物業(yè)服務(wù)評價體系申請資料
GB/T27922服務(wù)認(rèn)證
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件;組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等);組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件;售后服務(wù)體系文件及文件清單。1.2.2審查認(rèn)證申請：A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：1)不具備獨立法人資格;2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);3)在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請，流程結(jié)束。B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過，受理認(rèn)證申請，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。2.簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評審?fù)瓿珊?，進(jìn)行現(xiàn)場評審。a)初次評審：按商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證流程圖，走完全部過程。b)監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認(rèn)證證書后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.c)復(fù)評：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進(jìn)行。3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。4.評審?fù)瓿?，評審組打分。評分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達(dá)到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過達(dá)標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證;b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證;c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證;d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證。通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。將繼續(xù)秉承“公正、誠信、獨立、權(quán)威”的方針，與時俱進(jìn)，為社會各界竭誠提供誠信、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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