ISO9000認證體系中過程管理的職責
ISO9000認證由于實現過程涉及到組織的大多數部門和員工，其管理是分層次進行的。也就是說，從最高管理者到普通員工，都有各自的管理職責
。
（1）組織的管理職責
組織對實現過程的管理應由最高管理者負總責，管理者代表具體負責，由質量管理部門組織實施。其管理范圍是：
①對組織產品實現過程進行策劃，編制具體產品、項目或合同的質量計劃。
②組織實施各部門質量計劃，并協調有關部門對實施質量計劃給予支持（對支持過程也應進行策劃）。
③對組織各部門實施質量計劃進行監視，主要監視對象是部門過程與部門過程的接口以及可能發生的重大質量問題。
④對過程結果隨時進行抽查驗證，特別是對關鍵過程、特殊過程，要采取適當措施，以確保其合格。
⑤組織對過程的改進活動，特別是對問題較多、不合格以及關鍵、特殊等過程的改進。
（2）部門的管理職責
部門主要針對自己的過程進行管理。但相當多的部門，例如設計部門，既有自己的過程，又有對生產部門的支持過程（包括管理過程、，
因此承擔著雙重任務。此外，不同的部門所承擔的過程是不同的，因而其管理內容也可能有所不同。下面以生產車間為例，來說明部門的管理范圍
：
①對生產運作的過程進行策劃，編制相應的過程流程圖（工藝流程圖），將生產加工任務分配到工段、班組、個人、必要時還應為關鍵、特殊等過
程編制作業指導書。
②制定生產作業計劃，分配生產加工任務，組織生產運作。
③對生產運作過程進行監視，及時處理生產運作過程中出現的問題，特別是資源不足的問題（如設備精度不能滿足要求、人員不足等），必要時要
調整過程。
④對過程結果進行監視，包括組織自檢和互檢，及時獲得檢驗結果，及時處理不合格品，對檢驗結果進行質量指標統計分析等。
⑤對過程采取糾正措施、預防措施，組織改進，以提高過程效果。
⑥及時向相鄰部門和上級質量管理部門提供過程和過程結果監視的信息，及時處理相鄰部門和上級部門輸入的信息。
（3）員工的管理職責
不同的員工有不同的過程，有的員工負責的過程較為復雜，有的較為簡單。但任何復雜的過程通過分解，也可以成為簡單的或單純的過程
。因此，員工對過程的管理也有相似之處。不管是設計人員、生產工人、采購人員還是檢驗人員，都應當：
①對自己負責的過程進行識別和分析，明確其輸入、活動內容和輸出，對活動內容所需的資源、所要求的程序也要明確。
②嚴格按規定進行工作。當工作條件不具備時應及時提出，要求有職權的人員解決；嚴格按規定程序操作辦事，不違反規定的紀律和制度；嚴肅對
待過程進度要求，確保任務完成。
③對過程進行監視，包括對過程輸入（往往是上一過程的輸出）活動和輸出的監視，發現問題及時處理，包括及時向有職權的人員提出。如果繼續
過程，可能產生嚴重后果，可以停止操作，待問題解決后再恢復過程。
④對過程結果進行自檢驗證，發現不合格及時采取糾正措施。對自檢不能驗證或驗證不足的，則要及時關注專門的檢驗驗證或下一過程的驗證，以
確定過程是否符合完成。
⑤尋找過程及其輸出（產品）的改進機會，及時改進或提出改進建議。
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