物業(yè)服務評價體系申請資料
GB/T27922服務認證
1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務評價體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;組織機構代碼證書復印件;有效期內的許可證或資質證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經費保證情況等);組織機構圖(含售后服務組織機構圖)及主要負責人名單和聯(lián)系方式;產品服務政策的介紹;產品銷售網點/售后服務網點清單;已獲認證證書和榮譽證書復印件;售后服務體系文件及文件清單。1.2.2審查認證申請：A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：1)不具備獨立法人資格;2)不是在中華人民共和國境內的合法經營企業(yè);3)在最近有重大的產品質量和售后服務問題。有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系文件進行審查，文件評審完成后，進行現(xiàn)場評審。a)初次評審：按商品售后服務評價體系認證流程圖，走完全部過程。b)監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.c)復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排(有時不需要)，提供向導和觀察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。4.評審完成，評審組打分。評分，是嚴格按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。將繼續(xù)秉承“公正、誠信、獨立、權威”的方針，與時俱進，為社會各界竭誠提供誠信、優(yōu)質、高效的服務。
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