醫(yī)院ISO9000認證實施的5個關(guān)鍵點
1.以患者滿意為關(guān)注焦點
醫(yī)院要在市場環(huán)境中生存和發(fā)展，就要以患者為關(guān)注焦點，認真分析患者需求。不僅要為其提供及時有效、安全便捷、周到熱情、價格合理、技術(shù)精湛的醫(yī)療服務，而且要充分利用中醫(yī)藥優(yōu)勢，倡導以人為本、人性化服務，最大限度地滿足其醫(yī)療需求。在實施顧客滿意度條款時，在患者滿意度的測量方面，更多地關(guān)注患者“不滿意”情況的分析，識別患者潛在要求，持續(xù)改進，不斷提高服務質(zhì)量。
2.積極發(fā)揮領(lǐng)導的作用
醫(yī)院實施ISO9001標準是“一把手”工程。只有領(lǐng)導重視，才能確保體系運行所需的人力資源、基礎(chǔ)設施、工作環(huán)境。通過質(zhì)量目標、質(zhì)量方針的宣傳貫徹，充分調(diào)動全院職工的積極性、創(chuàng)造性，提高全院職工的質(zhì)量意識，特別是業(yè)務水平及服務意識，提高醫(yī)院核心競爭力。
3.全院參與
任何事情，無論策劃多么完美，如果沒有付諸行動，只能是紙上談兵。我們通過多種形式的宣傳及“我與醫(yī)院共興衰”意識的培訓，增加了管理的透明度。只有醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤管理等各崗位的每位員工都清楚自身的職責、權(quán)限、工作目標、達到目標的方法以及在醫(yī)院質(zhì)量控制中的角色、地位及作用，人人參與質(zhì)量控制，以主人翁的責任感來正確處理和解決問題，持之以恒、扎扎實實地工作，才能使醫(yī)院的服務質(zhì)量得到不斷提高。
4.講究管理的過程方法和系統(tǒng)方法
ISO9001標準注重過程管理。要求我們系統(tǒng)地識別每個流程中的小過程，并對其進行嚴格的管理和控制，明確各小過程之間的內(nèi)在聯(lián)系及相互作用，聯(lián)接好各小過程之間的接口，減少職能交叉所造成的障礙，使上一小過程的輸入成為下一小過程的輸出，做到環(huán)環(huán)相扣，良性循環(huán)。如醫(yī)院的診療、護理、醫(yī)技、藥學服務等均有其相應的流程，與之相聯(lián)系的醫(yī)院的質(zhì)量目標、人力資源、相關(guān)物品的采購、外包服務、標識和可追溯性、患者的財產(chǎn)、醫(yī)療設備、患者滿意程度的測量、內(nèi)部審核、管理評審、不合格項、糾正措施、預防措施等控制也應有其相應的流程。
5.持續(xù)改進
ISO9001標準的靈魂在于持續(xù)改進。在體系運行一段時間后，需要通過內(nèi)部審核及管理評審等形式，評價質(zhì)量管理體系存在的問題，采取糾正和預防措施，以此來不斷適應內(nèi)外環(huán)境的變化。醫(yī)療質(zhì)量管理中，院科兩級質(zhì)控是基礎(chǔ)。采用日常監(jiān)控與定期監(jiān)控相結(jié)合的方法，識別質(zhì)控要點，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并評價措施實施的有效性，持續(xù)改進，最終保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系的有效性。
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
