ISO9000:2015認(rèn)證如何對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查？

ISO9000：2015體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客

類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不

限于：

——民意調(diào)查

——顧客溝通

——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)

——市場(chǎng)占有率分析

——好評(píng)

——投訴

——保修索賠

——經(jīng)銷商報(bào)告

——社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特

——發(fā)票查詢

——出版的信息，如報(bào)紙或雜志

組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可

選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對(duì)老顧客

或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。

獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。

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