ISO9001認證中相關方的危機管理
ISO9001認證不僅對自身進行危機管理，對相關方也要進行相應的危機管理。其作用主要體現在以下幾個
方面。
1、從社會環境保證
第一、規范培訓、咨詢和認證機構。管理咨詢、策劃和技術服務的三類人員應向其他行業人員一樣實行
統一的專業管理；更重要的是不能把結果的檢查人員（如認證審核員等）剔出，決不能讓審核員參加咨詢（
這是兩個不同領域的內容）。咨詢人員應如同教練一樣，用企業的效率與效益來評價。規范的原則就是取消
暴利，通過統一透明的價格體系完善這個環節的社會環境；如現在有很多咨詢師專職做TS16949的咨詢，就
是因為ISO9000已經利很微了；而TS16949卻是暴利。
第二、國有資產管理部門應重點轉向對國有資產的運營實行職業經理人和使用經營目標管理責任制考核
，幾十年不變的廠長、經理們如何能創新和有推動意識；職業經理人借助外腦是啟發，更好地提高自己的管
理水平和策劃決策方案。
第三、政府部門應免費為企業家們多舉辦一些象ISO9000這樣的提高班，使其真正理解管理進步的內涵
和途徑。所有新的管理方法、模式，都要理解再消化；而不是目前到處復制，這樣才能保證企業管理創新的
主體。
第四、我們研究任何國際管理標準和現代化管理方法都不脫離中國國情，一定要和民族文化相結合，使
我們企業的管理創新真正走上一條具有中國特色的可持續之路。
2、相關人員自律保證
最高管理者應積極投入到本企業按ISO9000標準健全質量管理體系的設計、建立、實施、保持和改進的
各個階段之中；從咨詢人員手中學會各個階段的方法和技能，使自己能在今后的質量管理體系運行和改進之
中為企業增值。
咨詢師要從正面引導企業明確建立質量管理體系的作用和意義；幫助企業能真正從長遠發展的高度去對
待貫徹ISO9000標準。在實際工作中：首先是要盡力使企業各級人員尤其是管理者全面深入的理解標準、掌
握標準，然后指導企業人員自己動手診斷現有質量管理體系，在這個基礎上設計創新質量管理體系；按標準
要求和企業實際健全新體系的文件，并依據標準的要求學會和應用一些管理手段（目標管理、內審和管理評
審等）；在確保企業新的質量管理體系在正常運行后，再接受認證審核；使企業的貫徹ISO9000標準的工作
扎實有效。ISO9000標準要求其咨詢人員不僅要對質量管理標準有滲透的了解，還要對企業存在的問題有深
入的了解和分析；同時還要有緊密結合先進管理思想的工作進程經驗。咨詢人員作為獨立客觀的“第三方”
身份出現，必須具有較好的跨學科的知識結構；還要輔以正確的方法進行指導。因此，ISO/TC21095《質量
管理體系咨詢人員的選擇和使用指南》中要求：一個稱職的咨詢人員應具有善于溝通的能力、企業管理綜合
策劃的能力、豐富的質量管理經驗和敏銳的感覺、具有標準和鑒定過程的詳盡知識、了解質量管理的一般研
究方法和技巧、了解咨詢企業經營活動的相關法律法規、了解咨詢企業的經營及管理與主要技術、具有把標
準實際運用的經驗等綜合素質。
審核員的評價必須評價企業質量管理體系的自身質量；即符合性指標、經濟性指標、適用性指標和技術
性指標。這四項指標所構成的質量管理體系的質量指標，具有內涵清楚，系統性和實用性強的特點。它較科
學地從質量水平、質量經濟效益（含質量損失等）方面來綜合分析和評價企業質量管理體系的有效性。如企
業產品（服務）質量好、損失小、銷路好、效益高，說明企業質量管理體系有效性好；如企業產品（服務）
質量好、損失小、銷路不好、效益較低，則說明企業質量管理體系對市場的適用不好；如企業產品（服務）
質量好、損失大、銷路好、效益低，說明企業質量管理體系對內的運行不好。總之，這四項指標相互補充、
相互關聯；較好地協調了產品（服務）質量與標準及顧客、質量與經濟、資源消耗、技術進步、產品（技術
）開發、市場需要等方面的關系，構成了直接評估企業質量管理體系最客觀的依據。
當然強調ISO9000 標準的落腳點就是企業的效率與效益，并不是忽視過程和行為；而是要將過程和行為
放在企業自身的效率與效益上。只有這樣，企業才能從多途徑去挖掘顧客的增值點（如降低成本、功能改進
等）；終端顧客增值了才能考慮向供方共贏（從供方也可獲得內涵增值）。在價值鏈平臺向社會多角延伸時
，企業貫徹ISO9000標準才有牢固的社會基礎；而建立在咨詢師和審核員這樣的價值平臺只能是定位失誤。
我們處在一個世界質量競爭的時代，我們必須把提高質量管理體系的質量提高到能適應企業的生存與發
展的高度；雖然它是一個外力引導的過程，但它畢竟是信息社會管理精華的集成；所有相關人員和企業對集
成的信息只有充分理解、完全消化并創新，才能使它能在有效性中閃光。由于咨詢和認證機構和人員是快速
嫁接這個平臺的橋梁，只有這個橋梁穩固和方向正確；企業才能快速完善自己的經營管理體系。所以要把主
要精力放在監督咨詢、認證機構和人員上，使質量管理體系的服務達到預期的目的；為企業的可持續發展和
培植核心質量競爭力做出它本來應有的貢獻
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