ISO9001:2015體系改進(jìn)的立足點(diǎn)
ISO9001:2015要始終把持續(xù)滿足顧客期望作為改進(jìn)的立足點(diǎn)
顧客的需求及未來的期望，永遠(yuǎn)是組織實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新的最強(qiáng)牽引力。組織要把能否持續(xù)滿足顧客需求
并超越顧客期望，作為改進(jìn)的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)緊緊抓住不放。一是要以顧客需求為牽引，著力拓展改進(jìn)
的路子。
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)“10 改進(jìn)”要求，組織應(yīng)從現(xiàn)實(shí)滿足顧客需求的程度和應(yīng)對(duì)顧客未來期望的角度，放眼量、
強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、防風(fēng)險(xiǎn)，確定和選擇改進(jìn)項(xiàng)和改進(jìn)方式，包括采用糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突破
性變革、創(chuàng)新和重組等活動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性，增強(qiáng)組織的發(fā)展動(dòng)力
和活力，以不斷滿足顧客的需求，更主動(dòng)地應(yīng)對(duì)顧客未來的期望。二是要以問題為導(dǎo)向，注重尋求改進(jìn)
的機(jī)會(huì)。
要結(jié)合實(shí)施“4.2 理解相關(guān)方的需求和期望”、“8.2.1 顧客溝通”、“8.5.5 交付后的活
動(dòng)”和“9.1.2 顧客滿意”、“9.1.3 分析與評(píng)價(jià)”等條款要求，從及時(shí)了解、實(shí)時(shí)監(jiān)視和分析評(píng)審及
處置反饋所獲得的相關(guān)信息中，選擇和抓住改進(jìn)的機(jī)會(huì)，針對(duì)問題實(shí)施改進(jìn)、破解困境，盯著風(fēng)險(xiǎn)搶抓
機(jī)遇、防范風(fēng)險(xiǎn)，拿出有針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策和措施，實(shí)施持續(xù)不斷的螺旋式的有效改進(jìn)，以達(dá)到持續(xù)滿
足顧客要求和期望，不斷增強(qiáng)顧客滿意的目的。三是要以實(shí)效為目的，努力達(dá)成改進(jìn)的預(yù)期成果。
要通過實(shí)施“10.2 不合格和糾正措施”要求，對(duì)出現(xiàn)的不合格包括來自顧客抱怨和投訴的問題，不僅
要采取措施進(jìn)行糾正，更重要的是分析和消除不合格的原因，舉一反三，查找是否存在或可能發(fā)生類似
的不合格，采取有效的糾正措施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。不僅要關(guān)注整改的過程，更要關(guān)注整改的成效。在這
一整改過程中，如果涉及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的情況，應(yīng)及時(shí)更新和完善風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃與措施，以預(yù)防和減少不利
影響。
要通過實(shí)施“10.3 持續(xù)改進(jìn)”要求，有效利用分析與評(píng)價(jià)結(jié)果、管理評(píng)審輸出和售后服務(wù)信息等，尋
求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)遇，切實(shí)在增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和提升顧客滿意度信任度上下
功夫、見實(shí)效、求發(fā)展。
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