質(zhì)量管理體系：數(shù)據(jù)分析控制程序
在質(zhì)量管理體系認證過程中，要進行數(shù)據(jù)分析，下面ISO9000認證咨詢就數(shù)據(jù)分析的控制程序做簡單的介紹
1、目的
通過對過程績效數(shù)據(jù)的收集和分析，證實質(zhì)量管理體系當前運行的狀態(tài)，確保質(zhì)量管理體系得到有效運作，對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進行持續(xù)不斷地改進。
2、 范圍
本程序適用于產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動以及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的質(zhì)量趨勢、運行能力等的數(shù)據(jù)分析。
3、職責(zé)權(quán)限
各部門負責(zé)與本部門相關(guān)過程績效和業(yè)績項目的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析和傳遞，并選擇采用統(tǒng)計技術(shù)的方法。
3.1總經(jīng)辦：負責(zé)制定數(shù)據(jù)收集、分析、評價及處理方法和質(zhì)量體系運行信息的收集與分析。
3.2營銷部：負責(zé)對產(chǎn)品市場信息、客戶需求信息的收集與分析。
3.3品管部：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與分析。
3.4相關(guān)部門負責(zé)本部門主管范圍內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用。
4.作業(yè)程序
4.1數(shù)據(jù)需求
4.1.1公司收集下列數(shù)據(jù)：
客戶滿意度信息。
產(chǎn)品質(zhì)量信息。
過程能力信息（包括工單質(zhì)量分析表、設(shè)備管理等有關(guān)的信息）。
采購信息（交付、價格、質(zhì)量、時間等）。
合同執(zhí)行及交貨信息。
市場信息。
質(zhì)量管理體系的運行信息等。
4.2數(shù)據(jù)分析
4.2.1品管部根據(jù)生產(chǎn)情況對每個“生產(chǎn)工單”進行分析，制定相應(yīng)的“工單質(zhì)量分析表”；每周就所發(fā)生的質(zhì)量問題進行質(zhì)量分析并填寫每周質(zhì)量事故分析表。
4.2.2品管部每月對產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行收集、分析，編制“品管部月度報告”，內(nèi)容包括進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗中產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和趨勢、產(chǎn)品因質(zhì)量退貨情況及改進的建議等,“品管部月度報告”報總經(jīng)理、管理者代表及相關(guān)責(zé)任部門。
4.2.3營銷部對客戶的滿意度情況進行監(jiān)控，并且每季度對前一階段的服務(wù)情況，如公司產(chǎn)品滿足客戶要求的情況，服務(wù)取得的效果，服務(wù)中存在的不足，客戶意見，客戶投訴，交貨準時性及售后服務(wù)等進行總結(jié)并填寫“營銷總結(jié)報告”，分發(fā)總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門。
4.2.4物控部對采購的過程進行監(jiān)控，并在每年的十二月份，根據(jù)所購物資的質(zhì)量、交貨準時性、價格及服務(wù)質(zhì)量等對供應(yīng)商做一次全面的評價，具體要求按《供方評審控制程序》執(zhí)行。
4.2.5總經(jīng)辦對質(zhì)量體系的運行情況進行監(jiān)控，并在管理評審前，對收集的質(zhì)量體系運行信息進行整理分析，形成“質(zhì)量管理體系運行情況報告”報總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部及相關(guān)部門。
4.2.6生產(chǎn)部、技術(shù)部、設(shè)備部對影響生產(chǎn)過程的各種因素，如設(shè)備完好率、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)任務(wù)完成率等情況進行分析，以了解過程的特性與發(fā)展趨勢。
4.3數(shù)據(jù)分析的運用
4.3.1數(shù)據(jù)分析時，應(yīng)考慮將結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標和規(guī)定進行對照，以用來評價質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。
4.3.2針對其中的問題，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，具體要求按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行
4.4本公司使用的統(tǒng)計技術(shù)有：
排列圖。
不合格率控制圖。
其它的描述性統(tǒng)計技術(shù)等。
4.5統(tǒng)計技術(shù)使用的基本要求
統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)本著科學(xué)、適用、經(jīng)濟的原則。
根據(jù)準確、真實的數(shù)據(jù)得出統(tǒng)計結(jié)果。
對統(tǒng)計結(jié)果進行分析以找出主要的質(zhì)量問題，為改進質(zhì)量提供信息
4.6對數(shù)據(jù)進行分析，得出下列信息:
顧客滿意程度。
與產(chǎn)品要求的符合性。
過程、產(chǎn)品的特性及趨勢，以及采取預(yù)防措施的機會。
供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量情況（供方）。
4.7統(tǒng)計技術(shù)的驗證
總經(jīng)辦，品管部對各部門采用的統(tǒng)計技術(shù)適用性及可操作性進行驗證，并對驗證有效的統(tǒng)計技術(shù)進行推廣。
5.支持性文件
5.1《供方評定控制程序》
6.相關(guān)文件
6.1質(zhì)量成本控制程序
6.2顧客滿意度管理程序
6.3糾正和預(yù)防措施控制程序
6..4持續(xù)改進管理程序
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