對ISO9001認證的真正理解
在中國的許許多多的公司都已經(jīng)通過了ISO9001體系認證，特別是私立企業(yè)以通過此體系為傲。但是，真正做到的又有多少家呢？真正把八大基本原則落實到實際中的又有多少家呢？在企業(yè)中往往能夠很輕易的聽到“這不是我的事”“這不是我們部門的責任”“這是質(zhì)量部的事情”“這個該歸質(zhì)量部管”“這個是品管部的原因”。質(zhì)量部顧名思義是和公司的各個環(huán)節(jié)都會有或多或少的關(guān)聯(lián)的部門，也是很多事情的主導部門。僅僅靠一個質(zhì)量部去主導能夠真正的解決所有的問題嗎？答案是顯而易見的不能。
ISO9000
全面質(zhì)量管理在中國也已經(jīng)推行了幾十年，可其的執(zhí)行度是微乎其微的（也許這有些以偏概全）。從許多質(zhì)量人的口中也了解到，在每個公司做質(zhì)量的艱處難處。這兩天一直在讀一本書《改善——日本企業(yè)成功的奧秘》，書中闡述了很多的日本企業(yè)成功的奧秘，而書中認為最為重要的就是：以人為本，發(fā)揮全員的智慧，全員提升質(zhì)量。
其中的以人為本當然不是我們所談的，提高工資水平而已，當然這也是其中重要的一方面。或許很多人對此觀念執(zhí)反對意見，但是，請這些人仔細回去思考一下，往往很多問題的歸類最后都會歸結(jié)到人上面（人的能力，人的培訓，人的人品，人的態(tài)度，等等）。
中國的社會現(xiàn)狀決定了其對待企業(yè)員工的態(tài)度，“這個不行，可以換下一個”“招聘高學歷的職員”“員工來到公司就要什么都會，樣樣精通”“培訓員工做什么？培訓完了員工翅膀硬了就飛了”“中國人多的是，這個職位有的是人”這些種種話語和思維方式導致了中國企業(yè)對待員工的方式，不是培訓培養(yǎng)，而是“拿來主義”拿來就用，不去培養(yǎng)不想用了隨時可以丟棄。這種對待員工的領(lǐng)導們又同樣是人，他們的管理方式，又決定于其接收的管理知識和管理水平。所以，歸根結(jié)底是人。
質(zhì)量是人的質(zhì)量，質(zhì)量是全員的質(zhì)量，質(zhì)量是公司的質(zhì)量。質(zhì)量應(yīng)該作為一個企業(yè)的文化，質(zhì)量應(yīng)該伸入企業(yè)員工的心中，質(zhì)量應(yīng)該為每個員工帶來提升，而每個員工也會帶來相應(yīng)的質(zhì)量的提升。質(zhì)量也是相對的質(zhì)量，制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量到底是誰的質(zhì)量？質(zhì)量人都知道，但其他部門的人呢？
取得ISO9001認證證書已成為企業(yè)贏得客戶和消費者信任的基本條件。隨之質(zhì)量管理體系的建立可以確保企業(yè)：
◆強化品質(zhì)管理，為企業(yè)的高效動作能力提供方法；
◆增強客戶信心，擴大市場份額；
◆提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；
◆有效避免產(chǎn)品責任；
◆便于開展國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流；
◆有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；
◆有利于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和希望；
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