ISO9001認證中相關(guān)方的危機管理
ISO9001認證不僅對自身進行危機管理，對相關(guān)方也要進行相應(yīng)的危機管理。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個
方面。
1、從社會環(huán)境保證
第一、規(guī)范培訓(xùn)、咨詢和認證機構(gòu)。管理咨詢、策劃和技術(shù)服務(wù)的三類人員應(yīng)向其他行業(yè)人員一樣實行
統(tǒng)一的專業(yè)管理；更重要的是不能把結(jié)果的檢查人員（如認證審核員等）剔出，決不能讓審核員參加咨詢（
這是兩個不同領(lǐng)域的內(nèi)容）。咨詢?nèi)藛T應(yīng)如同教練一樣，用企業(yè)的效率與效益來評價。規(guī)范的原則就是取消
暴利，通過統(tǒng)一透明的價格體系完善這個環(huán)節(jié)的社會環(huán)境；如現(xiàn)在有很多咨詢師專職做TS16949的咨詢，就
是因為ISO9000已經(jīng)利很微了；而TS16949卻是暴利。
第二、國有資產(chǎn)管理部門應(yīng)重點轉(zhuǎn)向?qū)匈Y產(chǎn)的運營實行職業(yè)經(jīng)理人和使用經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制考核
，幾十年不變的廠長、經(jīng)理們?nèi)绾文軇?chuàng)新和有推動意識；職業(yè)經(jīng)理人借助外腦是啟發(fā)，更好地提高自己的管
理水平和策劃決策方案。
第三、政府部門應(yīng)免費為企業(yè)家們多舉辦一些象ISO9000這樣的提高班，使其真正理解管理進步的內(nèi)涵
和途徑。所有新的管理方法、模式，都要理解再消化；而不是目前到處復(fù)制，這樣才能保證企業(yè)管理創(chuàng)新的
主體。
第四、我們研究任何國際管理標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代化管理方法都不脫離中國國情，一定要和民族文化相結(jié)合，使
我們企業(yè)的管理創(chuàng)新真正走上一條具有中國特色的可持續(xù)之路。
2、相關(guān)人員自律保證
最高管理者應(yīng)積極投入到本企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)健全質(zhì)量管理體系的設(shè)計、建立、實施、保持和改進的
各個階段之中；從咨詢?nèi)藛T手中學(xué)會各個階段的方法和技能，使自己能在今后的質(zhì)量管理體系運行和改進之
中為企業(yè)增值。
咨詢師要從正面引導(dǎo)企業(yè)明確建立質(zhì)量管理體系的作用和意義；幫助企業(yè)能真正從長遠發(fā)展的高度去對
待貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。在實際工作中：首先是要盡力使企業(yè)各級人員尤其是管理者全面深入的理解標(biāo)準(zhǔn)、掌
握標(biāo)準(zhǔn)，然后指導(dǎo)企業(yè)人員自己動手診斷現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，在這個基礎(chǔ)上設(shè)計創(chuàng)新質(zhì)量管理體系；按標(biāo)準(zhǔn)
要求和企業(yè)實際健全新體系的文件，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求學(xué)會和應(yīng)用一些管理手段（目標(biāo)管理、內(nèi)審和管理評
審等）；在確保企業(yè)新的質(zhì)量管理體系在正常運行后，再接受認證審核；使企業(yè)的貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的工作
扎實有效。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求其咨詢?nèi)藛T不僅要對質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有滲透的了解，還要對企業(yè)存在的問題有深
入的了解和分析；同時還要有緊密結(jié)合先進管理思想的工作進程經(jīng)驗。咨詢?nèi)藛T作為獨立客觀的“第三方”
身份出現(xiàn)，必須具有較好的跨學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)；還要輔以正確的方法進行指導(dǎo)。因此，ISO/TC21095《質(zhì)量
管理體系咨詢?nèi)藛T的選擇和使用指南》中要求：一個稱職的咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有善于溝通的能力、企業(yè)管理綜合
策劃的能力、豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗和敏銳的感覺、具有標(biāo)準(zhǔn)和鑒定過程的詳盡知識、了解質(zhì)量管理的一般研
究方法和技巧、了解咨詢企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)法律法規(guī)、了解咨詢企業(yè)的經(jīng)營及管理與主要技術(shù)、具有把標(biāo)
準(zhǔn)實際運用的經(jīng)驗等綜合素質(zhì)。
審核員的評價必須評價企業(yè)質(zhì)量管理體系的自身質(zhì)量；即符合性指標(biāo)、經(jīng)濟性指標(biāo)、適用性指標(biāo)和技術(shù)
性指標(biāo)。這四項指標(biāo)所構(gòu)成的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量指標(biāo)，具有內(nèi)涵清楚，系統(tǒng)性和實用性強的特點。它較科
學(xué)地從質(zhì)量水平、質(zhì)量經(jīng)濟效益（含質(zhì)量損失等）方面來綜合分析和評價企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。如企
業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量好、損失小、銷路好、效益高，說明企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性好；如企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）
質(zhì)量好、損失小、銷路不好、效益較低，則說明企業(yè)質(zhì)量管理體系對市場的適用不好；如企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）
質(zhì)量好、損失大、銷路好、效益低，說明企業(yè)質(zhì)量管理體系對內(nèi)的運行不好。總之，這四項指標(biāo)相互補充、
相互關(guān)聯(lián)；較好地協(xié)調(diào)了產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)及顧客、質(zhì)量與經(jīng)濟、資源消耗、技術(shù)進步、產(chǎn)品（技術(shù)
）開發(fā)、市場需要等方面的關(guān)系，構(gòu)成了直接評估企業(yè)質(zhì)量管理體系最客觀的依據(jù)。
當(dāng)然強調(diào)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的落腳點就是企業(yè)的效率與效益，并不是忽視過程和行為；而是要將過程和行為
放在企業(yè)自身的效率與效益上。只有這樣，企業(yè)才能從多途徑去挖掘顧客的增值點（如降低成本、功能改進
等）；終端顧客增值了才能考慮向供方共贏（從供方也可獲得內(nèi)涵增值）。在價值鏈平臺向社會多角延伸時
，企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)才有牢固的社會基礎(chǔ)；而建立在咨詢師和審核員這樣的價值平臺只能是定位失誤。
我們處在一個世界質(zhì)量競爭的時代，我們必須把提高質(zhì)量管理體系的質(zhì)量提高到能適應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)
展的高度；雖然它是一個外力引導(dǎo)的過程，但它畢竟是信息社會管理精華的集成；所有相關(guān)人員和企業(yè)對集
成的信息只有充分理解、完全消化并創(chuàng)新，才能使它能在有效性中閃光。由于咨詢和認證機構(gòu)和人員是快速
嫁接這個平臺的橋梁，只有這個橋梁穩(wěn)固和方向正確；企業(yè)才能快速完善自己的經(jīng)營管理體系。所以要把主
要精力放在監(jiān)督咨詢、認證機構(gòu)和人員上，使質(zhì)量管理體系的服務(wù)達到預(yù)期的目的；為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和
培植核心質(zhì)量競爭力做出它本來應(yīng)有的貢獻
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