如果一家企業(yè)所承諾的服務(wù)和具體實(shí)施存在明顯落差，是會(huì)令消費(fèi)者很難接受地。畢竟消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉，也失去了這個(gè)顧客的二次消費(fèi)。所以說(shuō)現(xiàn)在的企業(yè)要是沒有一個(gè)較為完善地售后服務(wù)體系，是很難贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的信任和認(rèn)可的。
企業(yè)如果能獲得通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)審批的星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，是能夠強(qiáng)有力地證明該企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)具有服務(wù)領(lǐng)先性。企業(yè)也能夠借此強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，憑借此認(rèn)證獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更是能滿足大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
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