物業(yè)公司ISO9001認(rèn)證的設(shè)計和開發(fā)
物業(yè)管理業(yè)的特殊性，將會存在服務(wù)的設(shè)計過程，這些過程就是將業(yè)主的要求轉(zhuǎn)換為：服務(wù)規(guī)范、
服務(wù)提供的規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)有發(fā)生上述三規(guī)范時就一定有設(shè)計開發(fā)過程。所
以在物業(yè)管理行業(yè)的設(shè)計開發(fā)基本是不能刪減的。 設(shè)計的時機(jī)需要了解：業(yè)主提出新的服務(wù)要求時、物
業(yè)公司增加新的服務(wù)項目時、 物業(yè)公司對原來服務(wù)項目提出更高的服務(wù)要求時（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高時）。針
對三個規(guī)范的開發(fā)設(shè)計一般審核的步驟是：
/ 管理項目的確定及各項制度的編制
/ 服務(wù)項目的確認(rèn)及規(guī)范要求
/ 項目的進(jìn)度安排，各項目負(fù)責(zé)人員的職責(zé)和權(quán)限、專業(yè)人員的能力要求
/ 資源的配備、資金投入的預(yù)算
/ 有關(guān)評審、驗證、確認(rèn)的記錄（俺新標(biāo)準(zhǔn)08版要求可以同時進(jìn)行，可以分開進(jìn)行。）
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