物業公司ISO9001認證的設計和開發
物業管理業的特殊性，將會存在服務的設計過程，這些過程就是將業主的要求轉換為：服務規范、
服務提供的規范、服務質量控制規范。當物業管理行業有發生上述三規范時就一定有設計開發過程。所
以在物業管理行業的設計開發基本是不能刪減的。 設計的時機需要了解：業主提出新的服務要求時、物
業公司增加新的服務項目時、 物業公司對原來服務項目提出更高的服務要求時（服務標準提高時）。針
對三個規范的開發設計一般審核的步驟是：
/ 管理項目的確定及各項制度的編制
/ 服務項目的確認及規范要求
/ 項目的進度安排，各項目負責人員的職責和權限、專業人員的能力要求
/ 資源的配備、資金投入的預算
/ 有關評審、驗證、確認的記錄（俺新標準08版要求可以同時進行，可以分開進行。）
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