種瓜得瓜，種豆得豆。 —— 質(zhì)量，種啥可得？

《大學(xué)》中說(shuō)：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”。

? ? “木下曰本”、“木上曰末”，本就是樹(shù)根樹(shù)干，末就是樹(shù)枝樹(shù)葉，本末代表一個(gè)事物的因與果、主與次。本是因，末是果，要想枝繁葉茂，必須要從培養(yǎng)樹(shù)根樹(shù)干著手；做事情都有要達(dá)到的目的和開(kāi)始著手的出發(fā)點(diǎn)，明白了該先做什么，后做什么，就接近了事務(wù)的規(guī)律。

? ? 子曰：“君子務(wù)本，本立而道生。” （出自《論語(yǔ).學(xué)而》），意思是說(shuō)：君子專心致力于根本的事務(wù)，根本建立了，治國(guó)做人的原則就有了。

? ? 有因才能有果，要想得（dé）瓜，就得（děi）種瓜。那么，企業(yè)要想獲得“質(zhì)量”又當(dāng)如何呢？

質(zhì)量從哪里來(lái)？

? ? 在手工匠人階段，那時(shí)是自主控制，產(chǎn)品的好壞取決于工匠的手藝。“質(zhì)量”作為一個(gè)職能是不存在的。所以，這個(gè)階段的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)自于工匠自己。

? ? 生產(chǎn)進(jìn)入規(guī)模化以后，產(chǎn)生了勞動(dòng)分工，由于技能上的差異和彼此間信任的不足，在生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)移（部品、半成品、產(chǎn)品）時(shí)需要對(duì)勞動(dòng)結(jié)果加以驗(yàn)證，這樣，檢驗(yàn)（質(zhì)量）職能隨之產(chǎn)生。

? ? 由于產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了生產(chǎn)和檢驗(yàn)兩個(gè)部門，產(chǎn)品出了問(wèn)題，兩個(gè)部門都有責(zé)任，經(jīng)過(guò)多年的爭(zhēng)論，現(xiàn)在基本上也達(dá)成了共識(shí)：主要還是由生產(chǎn)負(fù)責(zé)。因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，其質(zhì)量特性就已經(jīng)形成；質(zhì)量的檢驗(yàn)活動(dòng)不能改變產(chǎn)品質(zhì)量特性，只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定，并篩出不合格的產(chǎn)品，起到“把關(guān)”的作用，對(duì)交付后的產(chǎn)品合格率有一定的責(zé)任。

? ? 檢查作為一種控制手段，在工藝控制力不足的情況下可以降低不合格產(chǎn)品交付的風(fēng)險(xiǎn)。說(shuō)檢驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)質(zhì)量，其原因是因?yàn)闄z驗(yàn)具有監(jiān)督的作用。所以，美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的。”。

? ? 隨著社會(huì)化大生產(chǎn)向體系化發(fā)展，質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的觀點(diǎn)被提了出來(lái)。

? ? 說(shuō)質(zhì)量源于設(shè)計(jì)，是因?yàn)楫?dāng)一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完成（設(shè)計(jì)確認(rèn)）后，其質(zhì)量特性就已經(jīng)確定了，其后的生產(chǎn)和質(zhì)量控制活動(dòng)，是保持質(zhì)量特性不丟失。工藝設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一部分，生產(chǎn)和質(zhì)量控制方式就是工藝設(shè)計(jì)的輸出。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程按照工藝去執(zhí)行，應(yīng)該就能夠得到合格的產(chǎn)品。

? ? 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T 19000-2016）中的定義為：

? ? 質(zhì)量（quality）：客體的一組固有特性滿足要求的程度。

? ? 客體（object）：可感知或可想象的任何事物。

? ? 這“質(zhì)量”的“客體”就復(fù)雜了：產(chǎn)品是客體、成本是客體、交期是客體、環(huán)境是客體、績(jī)效是客體┈，總之，企業(yè)的所有活動(dòng)和事務(wù)都是客體。那么，要使這些客體滿足要求，就只有通過(guò)系統(tǒng)的“管理”來(lái)完成了。所以，質(zhì)量是管理出來(lái)的。

? ? 美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭認(rèn)為：質(zhì)量問(wèn)題有80％出于管理層，而只有20％的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控制缺陷約占80％，操作者可控制缺陷一般小于20％。

? ? 隨著國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。”已經(jīng)成為眾多企業(yè)制勝的法寶。質(zhì)量不僅是企業(yè)的戰(zhàn)略，而且是企業(yè)的思想和靈魂，是企業(yè)的文化。

? ? 從物質(zhì)層面的員工行為，到組織層面的公司制度，再到精神層面的企業(yè)價(jià)值觀，共同表現(xiàn)為員工的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)。這種質(zhì)量意識(shí)長(zhǎng)期持續(xù)地注入到企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)中，不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量，也被企業(yè)的相關(guān)方所感知和傳遞，從而影響著相關(guān)方對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和信任，影響著企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓。所以說(shuō)：質(zhì)量是企業(yè)文化形成的。

? ? 質(zhì)量管理不是企業(yè)實(shí)體本身，只是承載企業(yè)文化的器物，是一個(gè)表達(dá)、展現(xiàn)出來(lái)的工具，比如劍。

? ? 將軍的佩劍，不是用來(lái)殺敵的，但它可以喝令千軍萬(wàn)馬，可以革除軍中弊端，也可以自裁。

? ? 質(zhì)量之劍，就是懸在企業(yè)管理者頭上的達(dá)摩克利斯之劍，張瑞敏用它砸了冰箱、王健林用它炸了大樓，員工由此看到了質(zhì)量之劍發(fā)出的閃閃寒光。

? ? 質(zhì)量沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，但不是沒(méi)有價(jià)值。管理者需要將自己對(duì)質(zhì)量的理解傳遞給企業(yè)的每一位員工。這就是領(lǐng)導(dǎo)的作用。

? ? 種瓜得瓜，種豆得豆。要想收獲企業(yè)的“質(zhì)量”，快些播種企業(yè)的“文化”吧！

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