6技術(shù)人員 technical personnel
直接從事與信息系統(tǒng)交相關(guān)的人員、包括實(shí)施人員、研發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員、質(zhì)量保證人員等，不包括市場人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。
4交付能力模型
信息系統(tǒng)使用用戶希望能獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然這些產(chǎn)品和服務(wù)是由項(xiàng)目實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)直接提供的，但信息系統(tǒng)服務(wù)商的交付能力是獲得滿意產(chǎn)品和服務(wù)的基本保證。本標(biāo)準(zhǔn)專注于信息系統(tǒng)服務(wù)商的能力評(píng)價(jià)，能力評(píng)價(jià)可以直接對過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，即管理過程的評(píng)價(jià)，也可對過程核心指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本標(biāo)準(zhǔn)通過對企業(yè)核心能力指標(biāo)的設(shè)定，確定信息系統(tǒng)服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)交付能力。
交付能力模型包含基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力六個(gè)維度，這些維度又被進(jìn)一步分解為下一層級(jí)的子維度。
5交付能力
5.1基本能力
5.1.1綜合要求
信息系統(tǒng)服務(wù)商的綜合要求包括以下內(nèi)容：
a) 信息系統(tǒng)服務(wù)商工商注冊和產(chǎn)權(quán)關(guān)系情況；
b) 信息系統(tǒng)交付服務(wù)收入總額占營業(yè)收入總額的比例情況；
c) 信息系統(tǒng)服務(wù)商注冊資本、實(shí)收資本, 或所有者權(quán)益合計(jì)情況；
5.1.2信用要求
信息系統(tǒng)服務(wù)商信用要求包括是否在以下名單中：
a) 國家信用信息公示系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；
b) 中國政府采購網(wǎng)政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
c) 國家公共資源交易平臺(tái)交易誠信黑名單。
5.2技術(shù)能力
5.2.1研發(fā)成果
信息系統(tǒng)服務(wù)商在交付活動(dòng)中的技術(shù)研發(fā)成果主要包括以下內(nèi)容：
a) 信息系統(tǒng)服務(wù)商所申請平臺(tái)和應(yīng)用類軟件的著作權(quán)數(shù)量情況。
b) 信息系統(tǒng)服務(wù)商申請信息技術(shù)發(fā)明專利數(shù)量情況。
5.2.2研發(fā)應(yīng)用
信息系統(tǒng)服務(wù)商擁有的研發(fā)成果在已交付項(xiàng)目中得到應(yīng)用的情況。
5.3人員能力
5.3.1技術(shù)人員
信息系統(tǒng)服務(wù)商具有與業(yè)務(wù)相匹配的技術(shù)人員數(shù)量情況。
5.3.2項(xiàng)目管理人員
信息系統(tǒng)服務(wù)商具有與業(yè)務(wù)相匹配的項(xiàng)目管理人員級(jí)別和數(shù)量情況。
5.3.3人力資源管理
信息系統(tǒng)服務(wù)商建立人力資源管理制度及持續(xù)有效運(yùn)行情況。
5.4財(cái)務(wù)能力
5.4.1財(cái)務(wù)狀況
信息系統(tǒng)服務(wù)商的收入狀況、凈利潤、凈利潤率，及各項(xiàng)的增長情況。
5.4.2研發(fā)投入
信息系統(tǒng)服務(wù)商研發(fā)投入、研發(fā)投入占營業(yè)收入的比率情況。
5.4.3資產(chǎn)情況
信息系統(tǒng)服務(wù)商的固定資產(chǎn)及無形資產(chǎn)情況。
5.5管理能力
5.5.1質(zhì)量保證
信息系統(tǒng)服務(wù)商質(zhì)量保證包括以下內(nèi)容
a)建立質(zhì)量管理體系情況。
b)獲得質(zhì)量體系證書有效性情況。
c)質(zhì)量體系證書覆蓋范圍情況。
5.5.2技術(shù)服務(wù)保障
信息系統(tǒng)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)保障包括以下內(nèi)容：
a)信息系統(tǒng)服務(wù)交付服務(wù)目錄情況。
b)技術(shù)管理制度情況。
c)建立和執(zhí)行項(xiàng)目管理制度情況。
d)信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)認(rèn)證情況。
5.5.3供應(yīng)鏈保障
信息系統(tǒng)服務(wù)商供應(yīng)鏈保障包括以下內(nèi)容：
a)信息系統(tǒng)服務(wù)商對供應(yīng)商評(píng)價(jià)情況。
b)信息系統(tǒng)服務(wù)商對供應(yīng)商管控情況。
5.6項(xiàng)目實(shí)施交付能力
5.6.1項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷
信息系統(tǒng)服務(wù)商在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)施項(xiàng)目年限情況。
5.6.2項(xiàng)目規(guī)模
信息系統(tǒng)服務(wù)商已交付項(xiàng)目的項(xiàng)目總額以及大項(xiàng)目情況。
5.6.3代表性項(xiàng)目
信息系統(tǒng)服務(wù)商代表性項(xiàng)目的技術(shù)水平和社會(huì)效益情況。
5.6.4履約能力
信息系統(tǒng)服務(wù)商因自身原因造成項(xiàng)目未成功交付及由其承擔(dān)責(zé)任的重大投訴情況。
6交付能力模型評(píng)估
本標(biāo)準(zhǔn)定義了能力評(píng)估的基本要素要求，基本要素分為三個(gè)層次，每個(gè)層次要素下定義能力項(xiàng)要求，能力項(xiàng)要求分為基本項(xiàng)要求和評(píng)分項(xiàng)要求，各項(xiàng)要求指標(biāo)參見附錄 A。
信息系統(tǒng)交付能力的評(píng)估結(jié)果分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，滿足基本項(xiàng)要求的信息系統(tǒng)服務(wù)商可以提出相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估申請，依據(jù)對基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力和項(xiàng)目實(shí)施交付能力6個(gè)要素的基本項(xiàng)和評(píng)分項(xiàng)的評(píng)估，滿足要求的企業(yè)可通過相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估，評(píng)分項(xiàng)的評(píng)估適用于一、二級(jí)評(píng)估。
7交付能力模型應(yīng)用場景
使用用戶利用交付能力模型可以考察信息系統(tǒng)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)尋找技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、交付風(fēng)險(xiǎn)低的服務(wù)商的目標(biāo)。應(yīng)用場景包括以下主要內(nèi)容：
a)根據(jù)使用用戶發(fā)布的需求，通過交付能力評(píng)估選出有能力承接此需求的信息系統(tǒng)服務(wù)商；
b)使用用戶和招標(biāo)機(jī)構(gòu)可通過信息系統(tǒng)服務(wù)商獲得的相應(yīng)級(jí)別的評(píng)估證書來選擇服務(wù)商；
c)信息系統(tǒng)服務(wù)商可通過此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)估。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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