現(xiàn)場審核中的六要四不要
審核員在審核中會接觸到各種行業(yè)，各行有各行的特色，即使是同一個行業(yè)里不同的企業(yè)，由于管理模式、最高管理者的管理理念存在差異，各企業(yè)也有著各自不同的管理特色。如何才能快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)增值審核，是每個審核員需要關(guān)注的課題。
在審核實踐中，筆者總結(jié)出以下“六要”和“四不要”十個需要注意的環(huán)節(jié)。
一、六要
1、審核中要關(guān)注國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他要求
審核員不可能對所有被審行業(yè)的專業(yè)都熟悉，即使是專業(yè)審核員在審專業(yè)范圍內(nèi)的企業(yè)時，也可能遇到許多不熟悉的情況，畢竟同行業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)品會產(chǎn)生許多不同的標(biāo)準(zhǔn)和工藝。為使審核員迅速掌握被審企業(yè)產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，在審8.2.4產(chǎn)品檢驗要素之前，建議審核員先查閱產(chǎn)品相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或客戶特定的其他要求，使審核更深入有效。
審核中可關(guān)注以下問題：企業(yè)最終檢驗規(guī)范是否已充分考慮了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢測內(nèi)容，有否遺漏出廠批次檢驗必須做到的檢測項目；檢測方法是否與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一致；是否實施了國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的型式實驗項目，并能出具檢測合格的證據(jù)。
2、要關(guān)注產(chǎn)品、工藝、設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化
產(chǎn)品工藝設(shè)備或檢測方法和檢測點的變化往往會帶來控制參數(shù)或條件的變化。如事先策劃和驗證不充分，往往會引起質(zhì)量的波動。因此審核員在審核中應(yīng)關(guān)注是否有上述情況發(fā)生，以及變化后控制措施的策劃情況。由此也可以比較清楚地評估企業(yè)質(zhì)量管理體系策劃能力及控制的有效性。比如目前許多電的焊料改為無鉛焊料，必定會要求波峰焊設(shè)備在溫度及速率上做相應(yīng)的調(diào)整，審核新工藝的變化、驗證、實施情況往往可以發(fā)現(xiàn)一些問題。
3、要關(guān)注特殊、關(guān)鍵過程控制的有效性
特殊、關(guān)鍵過程控制的水平不僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的重要反映，也是對企業(yè)質(zhì)量控制能力的一個重要反映。審核員在審核過程應(yīng)充分關(guān)注：特殊過程有否被識別，或未按特殊過程控制要求加以管理及控制的有效性。
4、要關(guān)注不合格品、退貨、返修、投訴反復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)和改進情況
觀察一個質(zhì)量管理體系對不合格品及投訴的改進措施是對體系自我改進、自我完善機制有效性的最好判斷方法之一。審核員在審核中不能只看內(nèi)審開了多少個不符合項以及不符合項是否已糾正，而是要關(guān)注對反復(fù)出現(xiàn)不合格和投訴的處理。筆者在一個物業(yè)公司審核7.4.1合格供方控制時，受審核方出示了對電梯維護保養(yǎng)等合格供方年度業(yè)績評價的完整資料，對維修供方給予了充分的肯定。但筆者在業(yè)主投訴、保修記錄中發(fā)現(xiàn)：有一棟樓同一電梯一個月報修了3次，原因都是電梯馬達皮帶斷裂。但物業(yè)公司并沒有要求電梯維修供方做出解釋和改進，對供方的評價與控制僅流于形式，缺少有效性。
5、要關(guān)注受審核方與國際、行業(yè)先進生產(chǎn)方式、發(fā)展動態(tài)的差距
專業(yè)審核員對國際先進生產(chǎn)方式以及動態(tài)的介紹，有時會給受審核方帶來新的思路或啟發(fā)。比如筆者在一個大型汽車儀表生產(chǎn)企業(yè)審核時，該企業(yè)正要引進多條生產(chǎn)線的關(guān)鍵設(shè)備。但企業(yè)管理者對歐盟的RoHS指令以及日本企業(yè)如索尼、松下、富士公司的“綠色采購”要求知之甚少。通過審核員對相關(guān)法規(guī)的介紹，企業(yè)高層一致認識到汽車儀表行業(yè)雖然還沒有強制執(zhí)行RoHS指令，但從國際發(fā)展動態(tài)來看RoHS指令已開始從電子電器行業(yè)向辦公設(shè)備等其他行業(yè)延伸，汽車儀表恰好處于電子和汽車的交界處，應(yīng)及早有所計劃，未雨綢繆。特別是設(shè)備采購時應(yīng)及早考慮各種可能的要求以適應(yīng)技術(shù)上的更新，規(guī)避采購風(fēng)險。
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