但行好事，莫問前程 ——話說ISO9001之中的“shall”
“但行好事，莫問前程。”是《增廣賢文》里的一句話，意思是說：只管一心去做好事，不必計較能收獲什么。
? ?? ???一說到做好事，不自覺地就想到了雷鋒叔叔，“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”，不論是工地上搬磚、列車上掃地，還是輔導小學生、雨夜送大嫂，他在做好事的時候并沒有考慮過回報，但他犧牲后，毛主席親筆題詞：“向雷鋒同志學習”，鼓舞了幾代人做好事不留名。這名垂青史的收獲，為“但行好事，莫問前程。”做了一個正向的注釋。
? ? ? ? “但行好事，莫問前程”，不是說真的不關心前程，而是說，只要你一直在做正確的事情，走在正確的道路上，前程自然而然就會到來。
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? ?? ???有正例，就有反例。春秋時代，魯國有條法律：魯國人如果在國外淪為奴隸，把他們贖出來的人，可以到官府領賞金。孔子有個弟子叫子貢，在國外贖了魯國人送回國內后，拒不接受官府的賞金。孔子知道后對自貢說：“賜（端木賜，字子貢）呀，你做的不對，從今以后，魯國人就不肯再為在外做奴隸的國人贖身了。你如果領取官府的賞金，不會損害你的行為的價值；而你不肯去領賞金，別人贖人去領，會有人說他做得不如子貢，無形中提高了道德門檻，就沒有人再贖人了。”。孔子的另一位弟子叫子路，路遇一名落水者并把他救了起來，那人為了感謝子路，送了一頭牛，子路不推辭收下了。孔子知道后高興地說：“這下子魯國人一定會勇于救落水者了。”。
? ?? ???孔子教導我們：做好事，不能只看行為，還必須看它的效果；不能只看個人的得失，還要看對大眾的影響。如果眼前看是好事，其結果足以害人，那么就不是真正意義上的好事；如果眼前看似乎不是好事，而其結果有益于社會大眾，那么就可以算是真正意義上的好事。
? ?? ???孔老夫子是在告誡我們：既要做好事，又要問前程。?
? ?? ???吃瓜群眾：暈，我們到底要不要問問前程？
? ? ? ? 我們姑且不問“前程”，先說說“好事”。
? ?? ???什么是“好事”？首先需要確立一個標準，沒有明確標準之前，就無法認定是不是好事。
? ?? ???老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然。” 。天、地，是人賴以生存的環境；道，是蘊含在自然中，或從自然（環境）中總結出來的規律。天地萬物按照自然規律（道）運行，則宇宙就會呈現出秩序，萬物各得其所，形成穩定和諧的局面。由此看來，“道”便是“好的標準”，“依道而行”便是“好的”。
? ? ? ?回到ISO9001質量管理體系，自1987年頒布的《質量體系—開發設計、制造、安裝和服務的質量保證模式》（ISO9001—87）開始，這套體系管理標準已經被公認為是幾百年工業革命的經驗總結，經過30年的發展與完善，其管理理念和運作方法已日臻完善，對各種類型的組織有很好的指導作用，尤其是企業界的運營之“道”。企業按照《質量管理體系 要求》去做，就是在做“好事”。?
? ?? ? 說完了“好事”，再說說“shall”。?
? ?? ???在《質量管理體系 要求》（ISO9001標準）中，有一段關于“助動詞”的表述：
? ?? ???“shall”indicates a requirement -------------
? ?? ?? ?? ?---- “應”----表示要求；
? ?? ???“should”indicates a recommendation ---------
? ?? ?? ?? ?---- “宜”----表示建議；
? ?? ???“may” indicatesa permission ----------------
? ?? ?? ?? ?---- “可以”----表示允許；
? ?? ???“can” indicates a possibilityor a capability
? ?? ?? ?? ?----“能”----表示可能或能夠。
? ?? ???查ISO9001英文版標準（NOTE中的不算）中：
? ?? ???1、涉及“should”的敘述有1 項，在引言中；
? ?? ???2、涉及“may”的條款有1 項，為4.3條款；
? ?? ???3、涉及“can”的條款有4 項，分別在5.1.2.b、6.1.1.a、8.2.2.b、8.5.1.f條款中。
? ?? ???4、涉及“shall”的條款----其他的條款都是“shall”（要求），是必須執行的，否則不能聲稱符合ISO9001標準。
? ?? ???標準中貌似給了點選擇的余地，但仔細看過后，這幾個“或然”，是在“必然”（應）的要求下的，也是必須要執行的。就是說，《質量管理體系 要求》中的所有條款都是要求，都是必須（應）執行的，都是“好事”。?
? ?? ???既然是必須執行的，那就踏踏實實地做吧。理解的在理解中執行；不理解的在執行中理解。
? ? ? ? 關于如何“做好事”的建議：?
? ?? ???對于最高管理者而言，要謹記孔子的教誨，雖然“好事”都要做，但“前程”也要問一問，這就體現出了“領導作用”。而且，ISO9001標準中也要求最高管理者既要關注企業的生存環境和相關方需求，為企業指明方向和目標，設定運作流程和提供資源，還要監視、評價和改進管理體系，使其沿著正確的方向有序前行。
? ?? ???而對于企業中的絕大多數員工而言，不可能對企業的管理理論、管理體系標準要求中的內在邏輯關系、過程管理方法等等都能知其所以然；而且也不具有相應的決策管理權限。既然有領導指明了方向、規劃了流程、設定了目標，那么，我們就向雷鋒同志學習：“但行好事，莫問前程”吧。
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